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開展輿情管理培訓(xùn)

課程大綱：
引：
習(xí)總書記對各級領(lǐng)導(dǎo)干部提出，要提高六個(gè)方面的能力：
一要提高統(tǒng)籌兼顧的能力；二要提高開拓創(chuàng)新的能力；
三要提高知人善任的能力；四要提高應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力；
五要提高統(tǒng)護(hù)穩(wěn)定的能力；六要提高同媒體打交道的能力。
前總書記胡錦濤也曾指出：各級領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識新聞輿論的重要作用，善于通過新聞宣傳推動實(shí)際工作，熱情支持新聞媒體采訪報(bào)道，正確對待輿論監(jiān)督，提高同媒體打交道的能力；要把提高輿論引導(dǎo)能力放在突出位置，進(jìn)行深入研究，拿出切實(shí)措施，取得新的成果。

一、輿情管理之必要（企業(yè)為什么要重視和開展輿情管理）
1、輿情概述
何為輿情、何為企業(yè)輿情
輿情與輿論
輿情有風(fēng)險(xiǎn)——社會壓力，引發(fā)沖突（案例列舉）
2、輿情管理的意義
企業(yè)輿情無處不在
三“高”警示：大企業(yè)有大風(fēng)險(xiǎn)（中石化等案例列舉）
輿情管理的意義
輿情與企業(yè)的關(guān)系

二、輿情管理之要務(wù)（企業(yè)如何開展輿情管理）
1、管好媒體的“嘴”——會與媒體打交道
媒體與網(wǎng)絡(luò)是輿情的發(fā)源地
大眾傳媒及新媒體簡介
一張表讀懂政府與媒體
傳媒批判&批判傳媒（農(nóng)夫山泉案例）
企業(yè)與媒體關(guān)系原則
提高與媒體打交道的專業(yè)度
記者采訪應(yīng)對
如何處理負(fù)面報(bào)道（中遠(yuǎn)集團(tuán)海外拓展案）
2、把好網(wǎng)絡(luò)的“口”——開展網(wǎng)情監(jiān)控
網(wǎng)絡(luò)顛覆世界、圍觀改變中國
“芯”生力量“微”力無窮
網(wǎng)絡(luò)事件傳播路徑和特征（陜西安檢局楊達(dá)才事件為例）
建立預(yù)警系統(tǒng)、開展輿情監(jiān)測
制訂應(yīng)急預(yù)案（項(xiàng)目環(huán)評加輿評）
輿情反應(yīng)機(jī)制
如何處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面消息
3、打斷謠言的“腿”——不讓謠言生根
網(wǎng)民壞消息綜合癥
如何應(yīng)對謠言（五種類型案例說明）
4、唱好自家的“戲”——做好企業(yè)傳播
組織即傳播
信息就是權(quán)力
企業(yè)傳播法則
做好信息公開（負(fù)面清單）
5、護(hù)好自己的“臉”——保護(hù)企業(yè)形象
輿情是客體對主體的反映
做好自我，守護(hù)聲譽(yù)
加強(qiáng)員工自媒體管理（公約）

三、危機(jī)應(yīng)對之正道（如何應(yīng)對突發(fā)危機(jī)事件）
1、如何處理客戶和群體沖突
何為（顧客）沖突？
處理沖突事件的基本原則和策略
沖突應(yīng)對——關(guān)鍵對話
沖突應(yīng)對——原則談判
2、如何應(yīng)對突發(fā)危機(jī)事件
突發(fā)危機(jī)事件特性
應(yīng)對總綱：“三大原則、四步?jīng)Q策、五度方針”
應(yīng)對流程(框圖）
執(zhí)行要務(wù)（A/B/C/D）
危機(jī)溝通要領(lǐng)（輿論引導(dǎo)、危機(jī)聲明要點(diǎn)，馬航事件等為例）
媒體公關(guān)策略（注意事項(xiàng)）
新聞發(fā)布會與新聞發(fā)言人
正確地說正確的話（記者面前會說話）
危機(jī)善后與總結(jié)評價(jià)

開展輿情管理培訓(xùn)