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教練式溝通力培訓(xùn)

【課程背景】：
好管理者需要有“硬”能力，如有過硬的專業(yè)能力，有擁有一定的資源關(guān)系，能夠給下屬解決實(shí)際的工作困難等。
但好管理者更需要有“軟”能力：善于溝通，成為別人成功的教練、陪練、推手，通過教練式溝通，啟發(fā)、培養(yǎng)、發(fā)展下屬的潛能，把工作任務(wù)變成員工的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，把完成任務(wù)變成員工的自我激勵(lì)。
很多管理者就是用幾句話來布置任務(wù)，或者直接將書面指令交給下級(jí)，做起甩手掌柜來。還美其名曰考驗(yàn)下屬的領(lǐng)悟能力，有意給下屬充分授權(quán)，或者說是“只要結(jié)果，不管過程”。但是，這樣的結(jié)果是下屬?zèng)]聽清、沒聽懂，卻又不好意思進(jìn)一步問，只好靠自己的臆想來猜測(cè)，任務(wù)通常難以保質(zhì)保量按期完成，最終受損害的還是自己和組織的利益。
教練式領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是善于做教練式溝通，聆聽是教練式溝通的基礎(chǔ)，發(fā)問是教練式溝通的關(guān)鍵，在有了聆聽、發(fā)問環(huán)節(jié)的溝通之后，還需要完美的一擊：幫助下屬?gòu)氐讌^(qū)分出事實(shí)與真相，并對(duì)之后的行為予以積極的回應(yīng)。
本課程通過對(duì)教練式管理的詳細(xì)講解，提高管理者的下屬輔導(dǎo)能力，讓管理者不再是下屬的領(lǐng)導(dǎo)，更是下屬的導(dǎo)師與教練；掌握調(diào)動(dòng)下屬工作積極性與個(gè)人聰明才智的技巧與方法；掌握讓下屬樂于接受與遵從的“批評(píng)”方式與領(lǐng)導(dǎo)方式；提高管理者的自我表達(dá)能力，讓管理者不再心中有智講不出、講不清、講不明；掌握學(xué)習(xí)原理與教練原理，并能讓管理者創(chuàng)造性地在培養(yǎng)下屬中加以應(yīng)用。

【課程收益】：
1、區(qū)分指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)與教練式領(lǐng)導(dǎo)的核心區(qū)別
2、學(xué)習(xí)一套教練式提問、傾聽、反饋的具體方法，并進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練
3、建立起一套匹配團(tuán)隊(duì)成員能力矩陣的教練模式
4、收獲一套員工輔導(dǎo)的情境教練溝通的對(duì)話框架

【課程對(duì)象】：
一線管理者

【課程大綱】：
一、教練式溝通力的基礎(chǔ)
案例：教練與非教練的對(duì)話
1、教練的本質(zhì)
2、教練的核心的三個(gè)原則：相信、賦能、期望
3、指導(dǎo)式管理與教練式管理的4個(gè)區(qū)別
小組練習(xí)：針對(duì)場(chǎng)景，小組進(jìn)行三頂帽子的提問體驗(yàn)

二、教練式溝通力的技能
情境案例：老板，我想了又想，還是想請(qǐng)半天假
1、深度傾聽：3F傾聽聽出事實(shí)、情緒、需求
1）事實(shí)的區(qū)分
2）正向與負(fù)向情緒區(qū)分
3）需求的背后是
2、3R傾聽步驟：接納、回應(yīng)、求證
1）接納：四種非接納的語(yǔ)言要拒絕
2）回應(yīng)5步：肢體同步最重要
3）3種求證：直接、推測(cè)、提問
2、有力提問
1）有力提問的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)果導(dǎo)向、探索過程、啟發(fā)式
2）有力提問的三種類型：積極型、開放式、未來導(dǎo)向
3、有效反饋
1）積極性積極：事實(shí)、影響、結(jié)果
2）建設(shè)性反饋：事實(shí)、影響、期望
練習(xí)：區(qū)分評(píng)判和觀察的事實(shí)
練習(xí)：積極反饋的練習(xí)，關(guān)于行為和事實(shí)的描述不少于3個(gè)，盡量放大影響，最后表達(dá)最真誠(chéng)的感謝或欣賞

三、管理者教練模式應(yīng)用
情境案例：我的團(tuán)隊(duì)該怎么帶
1、2C模式-管理者輔導(dǎo)的兩種模式：教練、教學(xué)
2、4才-員工能力矩陣分析：四維度分析
3、三種不同情境的教練模式：認(rèn)知類、意愿類、緊急類
練習(xí)：畫出團(tuán)隊(duì)的能力矩陣及匹配合適的教練模式

四、管理者教練場(chǎng)景應(yīng)用
1、基于SMART目標(biāo)的對(duì)話框架及提問話術(shù)
2、分析與解決問題的路徑
3、績(jī)效提升對(duì)話框架及提問話術(shù)
練習(xí) ：兩人一組實(shí)施對(duì)話練習(xí)
備注：本課程提供配套的對(duì)話框架及話術(shù)工具

教練式溝通力培訓(xùn)