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管理者訓(xùn)練課程

一、課程背景 Course Background
在面對“新率過速”的速變挑戰(zhàn)，身處VUCA時(shí)代的個(gè)人和組織，都將面臨一個(gè)重要的問
題：如何應(yīng)對不確定的市場環(huán)境？傳統(tǒng)的組織機(jī)能顯然已經(jīng)不能夠適應(yīng)，而普遍的經(jīng)驗(yàn)
管理、逐級管理，甚至是績效管理也變得效能很低。隨著市場環(huán)境、客戶需求、技術(shù)進(jìn)
步的迅猛發(fā)展，組織和個(gè)人的知識(shí)體系同步更新了嗎？如果我們還用老的方法去做事，
怎么保證比之前更優(yōu)秀？怎么保證比對手做的更好？怎樣保證面對突變的“黑天鵝”，我
們可以應(yīng)對得來？因此，作為中高層管理者，應(yīng)該打造自動(dòng)賦能管理系統(tǒng)，也應(yīng)該學(xué)會(huì)
自我賦能的工具和方法。
全球最偉大的CEO杰克·韋爾奇曾說：“數(shù)據(jù)和策略并不能幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但員工卻能
幫你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。”企業(yè)要想獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，管理者必須學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變角色，徹底改變以
往高高在上的“大家長”形象，而是深入到基層管理中去“賦能”員工，即引導(dǎo)員工、培訓(xùn)
員工、激勵(lì)員工和成就員工，從而轉(zhuǎn)變員工的工作行為和態(tài)度，磨礪他們的工作素質(zhì)和
技能，全面提升組織績效和個(gè)人績效。賦能型管理者就是要幫助員工發(fā)現(xiàn)自身的長處，
讓員工充分認(rèn)識(shí)到自身及工作的價(jià)值，從而合理利用自己的資源優(yōu)勢，發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)
*工作效能。
本課程基于賦能型組織建立通用的“人本管理”和“教練技術(shù)”兩個(gè)核心理念，結(jié)合一系
列先進(jìn)的思考和行動(dòng)模式的工具與方法，找到一條最優(yōu)的賦能管理之道，旨在打造團(tuán)隊(duì)
自動(dòng)賦能系統(tǒng)，使管理者不斷提升管理水平，從而助力企業(yè)提升競爭力。

二、課程收益 Course harvest
收益1：使受訓(xùn)學(xué)員充分理解賦能管理者的管理邏輯，通過雙圈學(xué)習(xí)，反思現(xiàn)有組織
機(jī)制下的困境與變革阻力，；
收益2：掌握從理念、原則到方法的全面管理技能提升的核心知識(shí)框架，形成管理基
本思維閉環(huán)；
收益3：掌握賦能型組織中管理者溝通激勵(lì)、解決問題、組織學(xué)習(xí)的方法，從而努力
打造團(tuán)隊(duì)自動(dòng)賦能系統(tǒng)。

三、課程對象 Participants
授課對象：中高層管理者、管理骨干、后備干部或有意學(xué)習(xí)賦能技術(shù)者

四、課程大綱 Syllabus
第一章：新時(shí)代的組織挑戰(zhàn)
案例導(dǎo)入：VUCA時(shí)代的跨界打劫
1、VUCA商業(yè)環(huán)境四大特征
-不穩(wěn)定性
-不確定性
-復(fù)雜性
-模糊性
2、管理環(huán)境的挑戰(zhàn)
-管理環(huán)境復(fù)雜多變
-管理對象四個(gè)特點(diǎn)：年紀(jì)輕、學(xué)歷高、有個(gè)性、不差錢
3、管理的本質(zhì)
-管理是為了組織熵減
-管理為經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)
-管理不是越復(fù)雜越好
-管理的核心對象是人
4、案例分析：無印良品的商業(yè)逆襲
5、小組討論：變革的阻力與動(dòng)力

第二章：管理者角色的重新定位
1、傳統(tǒng)管理模式與賦能管理模式
-經(jīng)驗(yàn)管理1.0
-科學(xué)管理2.0
-賦能管理3.0
2、管理者三大角色
-領(lǐng)導(dǎo)與效能
-管理與效率
-執(zhí)行與賦能
3、賦能的根本含義
-什么是賦能？
-如何評價(jià)一個(gè)管理者是不是賦能管理者？
-賦能管理的“新五大職責(zé)”
-賦能管理三個(gè)“人”
4、管理者的思維升級
-心智模式更新路徑
-賦能管理者重塑六大思維
-思維工具：黃金思考圈
5、高效管理者的七個(gè)習(xí)慣
-主動(dòng)積極
-以終為始
-要事第一
-雙贏思維
-知彼解己
-統(tǒng)合綜效
-不斷更新
6、自測反思：你是一個(gè)好的管理者嗎？

第三章：人本管理的核心
1、人本管理的核心
-尊重人
-依靠人
-服務(wù)人
-發(fā)展人
2、識(shí)人工具之一：冰山素質(zhì)模型
-意愿與能力并重
-激勵(lì)員工的內(nèi)驅(qū)力
-賦能的兩大方面：技能與心能
3、識(shí)人工具之二：需求層次理論
-案例：90后員工需要什么？
-從需求層次看內(nèi)驅(qū)力
-歸屬感與價(jià)值感
-賦能管理者關(guān)注員工八大需求
3、識(shí)人工具之三：優(yōu)勢理論
-戰(zhàn)略角度的長板論
-戰(zhàn)術(shù)角度的短板論
-課堂互動(dòng)：*體驗(yàn)訪談
4、DISC個(gè)性特質(zhì)
-性格特質(zhì)與人的發(fā)展
-不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢分析
-不同性格特質(zhì)的管理者
-不同性格特質(zhì)的員工管理
-課堂互動(dòng)：DISC自測與指導(dǎo)

第四章：賦能管理者的有效溝通
1、溝通的本質(zhì)
-溝通的目的
-溝通的五大特征
-溝通的55387法則
-喬哈里溝通視窗
-課堂互動(dòng)：我說你畫、折紙游戲
2、有效溝通能力一：有效傾聽
-傾聽的重要性
-傾聽的五個(gè)層次
-有效傾聽的3R技巧
-有效傾聽的訓(xùn)練步驟
3、有效溝通能力二：理解區(qū)分
-理解層次模型
-上堆、下砌和平行
-案例：解決問題中的應(yīng)用技巧
4、有效溝通能力三：提問能力
-提問的意義
-理解層次模型提問法
-ORID聚集式提問法
-黃金圈九宮格提問
-課堂互動(dòng)：一對一會(huì)談練習(xí)
5、有效溝通能力四：回應(yīng)反饋
-回應(yīng)的禁忌
-案例學(xué)習(xí)：表揚(yáng)的二級反饋
-案例學(xué)習(xí)：BIC負(fù)面反饋模型

第五章：輔導(dǎo)與教練下屬
1、人性假設(shè)
-X理論與Y理論
-Z理論綜合式管理
2、雙因素激勵(lì)
-保健因素
-激勵(lì)因素
3、委派任務(wù)五步驟
-視頻觀摩：李云龍布置任務(wù)
-委派任務(wù)的重要性
-委派任務(wù)五步驟
-委派中的賦能管理
4、績效輔導(dǎo)GROW模型
-績效輔導(dǎo)的重要性
-績效面談的基本步驟
-GROW之目標(biāo)設(shè)定
-GROW之現(xiàn)狀分析
-GROW之發(fā)展路徑
-GROW之行動(dòng)計(jì)劃
5、常用的教練話術(shù)
-轉(zhuǎn)變低能量的教練話術(shù)
-不給建議的教練話術(shù)
-促進(jìn)行動(dòng)的教練話術(shù)

第六章：權(quán)變與情境領(lǐng)導(dǎo)
1、菲德勒權(quán)變理論
-理論核心思想
-領(lǐng)導(dǎo)情境的三個(gè)要素
-領(lǐng)導(dǎo)模式分類
2、情境領(lǐng)導(dǎo)力
-創(chuàng)始人簡介
-基本假設(shè)與邏輯
-下屬準(zhǔn)備度與基本表現(xiàn)
-兩種工作行為
-四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
3、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的管理行為
4、授權(quán)管理
-量事授權(quán)與量能授權(quán)
-合理授權(quán)的關(guān)鍵
-做好授權(quán)評估
5、價(jià)值觀賦能
6、案例分析：星巴克關(guān)注員工成長

第七章：群策群力（WORK-OUT）解決問題
案例導(dǎo)入：群策群力提升GE活力
1、群策群力的作用
-群體動(dòng)力學(xué)理論
-群策群力的作用
-群策群力技術(shù)的前提假
2、群策群力技術(shù)的三個(gè)階段
-準(zhǔn)備階段
-引導(dǎo)階段
-實(shí)施階段
3、問題分析解決六步法
-識(shí)別和界定問題
-分析問題的根源
-探索可能的解決方案
-確定最終方案
-實(shí)施解決方案
-評估效果并且標(biāo)準(zhǔn)化
4、群策群力技術(shù)的工具方法
-引導(dǎo)師作用與操作要點(diǎn)
-頭腦風(fēng)暴&團(tuán)體列名法
-探詢與質(zhì)疑
-合并同類項(xiàng)
-收益矩陣&緊急重要四象限
-行動(dòng)計(jì)劃六要素
5、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)學(xué)習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)課題

第八章：賦能型組織的學(xué)習(xí)技術(shù)
1、建立學(xué)習(xí)型組織
-團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的七大障礙
-學(xué)習(xí)型組織的三大系統(tǒng)
-團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)角色
2、經(jīng)驗(yàn)萃取——快速復(fù)制*實(shí)踐
-個(gè)人經(jīng)驗(yàn)START法
-經(jīng)驗(yàn)萃取SCORE法
-組織內(nèi)部知識(shí)管理
-案例分析：中國惠普公司的知識(shí)管理實(shí)踐
3、業(yè)務(wù)復(fù)盤——模式在迭代中進(jìn)化
-方法論復(fù)盤——從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)
-價(jià)值觀復(fù)盤——從失敗中學(xué)習(xí)
-裂變式的規(guī)模輪訓(xùn)

管理者訓(xùn)練課程