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職場溝通交流課程

課程背景
領(lǐng)導(dǎo)的心思猜不透？員工的行為難理解？
跨部門協(xié)作溝通總是障礙重重？
向上匯報(bào)低效率直接導(dǎo)致績效下滑？
沖突溝通遭遇更濃烈的情緒抵觸？
合作談判溝通總是難以達(dá)到目標(biāo)？
達(dá)成工作目標(biāo)和高效發(fā)展的前提是高效能的溝通，本課程以先進(jìn)管理學(xué)理論和成熟職場人認(rèn)知為基石，在此基礎(chǔ)上結(jié)合人力資源管理中的溝通談判原理，以及心理學(xué)中的溝通技巧工具，運(yùn)用職場通用的案例與場景進(jìn)行有效帶入，使職場人充分運(yùn)用心理資本技巧，高度地感知溝通對象的心理感受，有效激發(fā)自我效能，掌握職場協(xié)作與對內(nèi)、對外360度溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧,全方位提升職場人洞察力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、合作型談判力和職業(yè)可持續(xù)發(fā)展動力。

課程目標(biāo)
通過該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠得到以下提升：
打破職場溝通固化思維，對內(nèi)、對外把握合作型溝通精髓；
了解心理引導(dǎo)式職場溝通的實(shí)質(zhì)，成為統(tǒng)一戰(zhàn)線確立的目標(biāo)管理高手；
掌握通過微表情和微動作分析溝通對象心理狀態(tài)的技能；
掌握不同性格類型的溝通對象對于溝通方式和言語的偏好；
懂得識別合作談判中不同階段的策略并能靈活運(yùn)用；
將課程精髓轉(zhuǎn)化為工作行動，提升職場溝通效率，助力職業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

適用學(xué)員
企業(yè)各層級員工。

課程綱要
第一篇章：職場溝通360新思路
一、破冰：協(xié)作中的MTV
二、溝通從心--潛意識金字塔
（深度解讀溝通對象潛意識的內(nèi)在驅(qū)動）
1.冰山第一層：溝通對象的情緒感受
2.冰山第二層：溝通對象的觀點(diǎn)
3.冰山第三層：溝通對象的期待
4.冰山第四層：溝通對象的渴望
5.冰山第五層：溝通對象的自我
三、職場溝通的本質(zhì)
1.案例討論：金牌營業(yè)部總經(jīng)理化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的匯報(bào)
2.陳述式溝通VS引導(dǎo)式溝通
3.溝通對象潛意識的“守門員”畫像 --心理動因
4.職場溝通如何聚焦共贏
四、職場溝通的誤區(qū)
1.向上溝通沒有膽
2.平行溝通沒有肺
3.向下溝通沒有心
4.缺少畫面感的干癟道理
5.以己度人之知識的詛咒
案例：安迪的同理心溝通

第二篇章：職場溝通“五板斧”
互動導(dǎo)入：視覺引導(dǎo)中的溝通心理投射
一、溝通視窗的職場運(yùn)用
1.擴(kuò)大你的公開象限
2.釋放你的隱私象限
3.突破你的盲點(diǎn)象限
4.激發(fā)你的潛能象限
二、協(xié)作溝通五板斧
場景一：向上溝通--上級匯報(bào)與資源爭取
1.向上溝通--金字塔型
2.資源爭取--SCR模型
場景二：向下溝通--如何高效地進(jìn)行下屬溝通
3.合作溝通--二級反饋
4.向下溝通--反面反饋（三明治+BIC)
場景三：沖突溝通--員工內(nèi)部矛盾化解不靠講理靠情感
5.沖突化解--心理咨詢法

第三篇章：溝通對象畫像與技巧分析
一、基于行為心理的溝通對象心理分析
1.聲音中折射的秘密
（1）溝通中的聲音魅力小技巧
（2）溝通對象的語音語調(diào)折射出的心理動向
2.表情中的意圖分析--協(xié)作溝通中的微表情分析
3.動作可以打造你的氣質(zhì)
（1）溝通對象封閉肢體的打開引導(dǎo)
（2）溝通對象威嚴(yán)塑造的動作技巧
（3）溝通對象肢體中的心理判斷
二、不同類型性格對象的特點(diǎn)分析與溝通突破
1.情感驅(qū)動型（孔雀型）對象的協(xié)作溝通
（1）孔雀型的職場呈現(xiàn)特點(diǎn)解析
（2）他/她的職場優(yōu)勢解析
（3）他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)
（4）孔雀型對象溝通中的障礙突破
2.目標(biāo)驅(qū)動型（老虎型）對象的協(xié)作溝通
（1）老虎型的職場呈現(xiàn)特點(diǎn)解析
（2）他/她的職場優(yōu)勢解析
（3）他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)
（4）老虎型對象溝通中的障礙突破
3.分析驅(qū)動型（貓頭鷹型）對象的協(xié)作溝通
（1）貓頭鷹型的職場呈現(xiàn)特點(diǎn)解析
（2）他/她的職場優(yōu)勢解析
（3）他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)
（4）貓頭鷹型對象溝通中的障礙突破
4.人際驅(qū)動型（考拉型）對象的協(xié)作溝通
（1）考拉型的職場呈現(xiàn)特點(diǎn)解析
（2）他/她的職場優(yōu)勢解析
（3）他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)
（4）考拉型對象溝通中的障礙突破
5.共贏驅(qū)動型（變色龍型）對象的協(xié)作溝通
（1）變色龍型的職場呈現(xiàn)特點(diǎn)解析
（2）他/她的職場優(yōu)勢解析
（3）他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)
（4）變色龍型對象溝通中的障礙突破
6.職場溝通情緒傳遞中的ABC效應(yīng)
7.協(xié)作溝通中的斯坦納定理
8.職場溝通中的超限效應(yīng)
9.目的達(dá)成需要登門檻式溝通

第四篇章：對外合作型談判策略分析
一、合作型談判前階段的思路
1.案例導(dǎo)入：《從影視劇片段看商務(wù)談判策略》
互動：學(xué)員分析與討論
2.商務(wù)談判的原則
3.充分準(zhǔn)備，重視細(xì)節(jié)
二、合作型談判中的障礙突破
看不見--首因中的反差萌
記不住--溝通中的畫面感營造
信不過--故事力觸動蜥蜴腦
知識的詛咒--深入淺出表述法
三、合作型談判的調(diào)研準(zhǔn)備
1.談判對象的情況分析
2.競爭對手的情況分析
3.多層次目標(biāo)制定
4.人員職責(zé)與角色分工
5.談判計(jì)劃的制定
案例分析：門頭溝書記三言兩語奠定雙贏合作
四、合作型談判策略概述
1.商務(wù)合作談判策略的特征
2.不同類型談判對手特點(diǎn)分析
3.談判對象的心中五問及其破局
4.從現(xiàn)象看本質(zhì)
5.立場差異造成的困局
五、合作型談判目標(biāo)的本質(zhì)分析--打造雙贏感

第五篇章：合作型談判實(shí)用技巧
一、合作型談判的開局策略
1.協(xié)商式策略的特點(diǎn)與適用范圍
2.坦誠式策略的特點(diǎn)與適用范圍
3.慎重式策略的特點(diǎn)與適用范圍
4.進(jìn)攻式策略的特點(diǎn)與適用范圍
二、合作型談判預(yù)防性策略
1. 沉默寡言策略的識別與突破
2．聲東擊西策略的識別與突破
3. 欲擒故縱策略的識別與突破
4. 渾水摸魚策略的識別與突破
5. 疲勞戰(zhàn)術(shù)策略的識別與突破
三、合作型談判進(jìn)攻性策略
1.針鋒相對策略的識別與突破
2．以退為進(jìn)策略的識別與突破
3. 最后通牒策略的識別與突破
4. 以柔克剛策略的識別與突破
四、合作型談判綜合性策略
1. 軟硬皆施策略的識別與突破
2．貨比三家策略的識別與突破
3. 權(quán)力有限策略的識別與突破
五、合作談判雙贏的實(shí)用性六戰(zhàn)術(shù)
1. 四維度太極提問法的運(yùn)用
2. 以現(xiàn)象代本質(zhì)技巧的識別與運(yùn)用
3. 以相對代*的識別與運(yùn)用
4. 以偶然代必然的識別與運(yùn)用
5. 平行論證的識別與運(yùn)用
6. 移花接木的識別與運(yùn)用
7. 成本賬戶累積的識別與運(yùn)用
六、課程回顧與行動轉(zhuǎn)化
1.引導(dǎo)式內(nèi)容總結(jié)
2.學(xué)員不同版塊的心得與經(jīng)驗(yàn)分享
3.制定行動轉(zhuǎn)化計(jì)劃表
七、Q&A問答環(huán)節(jié)

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