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全面管理技能課程

一、角色認(rèn)知：
(一)管理者的實質(zhì)與管理者的價值
1.管理者：對企業(yè)績效負(fù)責(zé)的人
2.管理者的價值：運(yùn)用資源，達(dá)成經(jīng)營成果
1)直接奉獻(xiàn)：創(chuàng)造業(yè)績
2)價值觀奉獻(xiàn)：創(chuàng)造/沿承/發(fā)揚(yáng)振奮上進(jìn)的精神
3)人才奉獻(xiàn)：培養(yǎng)適應(yīng)未來需求的人才
(二)管理者的核心任務(wù)與基本作業(yè)
1.核心任務(wù)：
1)權(quán)衡利益：聚焦實現(xiàn)企業(yè)的特定目的和使命—經(jīng)濟(jì)績效
2)建設(shè)團(tuán)隊：使工作富有成效，員工具有成就感
2.基本作業(yè)：
1)制定目標(biāo)：企業(yè)期望與個人之間、當(dāng)前需要同未來需要之間、目標(biāo)與現(xiàn)有條件的平衡。
2)組織資源：經(jīng)濟(jì)地利用資源，把工作劃分成可管理的活動。
3)溝通與激勵：鼓舞和指導(dǎo)員工取得好績效，把活動相關(guān)人組織成為一個團(tuán)隊。
4)建立衡量標(biāo)準(zhǔn)：專注企業(yè)需求，專注個人發(fā)展，為所有人確定衡量標(biāo)準(zhǔn)。
5)培養(yǎng)自己與他人：讓“人”的資源更加有活力。
(三)知識經(jīng)濟(jì)時代管理者的新課題
1.管理架構(gòu)：狹長型到扁平型，多級到靈活機(jī)動的虛擬組織。
扁平化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化趨勢
2.管理職能：注重“管”轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅?ldquo;理”，協(xié)調(diào)的作用日益加強(qiáng)。
3.管理理念：以人為本，自主管理，順應(yīng)人性，尊重人格，激發(fā)員工。
4.管理內(nèi)容：從“融資”到“融智”。
5.管理方式：權(quán)力運(yùn)用/層次控制到平等協(xié)作。
6.管理手段：信息化管理，誰能快速、全面掌握信息,誰就能把握脈搏。
7.管理目標(biāo)：顧客滿意到顧客、員工、投資者和社會四滿意
8.管理模式：學(xué)習(xí)型組織。
(四)管理者的管理知識/技能與領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)構(gòu)分析（圖表）

二、自我管理與自我領(lǐng)導(dǎo)：
(一)思考三個問題：“我”要去哪里？“我”是誰？“我”應(yīng)該怎么去？
(二)思維模式的更新——管理者的持續(xù)成熟模式分析
1.內(nèi)向思維與成熟思維的修煉
2.我們的思維定式就好似旅游地圖，爬泰山時拿了一張黃山的旅游圖，如何能確保目標(biāo)達(dá)成？
3.行為的改變源于思維習(xí)慣的改變。舊的思維定式和思維習(xí)慣阻礙了我們的進(jìn)步。
(三)目標(biāo)與愿力管理——積極主動，不僅僅是態(tài)度，更是一種思維模式
1.如何利用人類的四大天賦（自我意識、獨立意志、想象力、良知）來調(diào)整自己的思維模式組織相匹配？
2.盡力了嗎？盡全力了嗎？
3.等待、觀望、焦慮還是盡大努力去奉獻(xiàn)自己的價值？
4.影響圈與關(guān)注圈：能影響或改變什么
5.痛苦區(qū)與舒適區(qū)：你盡全力了嗎？
(四)驅(qū)動與被驅(qū)動——愿景塑造與心智管理，學(xué)會自我領(lǐng)導(dǎo)
1.價值觀導(dǎo)向的目標(biāo)管理
2.選擇正確的生活重心
3.做自己一生重要的領(lǐng)導(dǎo)
(五)效果與效率——效能意識，科學(xué)的自我管理
(六)管理者的雙贏思維——人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)
1.雙贏是基于互敬,尋求互惠的思考框架與心意,目的是更豐盛的機(jī)會,財富及資源,而非敵對式競爭
2.雙贏是“我們”，而不是“我”、“他們”
3.雙贏是人贏，就必須有良好的人際關(guān)系，雙贏還要需要勇氣和體諒
4.雙贏人格：誠信、成熟、知足感恩
(七)知彼解己——管理者完美溝通“內(nèi)修外達(dá)”
1.以了解心去聆聽別人,便能開啟真正的溝通,增進(jìn)彼此關(guān)系
2.培養(yǎng)設(shè)身處地的"換位"溝通、"換位"思考的習(xí)慣
3.人格、感情與理性
4.學(xué)會敬畏與尊重：敬畏企業(yè)多年沉淀的精華、尊重他人的情感、原則及特長
(八)主見與包容——集思廣益，創(chuàng)造性合作
1.看法不等于事實
2.11＞2的精髓
3.創(chuàng)造性合作的基本原則與流程
(九)平衡自我，關(guān)照生命——持續(xù)更新，均衡發(fā)展
1.提升耐力、韌性和力量，從身體、運(yùn)動、壓力管理等方面提升自我
2.學(xué)會服務(wù)他人、與人雙贏
3.善于學(xué)習(xí)，提升系統(tǒng)思維能力，塑造全局觀
4.確立、堅持、學(xué)習(xí)、思考新形勢下價值觀

三、團(tuán)隊建設(shè)與管理：
(一)系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)建設(shè)的意義
(二)團(tuán)隊文化激勵系統(tǒng)的建設(shè)
1.團(tuán)隊愿景、使命、價值觀的塑造
1)由企業(yè)戰(zhàn)略到團(tuán)隊愿景、使命、價值觀
2)由愿景、使命、價值觀到團(tuán)隊氛圍
3)“形式”“務(wù)虛”的務(wù)實意義
4)重復(fù)、堅持是文化塑造之本
2.執(zhí)行力文化建設(shè)的手法與策略——向解放軍學(xué)習(xí)
1）形式/禮儀—固化標(biāo)準(zhǔn)打造精神基礎(chǔ)
2）士氣展示—活躍上進(jìn)的形式打造分享與共同促進(jìn)氛圍
3）非制度獎懲—建立和注入正面思維
4）等機(jī)會賽馬—創(chuàng)造良性競爭環(huán)境
5）公眾承諾—打造、強(qiáng)化責(zé)任心意識
3.人文文化建設(shè)的手法與策略—家庭式親情管理
1)滿意度≠歸屬感
2)多手法創(chuàng)造感動，增加認(rèn)同度，增強(qiáng)歸屬感，打造忠誠度
4.“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊氛圍建設(shè)的手法與策略—學(xué)校式“智造”文化
1)知識、技能的尊重文化
2)分享、共進(jìn)文化
3)培訓(xùn)文化
(三)團(tuán)隊人力資源管理系統(tǒng)的建設(shè)
1.基于戰(zhàn)略與流程的人員規(guī)劃
1)團(tuán)隊“精”、“悍”意識：經(jīng)營指標(biāo)與人均效能考量
2)部門人員盤點與預(yù)算：
什么流程？多少人？什么人？哪里來？出多少才盈利？
馬爾科夫模型
2.管理者的知人善任
1)企業(yè)解讀：什么戰(zhàn)略？什么文化？
2)“崗位”解讀：崗位勝任能力是什么？哪項為核心？需要什么樣的人？怎么搭配人？
3)候選人解讀：面試與測評技術(shù)
3.管理者的績效管理技能
1)績效管理認(rèn)知：由戰(zhàn)略到績效目標(biāo)/績效管理與績效考核
2)KPI設(shè)定技巧
3)績效溝通與免談
4)績效考核結(jié)果的應(yīng)用
4.管理者的薪酬管理技能
1)全面薪酬管理意識
2)薪酬的公平性原理
3)薪酬設(shè)計原則
4)與新員工薪酬談判技巧
5.管理者的培訓(xùn)開發(fā)技能
1)認(rèn)識“培訓(xùn)”
2)員工培養(yǎng)5步走
3)培訓(xùn)需求識別
4)培訓(xùn)課程開發(fā)
5)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化
6)梯隊人員培養(yǎng)
(四)團(tuán)隊溝通系統(tǒng)建設(shè)
情景式團(tuán)隊溝通模式建設(shè)
(五)新生代員工管理
1)“70”“80”“90”人的觀念差分
2)走出新生代員工認(rèn)知誤區(qū)
3)新生代員工針對性管理的九大策略

四、學(xué)會向上管理，有效輔佐上司：
(一)明確與上司之間的組織定位及工作關(guān)系
(二)了解上司
(三)理解上司
(四)尊重上司
(五)溝通與協(xié)作：輔佐上司

五、從優(yōu)秀到卓越
(一)中層經(jīng)理人基于戰(zhàn)略與核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營思維
(二)走出中層管理的黑匣子
(三)刺猬法則與SWOT分析
(四)第五級職業(yè)經(jīng)理人特質(zhì)分析與反思

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