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績(jī)效改進(jìn)發(fā)展培訓(xùn)

課程收益：
１.加深學(xué)員對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，解析績(jī)效管理中常見的問題與觀念；
２.幫助學(xué)員樹立正確的績(jī)效管理認(rèn)識(shí)，知曉績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)系；
３.了解績(jī)效管理體系的構(gòu)建與完善；
４.掌握績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定方法與原則；
５.學(xué)會(huì)如何有效實(shí)施績(jī)效考核與進(jìn)行有效的結(jié)果應(yīng)用；
６.學(xué)會(huì)如何通過績(jī)效溝通培養(yǎng)員工、改善員工效能；

課程大綱
開篇：
１.績(jī)效管理之發(fā)展
２.中國(guó)銀行業(yè)之績(jī)效管理現(xiàn)狀
３.困惑與問題解析

第一講：理念篇：績(jī)效管理的認(rèn)知    
一、負(fù)責(zé)人在績(jī)效管理中的角色定位
１.部門的管理問題歸根結(jié)底是績(jī)效管理問題！績(jī)效管理不僅僅是老總和人力資源部的事情，也是所有負(fù)責(zé)人的事情！
２.負(fù)責(zé)人的第一角色是人力資源經(jīng)理！
二、中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代績(jī)效管理思想的碰撞
１.中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)“和諧”
２.績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)“區(qū)分”
三、績(jī)效管理基礎(chǔ)的意義
１.傳遞壓力、激發(fā)活力、培化、共同成長(zhǎng)
２.績(jī)效管理與團(tuán)隊(duì)管理并不矛盾
３.績(jī)效管理的策略

第二講： 技能篇：績(jī)效管理的實(shí)戰(zhàn)技能
一、對(duì)績(jī)效的再認(rèn)識(shí)
１.績(jī)效≠結(jié)果，績(jī)效要先做加法，再做除法！
２.績(jī)效≠薪酬，不要認(rèn)為薪酬高的崗位績(jī)效一定好！
１）所謂績(jī)效，就是和本崗位目標(biāo)的比較，沒有目標(biāo)不要談績(jī)效
２）先和目標(biāo)比，再來和人比
二、績(jī)效管理最有效的工具：績(jī)效管理循環(huán)
１.什么是績(jī)效管理循環(huán)？
１）績(jī)效管理≠績(jī)效考核，績(jī)效考核是一個(gè)點(diǎn)，而績(jī)效管理是一個(gè)完整的過程。
２.討論：績(jī)效管理循環(huán)的5個(gè)環(huán)節(jié)中哪一個(gè)更重要？
２）績(jī)效目標(biāo)最重要，而績(jī)效溝通最難！
三、績(jī)效目標(biāo)
１.負(fù)責(zé)人如何與下屬進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話
１）目標(biāo)對(duì)話是達(dá)成共識(shí)的過程，更是信息交換的過程；
２）目標(biāo)對(duì)話的最后一個(gè)好處是：即便員工不認(rèn)同目標(biāo)，也要讓員工認(rèn)同你這個(gè)人！
角色演練：目標(biāo)對(duì)話（分組進(jìn)行不同角色扮演）
２.簽署績(jī)效合約
１）簽訂績(jī)效合約的雙向溝通三步法
２）績(jī)效合約的三原則：能量化的量化，不能量化的具象化，考核過程經(jīng)?；?br /> ３）績(jī)效合約的標(biāo)準(zhǔn)框架：KPI、GS/KTI、KCI/KBI、NNI
——考核盡量不要由人來考，而應(yīng)該轉(zhuǎn)變成規(guī)則考、系統(tǒng)考、機(jī)器考。
——事先沒有規(guī)則的考核，屆時(shí)就不是在考核員工，而是在考核領(lǐng)導(dǎo)者！
考核領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)能力、平衡能力和和諧能力
３.KPI指標(biāo)設(shè)置
１）從上到下：從戰(zhàn)略目標(biāo)分解崗位KPI
２）從內(nèi)到外：從崗位職責(zé)提取KPI
４.GS的考核方法
１）計(jì)劃GS模式
２）滾動(dòng)GS模式
５.有效目標(biāo)的SMART原則及案例分析
１）SMART原則
２）SMART原則的常用格式
３）SMART原則的簡(jiǎn)易格式
６.績(jī)效目標(biāo)的分解的意義及方法
１）剝洋蔥法
２）多杈樹法：腦圖軟件工具介紹
實(shí)戰(zhàn)演練：分小組討論網(wǎng)點(diǎn)不同崗位的考核表設(shè)計(jì)
分享討論點(diǎn)評(píng)： 選取2-3個(gè)小組進(jìn)行分享，全班討論，講師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。
四、績(jī)效考核
１.業(yè)績(jī)考核方法
１）KPI考核及注意事項(xiàng)
２）GS考核及注意事項(xiàng)
實(shí)戰(zhàn)演練：GS考核計(jì)算
２.非業(yè)績(jī)考核方法
１）紅綠燈考核法
３.員工年終綜合業(yè)績(jī)的評(píng)定
１）單維度方法
２）雙緯度方法及案例分享
４.360度評(píng)估的原理及缺點(diǎn)分析
１）如何避免360評(píng)估使用中缺陷？
５.網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核如何與薪酬體系對(duì)接
１）對(duì)接的三種不同方式
２）計(jì)算方法
五、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用
１.如何將績(jī)效管理結(jié)果與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤
２.如何通過績(jī)效管理滿足員工的自我歸屬感
３.如何通過績(jī)效管理促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展
４.績(jī)效發(fā)展面談PDI
１）PDI一般操作流程
２）PDI注意事項(xiàng)
３）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃書

第三講：提升篇 績(jī)效溝通與人員激勵(lì)培養(yǎng)    
一、績(jī)效溝通的意義
１.管理就是溝通、溝通、再溝通；
２.三次溝通：期初目標(biāo)溝通、期中輔導(dǎo)溝通、期末結(jié)果溝通
二、績(jī)效目標(biāo)的溝通
１.目標(biāo)溝通的好處：充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；員工對(duì)考核結(jié)果的認(rèn)同度更高
２.目標(biāo)對(duì)話的方法：從“我做不到”到“我可以做到”
３.目標(biāo)對(duì)話的典型話術(shù)
三、績(jī)效輔導(dǎo)的溝通
１.績(jī)效輔導(dǎo)的重要性：輔導(dǎo)—提升員工績(jī)效之道
２.什么原因影響員工績(jī)效：?jiǎn)T工意愿與能力
３.績(jī)效溝通技術(shù)：
１）暖場(chǎng)技術(shù)；
２）同理心傾聽；
３）不輕易打斷；
４）善用身體語言；
５）“漢堡”原則；
６）用數(shù)據(jù)事實(shí)說話；
７）對(duì)事不對(duì)人；
８）多問少講績(jī)效輔導(dǎo)的典型話術(shù)
視頻案例：針對(duì)瑪麗莎的輔導(dǎo)
視頻案例：針對(duì)強(qiáng)森的輔導(dǎo)
案例研討：各小組選擇一個(gè)案例進(jìn)行研討
案例1：針對(duì)新員工意愿問題的輔導(dǎo)
案例2：針對(duì)老員工意愿問題的輔導(dǎo)
案例3：針對(duì)員工工作很努力、但業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳問題的輔導(dǎo)
分享演練點(diǎn)評(píng)：每個(gè)案例進(jìn)行分享，全班討論，講師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。
４.績(jī)效結(jié)果的溝通
１）績(jī)效結(jié)果溝通的方法
２）績(jī)效結(jié)果溝通的典型話術(shù)
角色演練：某網(wǎng)點(diǎn)月度績(jī)效考核結(jié)束后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與某客戶經(jīng)理如何進(jìn)行溝通。不同小組分別扮演網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理的角色，各小組先策劃準(zhǔn)備，然后選出代表上臺(tái)演練。
演練重點(diǎn)：三次溝通的方法技巧的運(yùn)用（當(dāng)月結(jié)果的溝通、存在問題的分析輔導(dǎo)、下月的目標(biāo)對(duì)話）
演練點(diǎn)評(píng)：其他小組點(diǎn)評(píng)、全班討論，講師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)。

績(jī)效改進(jìn)發(fā)展培訓(xùn)