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管理者角色轉(zhuǎn)換課程

【課程背景】
在企業(yè)運營管理中，管理者幾乎存在于各個組織中，他不但是組織的“緩沖器”,更是上下級的“助力器”。如果工作做的好，他就能促進(jìn)組織的正常運營和穩(wěn)定發(fā)展，自己也會得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和下屬的尊重；如果工作做的不好，他就會給組織的管理發(fā)展和績效增長帶來阻力，自己也會變成“三明治”。因此管理者要想在組織中有所作為，就必須清楚的了解管理者的發(fā)展內(nèi)涵、轉(zhuǎn)變管理者的行為方式、思考職業(yè)化的養(yǎng)成、認(rèn)清自己的角色定位，并能有效的進(jìn)行轉(zhuǎn)換和自我提升，由此特研究開發(fā)了本課程。旨在通過課程內(nèi)容的全面實施、分享與交流，來有效提高管理者在組織內(nèi)部的自我管理能力，幫助管理者實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變與升華。

【課程對象】:企業(yè)中高層管理者

【課程大綱】:
一、角色解讀——高效管理者的行為演繹
1、管理者管什么——管理者的發(fā)展探討
2、普通管理者與高效管理者之區(qū)別——360度思考
3、分析管理者常犯的錯誤和盲點——管理者的三大管理陷阱
4、掃描管理者發(fā)展時面臨的困惑——職業(yè)／團(tuán)隊／素養(yǎng)／目標(biāo)

二、角色思考——探求管理者角色變化引發(fā)的行為思考
1、管理對象——人力／問題／資源／方法／機(jī)制／環(huán)境
2、崗位職責(zé)——績效／承諾／品質(zhì)／盈虧／安全／士氣
3、工作行為——PDCA循環(huán)改善與提升
4、人際關(guān)系——角色五位關(guān)系轉(zhuǎn)換
5、工作權(quán)限——人格權(quán)利的有效運用
情境案例——同樣的現(xiàn)實、不一樣的結(jié)果

三、角色塑造——成就職業(yè)化管理者的五項策略
1、樹立職業(yè)化理念——一變／二改／三身／四心
2、塑造職業(yè)化精神——缺什么別缺職業(yè)化精神
3、培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)——拿熱情的心去交換成功
4、緩解職業(yè)化壓力——與壓力同行，快樂工作的五個要點
5、提升職業(yè)化素養(yǎng)——成就自我，讓價值螺旋式上升
案例分享——一個跨國企業(yè)總裁秘書的職業(yè)化解讀

四、角色轉(zhuǎn)換——解析管理者在組織中的價值定位
定位一：作為下屬管理者的角色定位——計劃執(zhí)行者
1、探求作為下屬管理者的角色錯位
2、分析作為下屬執(zhí)行難的根源是什么
3、解讀作為下屬管理者的職業(yè)準(zhǔn)則
4、如何做一名出色的計劃執(zhí)行者——執(zhí)行策略
A、正確理解執(zhí)行——理解是執(zhí)行的前提
B、消除執(zhí)行障礙——障礙是執(zhí)行的陷阱
C、樹立執(zhí)行思維——文化是執(zhí)行的保障
D、感悟執(zhí)行精髓——悟道是執(zhí)行的方法
案例——工作中的執(zhí)行變數(shù)

定位二：作為同事管理者的角色定位——內(nèi)部客戶
1、為什么不能把同事看成內(nèi)部客戶
2、改善內(nèi)部客戶關(guān)系所需要的條件
3、改善內(nèi)部客戶關(guān)系的有效策略——3A法則
4、改善內(nèi)部客戶關(guān)系的同理藝術(shù)——同理心溝通
A、有效表達(dá)（明）——說服別人支持
B、用心傾聽（聽）——聽清大家所需
C、積極反饋（儒）——饋出對方所要
案例——自己的部門價值*

定位三：作為上司管理者的角色定位——教練型領(lǐng)導(dǎo)者
1、作為上司管理者的角色錯位與轉(zhuǎn)換
2、準(zhǔn)確扮演作為上司管理者的角色——績效創(chuàng)造者／激勵教導(dǎo)者
3、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的思維導(dǎo)向——凝聚人心／激勵人在
4、如何做一名優(yōu)秀的教練型領(lǐng)導(dǎo)者——教練“五用”技巧
A、用“領(lǐng)導(dǎo)魅力”影響下屬的發(fā)展——感恩與寬恕
B、用“頭腦風(fēng)暴”提高決策的效率——頭腦風(fēng)暴決策演練
C、用“教練技術(shù)”培育下屬的能力——“KSA”教練技巧的應(yīng)用
D、用“行為風(fēng)格”領(lǐng)導(dǎo)不同的員工——員工準(zhǔn)備度的診斷
E、用“績效循環(huán)”改善員工的績效——PDCA績效循環(huán)

課程回顧與總結(jié)

管理者角色轉(zhuǎn)換課程