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向上匯報(bào)溝通

 

【課程背景】

溝通是經(jīng)理人最重要的工作之一，根據(jù)經(jīng)理人工作時(shí)間分布的研究表明，在經(jīng)理人一天的工作中，有80%的時(shí)間用于溝通。

    本課程將引領(lǐng)經(jīng)理人從向上匯報(bào)與溝通的思維構(gòu)建到實(shí)操技巧逐步深入談及經(jīng)理人在日常工作中對(duì)上與跨部門的溝通策略，以“應(yīng)用心理學(xué)--高效問題解決SF+”理論體系為核心，分享可以即學(xué)即用的工作技巧。通過本課程的學(xué)習(xí)，將使經(jīng)理人更高效的運(yùn)用溝通工具達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。

 

【課程收益】

1、 深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)經(jīng)理人溝通的重要性；

2、 掌握同理之心等經(jīng)理人溝通的關(guān)鍵心態(tài)；

3、 掌握傾聽之意和體態(tài)之意等經(jīng)理人溝通的關(guān)鍵行為；

4、 訓(xùn)練并掌握與上級(jí)和平級(jí)的高品質(zhì)經(jīng)理人溝通策略及技巧；

5、 掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

 

【課程受眾】企業(yè)各層級(jí)職業(yè)人，以中層職業(yè)人/基層職業(yè)人/儲(chǔ)備管理人員為主。

 

【課程大綱】

第一講：經(jīng)理人“溝通基石”構(gòu)建

一、溝通定義--尊重信任理解合作

1、 溝通三類：人際溝通、職業(yè)人溝通、商務(wù)溝通

2、 職業(yè)人溝通三性：針對(duì)性、目標(biāo)性、績(jī)效性

3、 職業(yè)人溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流

二、溝通規(guī)則—組織層次需求

1、 正確認(rèn)識(shí)企業(yè)、組織架構(gòu)、自我定位、上下級(jí)關(guān)系

2、 滿足對(duì)方尚未滿足的需求，溝通之路會(huì)變得順暢

3、 每個(gè)人都希望融人社會(huì)，每個(gè)人都需要關(guān)愛

4、 每個(gè)人都有被尊重的權(quán)利，每個(gè)人都有尊重別人的義務(wù)

 

第二講：經(jīng)理人“自我溝通”技巧

一、同理之心—設(shè)身處地將心比心

1、 四類溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重

2、 理解對(duì)方內(nèi)心的感受，會(huì)使對(duì)方愿意交流

3、 理解他人情緒，設(shè)身處地去體驗(yàn)他人的主觀感受

4、 捕捉對(duì)方語言背后的想法，讀懂對(duì)方心照不宣的潛臺(tái)詞，洞察對(duì)方潛在的愿望

二、委婉之心—太極神掌柔能克剛

1、 用具有多義性或隱含性的語言，加以婉曲表達(dá)

2、 溝通把握好分寸，拿捏好火候，控制好進(jìn)退，調(diào)節(jié)好剛?cè)?/div>
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