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行政文秘能力培訓(xùn)

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
-文秘人員工作內(nèi)容是什么
-案例：秘書崗位的評(píng)價(jià)
-文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
-案例：文秘人員的職位說(shuō)明書樣板
-優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)

二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
-溝通的意義
-中國(guó)式溝通的側(cè)重點(diǎn)是什么
-常用溝通方式比較
-案例：老王的故事
-溝通方法的技巧
-聽的技巧--說(shuō)的技巧--問的技巧-看的技巧
-案例：應(yīng)用技巧分析
-如何聽懂上級(jí)真實(shí)的意圖
-如何面對(duì)不同溝通對(duì)象采取不同的方法
-案例：應(yīng)用技巧分析
-如何與你的上司良好溝通
-原則--方法--技巧
-案例分析：分組討論、實(shí)景演練
-秘書人員如何與下級(jí)、平級(jí)溝通
-注意事項(xiàng)-工作方法
-案例：領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤--你該怎么辦？
-案例：如何與同事或下級(jí)相處？
-案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
-電話溝通的技巧
-接聽電話的基本原則
-接聽電話的幾項(xiàng)注意
-案例：如何處理上級(jí)的電話
-傳真管理的技巧
-郵件管理的技巧

三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
-時(shí)間管理的誤區(qū)
-時(shí)間管理的原則
-第一原則：目標(biāo)管理
-第二原則：抓住重點(diǎn)原則-80/20法則
-第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理
-時(shí)間管理的10項(xiàng)策略

四、會(huì)務(wù)管理與大型活動(dòng)的技巧
-會(huì)務(wù)分類－組織思路
-組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
-如何擔(dān)任會(huì)議主持人
-如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
-案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
-如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
-如何管理上級(jí)的工作時(shí)間

五、文件資料管理與運(yùn)用
-文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
-檔案管理的原則
-文檔的索引
-電子文檔的保管
-案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？

六、信息檔案管理
-信息管理基本流程
-信息的收集整理
-信息的傳遞
-信息的儲(chǔ)存與保密

七、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
-公文分類
-公文的結(jié)構(gòu)
-秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
-公文寫作基本要領(lǐng)
-常用公文模版
-主要公文寫作的要點(diǎn)分析
-案例分析：主要公文寫作分析

八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請(qǐng)
-個(gè)人職業(yè)形象塑造
-1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神-、個(gè)人素養(yǎng)
-2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；
-3、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
-4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
-商務(wù)接待的禮儀
-1、日常商務(wù)接待工作
-問候-（稱呼、禮節(jié)、握手-鞠躬）
-接引-（步行、乘車、搭乘電梯、）
-交流-（介紹、稱謂）
-名片交換
-2、外交禮儀
-案例分析：
-商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
-(一)-商務(wù)宴請(qǐng)的程序
-1．確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍
--宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國(guó)際慣例等種類：正式宴會(huì)；便宴；餐會(huì)；酒會(huì)；茶會(huì)；工作餐
--中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等
--西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；
--喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
-2．席位安排
-3．現(xiàn)場(chǎng)布置
-4、餐飲禁忌
-(二)-商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理
-1、致辭
--歡迎辭-祝酒辭-歡送辭-答謝辭
-2、勸酒、喝酒、拒酒
-3、如何調(diào)節(jié)氣氛？
-4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

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