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溝通方式方法培訓(xùn)

課程背景：
當(dāng)今社會(huì)，新員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、自我管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。研究表明，70%以上的誤會(huì)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題，只有不斷提高自己與人溝通的能力，才能更好地進(jìn)行工作。
高效溝通，無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要，尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過(guò)載的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實(shí)效的溝通更具有重要性。
那么，我們的員工會(huì)與人溝通嗎？做好溝通工作了嗎？進(jìn)行的溝通有效嗎？我們的員工知道什么溝通工具和方式最有效嗎？員工是不是懂得溝通意義但又還是不會(huì)溝通實(shí)踐？等等。
本課程以提升高情商溝通力為根本出發(fā)點(diǎn)，從溝通的底層邏輯、溝通的原理出發(fā)，模擬演練常用場(chǎng)景下的溝通方法與模型。心態(tài)+行動(dòng)：標(biāo)本兼治；知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！相信通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和講解輔導(dǎo)，學(xué)員一定能快速全面提升溝通力。

課程收益：
1、重新認(rèn)知溝通，溝通的核心是尊重與合作
2、學(xué)習(xí)溝通原理，了解溝通的六個(gè)維度
3、學(xué)會(huì)控制情緒，洞察別人的需要和自己的需要
4、學(xué)會(huì)高情商溝通的方法，做雙核人
5、改變溝通的思維方式，學(xué)會(huì)長(zhǎng)頸鹿式溝通方法，真心共情溝通
6、學(xué)會(huì)使用GROW模型進(jìn)行溝通，幫助自己和他人理清目標(biāo)，建立思路，指導(dǎo)行動(dòng)，解決問(wèn)題

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全體新入職人員

課程綱要：
一、溝通力為什么如此重要
（一）什么是溝通力
（二）溝通的好處
1、提升社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力
2、加速事業(yè)的成功
3、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

二、溝通的目標(biāo)是什么 ——“心服口服 ”
思考:有效溝通與高效溝通之間的差別
（一）有效溝通
（二）高效溝通 ——心悅誠(chéng)服

三、六大維度實(shí)現(xiàn)高效溝通
（一)溝通的三大要素
1、有明確的溝通目標(biāo)
2、善用語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) （共情溝通 ）
3、肢體語(yǔ)言為溝通加分 （55387原則）
（二）溝通的本質(zhì) ——尊重與合作
1、匱乏行型心態(tài)與富足型心態(tài)
2、尊重他人，從對(duì)方視角 看問(wèn)題
3、尊重自己，接納自己此刻的狀態(tài)
4、平衡自己與他人的需要
5、溝通的四種模式
（三）高效溝通的方法
1、溝通之前明確目標(biāo)
2、溝通高手都善于掌控情緒
（1）遠(yuǎn)離“傻瓜式”溝通
（2） 理性交流
（3）不抱怨，把握溝通尺度
3、高效溝通從了解需求開(kāi)始
（1） 自我需求
（2）他人需求
4、營(yíng)造安全的溝通氛圍
（1）找到共同目的讓對(duì)方感受到理解
（2）利用對(duì)比說(shuō)明防止冒犯和傷害
（3）標(biāo)注對(duì)方情感，贏得對(duì)方接納
（4）合理使用道歉和“拔刺”
（5） 氣氛不對(duì)時(shí)先關(guān)注情緒在關(guān)注內(nèi)容
（四）破解溝通困境
1、“長(zhǎng)頸鹿”式溝通
2、觀察:只講事實(shí)，不加入評(píng)判
3、感受:說(shuō)出真實(shí)感受，挖掘真實(shí)需要
4、行動(dòng):提出具體可執(zhí)行的請(qǐng)求
（五）通過(guò)有效提問(wèn)與傾聽(tīng)實(shí)現(xiàn)高效溝通
1、不要把建議變成批評(píng)
2、質(zhì)疑式提問(wèn)會(huì)打擊對(duì)方的積極性
3、啟發(fā)式提問(wèn)能激發(fā)對(duì)方的責(zé)任感
4、提問(wèn)時(shí)，對(duì)方才是主角
5、放下自我 ，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
6、打造溝通無(wú)錯(cuò)區(qū)
（六）用身體語(yǔ)言認(rèn)識(shí)自己和他人
1、避免用肢體語(yǔ)言暴露內(nèi)心所想
2、一眼看穿對(duì)方微表情
3、眼神透露出的心理活動(dòng)
4、展現(xiàn)高能量的身體姿態(tài)
5、用心理暗示調(diào)節(jié)自己狀態(tài)

四、回顧總結(jié)、分享

溝通方式方法培訓(xùn)