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提升優(yōu)秀班組長管理技能

課程背景
任何一支軍隊的戰(zhàn)斗力都靠訓練有素的士兵展現(xiàn)出來，作為最直接最基層的團隊管理者，班長素質(zhì)的高低決定了整個戰(zhàn)斗小組的成敗，企業(yè)中的班組長同樣如此。市場競爭日趨慘烈的今天，班組長如何同上級緊密合作，積極有效的、堅定不移的、不打折扣、不找借口的貫徹、執(zhí)行、落實公司的各項政策，在企業(yè)經(jīng)營中顯的尤為重要！沒有一個高度凝聚力、向心力、執(zhí)行力的團隊，任何形式的擴張都將成為空中樓閣！
如果缺乏管理技能和領(lǐng)導藝術(shù)方面的訓練，他們就會心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙，企業(yè)就會出現(xiàn)“少了一個業(yè)務(wù)尖子，多了一個無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。本課程將王老師從班組長做起的制造業(yè)管理經(jīng)驗結(jié)合十多年管理實踐，提煉*管理大師保羅何塞、史蒂芬科維博士理念的精髓，接合中國企業(yè)特點與東方管理文化，以培養(yǎng)優(yōu)秀班組長所必備的管理技能為核心，為引起管理者困惑的種種問題提供完整的解決方案，幫助學員在工作中能進行卓有成效的管理，帶領(lǐng)出一支能打硬仗、主動創(chuàng)新的明星班組團隊，成為稀缺的專業(yè)和管理復合型人才。
課程目標
對班組長角色有清晰的定位，了解班組長發(fā)展的歷史和上升通道，對未來充滿信心，擁有主動積極提升自己和成就企業(yè)的心態(tài)；
明確班組長責、權(quán)、利，掌握管理工作的主線，清晰具體工作內(nèi)容，知道如何做和做好的標準；
擁有高效溝通能力，能有效的與上級、下級、同級溝通；
養(yǎng)成正確的接受任務(wù)觀念和掌握得以執(zhí)行的布置任務(wù)技巧，能運用有效的指導、輔導和教練技能來培養(yǎng)自己的下屬，建設(shè)優(yōu)秀的班組團隊；
深入剖析員工流失的原因，找到在班組長這個層面所能做到的方法，使班組團隊充滿激情和活力；增強團隊的協(xié)作意識及團隊凝聚力，降低員工流失率；
幫助學員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領(lǐng)導藝術(shù)。

授課對象
班組長、主管等。

課程大綱
一、優(yōu)秀班組長的角色認知
1、從業(yè)務(wù)精英到管理高手
1）中國班組長發(fā)展的四個階段
2）企業(yè)常見的班組長類型
3）優(yōu)秀企業(yè)班組長的角色定位
兵頭將尾、現(xiàn)場第一、人微言重、責無旁貸、全能兵王
演練：劉班長的苦惱
2、優(yōu)秀班組長的工作重點
1）班組長的五大核心任務(wù)
2）班組長的工作流程
教學影片：《晨會與夕會》
3、優(yōu)秀班組長的素質(zhì)要求與能力結(jié)構(gòu)
1）優(yōu)秀班組長的八大素質(zhì) 
2）優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)
4、從優(yōu)秀到卓越——班組長的領(lǐng)導力修煉
1）領(lǐng)導者四大天職：以身作則、探索航向、整合體系、釋放潛能
2）班組長必須具備的職業(yè)意識
責任意識、問題意識、改善意識、創(chuàng)新意識、
成本意識、服務(wù)意識、客戶意識、團隊意識
演練：如何讓這樣的事情不再發(fā)生——發(fā)生在車間真實的一幕

二、知彼解己的溝通藝術(shù)
1、溝通的本質(zhì)
1）溝通的定義與目的
2）溝通模型
2）溝通不良的弊病
4）高效能溝通四大技巧：聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)
2、同理心溝通
演練：西點的煩惱——印第安發(fā)言棒
3、跨部門溝通技巧
1）跨部門溝通為什么那么難？
界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異
2）如何與同事達成共識——第三種解決方案
演練：當雙方都沒有錯時如何解決這樣的難題
4、匯報的藝術(shù)——如何與上級溝通
1）為什么我們和上級的看法有差異？
2）上級最關(guān)心的方面
3）不要做挑刺的人——帶著方案談問題
4）口頭匯報和書面匯報的原則
演練：如何向上級提建議——3分鐘MINI匯報

三、效率是金 ——如何提高班組效率
1、效率低下的原因
2、優(yōu)先排序——如何做到要事第一
1）列清單——6件事法則
2）ABC排序與80/20法則
3）分清輕重緩急——第二象限法則
4）找到生命中的大石頭
5）別讓猴子跳上背——猴子定律
3、執(zhí)行任務(wù)達成目標的秘訣
1）布置工作七大要務(wù)
教學影片《如何布置和接受任務(wù)》
2）如何爭取執(zhí)行者支持
3）如何化解執(zhí)行阻力
教學影片《如何消除執(zhí)行阻力》
4、做個好教練——工作指導四步法
1）安排團隊成員
2）介紹操作
3）嘗試演示
4）跟進
演練：教練七步法

四、優(yōu)秀班組團隊建設(shè)與領(lǐng)導
1、為什么是團隊而不是個人
1）團隊的定義
2）適合團隊的任務(wù)
3）構(gòu)建團隊的基礎(chǔ)
4）團隊的發(fā)展階段
2、領(lǐng)導行為與領(lǐng)導風格
1）情境領(lǐng)導模型
演練：卡里的情境管理
2）領(lǐng)導者行為方式的兩大脈絡(luò)——工作行為和關(guān)系行為。
3）四種領(lǐng)導風格與下屬的準備度
演練：如何領(lǐng)導這些下屬
3、激勵下屬
1）激勵的心理學規(guī)律
2）經(jīng)典的激勵方式
3）常用的不花錢激勵六訣
4）鼓舞士氣的方法
營造氛圍、關(guān)愛員工、以身作則、公平激勵、工作樂趣、領(lǐng)袖魅力、塑造信念
教學影片：3分鐘激勵士氣
4、領(lǐng)導團隊的關(guān)鍵
1）低效團隊的表象
2）實現(xiàn)團隊目標的關(guān)鍵
3）高效能執(zhí)行團隊的特征
演練：通天塔
職業(yè)習慣造就卓越人生

提升優(yōu)秀班組長管理技能