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客戶銷售運營課程

【課程背景】
中國通信市場逐漸進入到飽和競爭階段，新增市場增長趨于緩慢，存量市場的競爭不斷加劇，三大運營商的客戶爭奪戰(zhàn)變得越來越激烈。對于運營商來說，主要的收益來自于中高端客戶的突出貢獻，失去這部分客戶就意味著失去發(fā)展的動力，因此，中高端客戶的保有與爭奪就成為關系運營商前途命運的戰(zhàn)略行動。

【課程特色】
課程通過對三家運營商客戶保有政策與措施的系統(tǒng)梳理，查遺補缺，并結合國外運營商和金融、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)的成功經(jīng)驗，透過行為經(jīng)濟學的哲理故事和運營商實踐案例進行講解，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。

【培訓目標】
本課程從中高端客戶的消費行為特征分析入手，用行為經(jīng)濟學的方法，通過大量案例的解讀，深刻剖析電信市場客戶中高端客戶需求，研究中高端客戶未來的發(fā)展趨勢，深入對比三家運營商資源狀況與競爭策略。通過本課程的學習，學員可掌握中高端客戶的心理特征、行為特征、通信消費特點，了解中高端客戶保有策略，掌握具有可行性的系統(tǒng)實施技巧。

【課程內容】
中高端客戶市場狀況及運營商策略分析
中高端客戶的定義與分析
電信市場的中高端客戶市場發(fā)展狀況
全業(yè)務下的中高端客戶分類和發(fā)展趨勢
運營商中高端客戶保有的目標分析
中國移動中高端客戶市場狀況與策略
中國電信中高端客戶市場狀況與策略
中國聯(lián)通中高端客戶市場狀況與策略
中高端客戶流失原因與保有策略綜述
中高端客戶流失原因分析
中高端客戶保有的基本策略
中高端客戶保有的戰(zhàn)術措施
如何實現(xiàn)客戶的主動忠誠
做到最好是我們的理想
實現(xiàn)相對領先是最經(jīng)濟的手段
客戶認同是最優(yōu)方式
實現(xiàn)客戶被動留網(wǎng)的三方面措施
如何實現(xiàn)客戶“不能走”？
如何達到客戶“不敢走”？
如何完成客戶“不讓走”？
通往客戶保有的第三條道路
換個方式行得通
換個角度說的好
換個思維做反饋
中高端客戶保有的技巧與方法
以應用促保有的技巧和方法
以服務促保有的技巧和方法
以捆綁促保有的技巧和方法
以營銷促保有的技巧和方法
以關系促保有的技巧和方法
以管理促保有的技巧和方法

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