課程描述INTRODUCTION
青島班組管理培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
青島班組管理培訓
【課程研發(fā)背景】
當有學者問起豐田老人:“誰是豐田的第一管理者?”豐田老人毫不猶豫地回答:“豐田的班組長”。當全球的企業(yè)蜂擁而至地去學習豐田標桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時,有一個最關鍵的問題很多企業(yè)都忽視了,那就是在學習豐田管理模式的同時,必須要研究豐田的班組管理,研究豐田的班組長塑造,否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。
企業(yè)的班組就象企業(yè)的細胞一樣最為基礎,班組健康企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗,承擔著每個企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現(xiàn)場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質(zhì)量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇,對這支龐大的基層執(zhí)行團隊的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出,企業(yè)的核心競爭在于員工素質(zhì)的競爭,班組長在員工素質(zhì)提升中又起著至關重要的作用。
兵頭將尾的班組長如此重要,我們的班組長能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢?通過權威調(diào)查機構數(shù)據(jù)顯示,目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長存在以下嚴重問題:
只懂技術、不懂管理
知識結構不完善、缺乏溝通協(xié)作技能
培訓和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式,缺乏激勵督導技能
基本職業(yè)觀、職業(yè)認識、職業(yè)規(guī)劃欠缺
班組管理是企業(yè)生命力的管理,班組管理的內(nèi)容,如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎。班組長課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀,以對班組長的勝任能力分析為基礎,進行深入、系統(tǒng)的課程設計,以期通過系列培訓,塑造新時代班組長的關鍵能力,提升企業(yè)的班組管理水平,增強基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。
【課程目標】
了解班組長在企業(yè)管理中的重要作用
了解怎樣提升班組長領導和管理水平
掌握作為班組長適宜的領導風格
掌握班組長卓越的管理方式
培養(yǎng)班組長優(yōu)秀的溝通方法
掌握卓越的人員管理技巧與方法
培養(yǎng)分析問題與解決問題的能力
【課程對象】
車間主管、班組長、領班等現(xiàn)場基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場管理人員
【課程提綱】
少商劍:知己知彼,百戰(zhàn)百勝
第一部分:角色和職責--兵頭篇
1、班組長管理困惑
2、從技術走向管理
3、班組長的一天
4、班組長的3大職責
5、班組長的10項任務
6、班組長的6大角色
7、員工眼中的好領導
8、領導眼中的好員工
案例:《基礎管理者的職能》
《李強負責任嗎?》
《是我錯了嗎?》
《視頻:Nike公司班組長一天》
《視頻:亮劍中的角色定位》
少商劍,特點:劍路雄勁,頗有石破天驚,風雨大至之勢。通過角色認識,讓班組長清醒地認識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下,承前啟后,承點啟面”的三承三啟角色,明確了自己每天必須做什么,應該做什么,可以做什么,不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進去的角色誤區(qū),明白了如何去做企業(yè)的好員工,主管的好下屬,員工的好領導。
輸出:班組長的日周月工作計劃表
班組長一日工作順序表
商陽劍:好心情也是生產(chǎn)力
第二部分:人際溝通營造氛圍--心頭篇
1、人際關系
處理班組員工關系的重要性
增進員工關系的基本原則
創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍
改善人際關系的基本要訣
個人差異形成圖
案例:李明的故事
掌握事實的實例
案例:張強的故事
掌握想法與心情的方法
慎思決定的實例
案例:資深作業(yè)員的故事
采取措施,確認結果
案例:臨時工領班的故事
案例:人際關系廣泛運用-醫(yī)生看病
增加人際關系三大法寶
破壞人際關系三種行為
2、溝通技巧
溝通的類型與溝通的步驟
溝通的過程與溝通的障礙
員工人際風格溝通技巧
高效溝通的“三步驟”
溝通中的看、聽、問、說的技巧
現(xiàn)場演練:現(xiàn)場溝通模擬演練
與領導溝通的技巧
案例:向領導申請
向領導匯報
與員工溝通的技巧
案例:老王的溝通經(jīng)
與同事溝通的技巧
案例:班組業(yè)務協(xié)調(diào)
3、激勵技巧
員工缺乏干勁的原因
激勵員工士氣的原則
激勵員工應做好的幾件事情
激勵員工的幾種方式
正確運用“正激勵”與“負激勵”
班組長激勵員工的注意事項
案例討論:數(shù)字的故事
案例分享:紅燒肉的故事---激勵的精明及高明?
案例分享:如何發(fā)火?
案例討論:員工流失“錢”之過?
案例討論:5元錢代表什么?
四種類型的員工
新員工和老員工的激勵
商陽劍,特點:巧妙靈活?,F(xiàn)場如戰(zhàn)場,問題點最多的就在現(xiàn)場,而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此,如何巧妙靈活地處理人際關系,如何提升溝通能力,如何提升激勵員工的技巧,確保在承上中向主管匯報溝通,向下去布達任務,部門中出現(xiàn)問題避免喜歡感情用事,喜好用事,面對沖突的時候靈活應對,這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升,讓員工能有良好的工作心情,因為:好心情就是生產(chǎn)力!
輸出:人際關系處理4階段法
三級溝通的技巧
激勵的4個原則
批評的三明治原則
關沖劍----造物先造人
第三部分 工作教導--教頭篇
班組長教導能力的重要作用
班組長教導的正確理念
“教”與“導”的正確理解
班組長常犯的錯誤教導方法
新老員工不同的教導方法
工作教導四階段法
角色演練:正確教導示范與模擬
JI教導效果評估
教導中的激勵鼓勵技巧
班組多技能工訓練的特點與條件
班組多技能工訓練的步驟
問題研討:員工為何不愿意做多能工
案例討論:教導的情境模擬
案例分析:工作分解表的制作
關沖劍,特點:拙滯古樸。下屬為什么什么經(jīng)常不按標準作業(yè),為什么會經(jīng)常做出不合格品,為什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位,作為教頭的班組長;如何改變員工的工作意愿,充實員工的知識,改善員工的技能,把員工不知道的地方教導到知道,把不會做的教導成會做,把不標準的教導成標準,把不熟練的教導成熟練,把不愿意做的教導成愿意做,這也是豐田TPS的基礎,也是中國企業(yè)走向精益的基礎。
輸出:訓練預定表------識別問題員工
工作分解表------展現(xiàn)工作要點及細節(jié)
訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性
中沖劍:要團隊不要團伙
第四部分 班組團隊實操--領頭篇
團隊與群體的區(qū)別
有效團隊的基本特點
高績效團隊原則
自我管理團隊
團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因?
團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構
團隊的角色分析:從西游記來分析團隊的八大角色
小測試:團隊中你扮演什么角色?
問題研討:棒球隊還是籃球隊?
問題研討:1+1 〉2?
問題研討:從螞蟻吃大象來看班組團隊精神?
案例分析:看電影來解決班組團隊建設中的10大實質(zhì)性問題:
1.如何樹立成員的自尊?
2.如何快速建立威信?
3.如何治理棘手成員?
4.如何處理集體錯誤?
5.如何阻止下滑的認輸心態(tài)?
6.如何激勵成員的意志?
7.如何調(diào)動所有成員的斗志?
8.如何動員成員的集體態(tài)度?
9.如何找到提高業(yè)績水平的關鍵點?
10.如何實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升?
中沖劍,特點:大開大闔,氣勢雄邁。說起來,都是團隊,做起來,都是別人不對?個人利益永遠凌駕于團隊利益之上,好不容易成立一個團隊結果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢-----同歸于盡”的結局。如何突破這種局面,我們通過大量的測試,視頻及案例來分析與引導,讓班組人員從團伙走向團隊!
輸出:團隊性格測試表
團隊工作表
團隊角色分析表
團隊運作流程表
少沖劍:問題就是機會
第五部分 問題分析與解決--鋤頭篇
引起沖突怎么辦?
應用沖突化解法
問題分析五大工具
PDCA循環(huán)管理
少沖劍,特點:輕靈迅速。輕盈快速地解決問題,不讓問題擴散,杜絕問題的再次發(fā)生,是班組長應該具備的能力之一。面對問題,班組長應該明白,解決問題就是提升技能。問題解決的越多,就表明我們的能力越強。當然,在解決問題的同時,班組長應該同時進行預防,防止問題的發(fā)生。
輸出:問題分析的5大工具
PDCA循環(huán)
沖突處理的5種方式
少澤劍:持續(xù)改善,永無止境
第六部分--工作改善--出頭篇
1、卓越的現(xiàn)場品質(zhì)管控
你不可不知的質(zhì)量意識
質(zhì)量意識的四個陷阱
質(zhì)量實現(xiàn)的六大控制
重點關注產(chǎn)品直通率
案例分析:如何不制造不良,不流出不良。不接受不良?
2、班組現(xiàn)場改善管理
現(xiàn)場改善的基本原則
認識與剔除現(xiàn)場IE七大浪費
案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善
班組現(xiàn)場改善四步法
案例分析:“工作改善分解表”的應用
案例分析:平衡生產(chǎn)線改善
員工疲勞度的改善
問題研討:工作臺多底要多高?
工作流程的改善
案例分析:“工程流程改善”范本解析
3、班組現(xiàn)場改善管理
班組設備日常“三級保養(yǎng)”
案例:豐田設備“自主保養(yǎng)”三件事
班組自主維修“七步法”
設備“三位一體”的點檢制度
案例:“設備維修履歷表”范本解析
快速換型(模)“八步法”
少澤劍,特點:變化精微。影響世界的三件大事,一是佛教,二是道教,三是改善;維持注定滅亡,大多數(shù)班組長經(jīng)驗都很豐富,同時因為工作經(jīng)驗的積累而形成了固化的慣性思維,導致工作中不容易去否定現(xiàn)狀,本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點,讓班組長學會做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀,從而找到最有意義的事情,*的目的,最好的時間,最好的地點,特別是最好的方法。
輸出:五五分析法、產(chǎn)能分析表、防錯法、雙手分析法、降低疲勞度、流程分析法。
青島班組管理培訓
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已開課時間Have start time
- 史玉杰