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提升支行長管理能力

課程背景：
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人作為網(wǎng)點的一把手，是團(tuán)隊的領(lǐng)頭羊風(fēng)向標(biāo)，是決定基層網(wǎng)點整體表現(xiàn)的帶頭人，承上啟下的關(guān)鍵崗位。很多銀行恰恰是中層崗位的職責(zé)缺失，導(dǎo)致業(yè)績難達(dá)成、計劃難落地、營銷難推動、服務(wù)難高效、團(tuán)隊難溝通等一系列管理痛點。本課程從網(wǎng)點負(fù)責(zé)人九大管理能力入手：會議管理、目標(biāo)管理、時間管理、經(jīng)營管理、客戶管理、學(xué)習(xí)管理、績效管理、團(tuán)隊管理、文化管理，構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖，整體提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的綜合管理能力。

課程收益：
● 掌握網(wǎng)點負(fù)責(zé)人核心管理職能
● 剖析管理困惑，明晰提升方向
● 梳理管理流程與管控關(guān)鍵環(huán)節(jié)
● 掌握目標(biāo)分解與任務(wù)授權(quán)技巧
● 管理者的素質(zhì)養(yǎng)成與效率提升
● 提升經(jīng)營分析與營銷設(shè)計能力
● 學(xué)會大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)高效營銷
● 建構(gòu)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊培養(yǎng)優(yōu)秀下屬
● 掌握績效溝通輔導(dǎo)的面談技術(shù)
● 打造情感目標(biāo)利益三合一團(tuán)隊

課程對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、運營主管、儲備人才

課程大綱
導(dǎo)入篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型背景下的管理困惑
一、基層網(wǎng)點轉(zhuǎn)型具體表現(xiàn)
1、經(jīng)營職能下沉化
2、金融交易離柜化
3、客戶群體精準(zhǔn)化
4、同業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化
5、網(wǎng)點功能多元化
二、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人角色勝任
1、全面的管理者
2、專業(yè)的教練
3、魅力的影響者
4、高效的溝通專家

第一講：定位風(fēng)格找到困惑
一、課堂測試：管理者授權(quán)風(fēng)格測試
1、業(yè)務(wù)型
2、精英型
3、佛系型
4、官僚型
案例分析：何真真行長是屬于哪種風(fēng)格管理者？
課堂討論：你是哪種管理風(fēng)格？
二、支行長網(wǎng)點管理常見疑惑
1、你的目標(biāo)計劃下對了嗎？
2、你的經(jīng)營動作做對了嗎？
3、你的管控工作到位了嗎？
4、你的激勵考核精準(zhǔn)了嗎？
5、你的團(tuán)隊溝通到位了嗎？
三、找到你的困惑所在
1、選擇管理風(fēng)格
2、描述內(nèi)心困惑
3、收集旁觀者視角
4、收集員工反饋
四、管理九宮格：明晰提升路徑
1、會議管理
2、目標(biāo)管理
3、時間管理
4、經(jīng)營管理
5、客戶管理
6、學(xué)習(xí)管理
7、績效管理
8、團(tuán)隊管理
9、文化管理

第二講：踏上多條提升路徑
一、會議管理
1、感受一個晨會
2、認(rèn)同一些方法
3、領(lǐng)悟一個流程
1）晨夕會
2）三巡兩示范
3）周會月會
二、目標(biāo)管理
1、模仿學(xué)習(xí)一套目標(biāo)表
2、操作制定一個目標(biāo)分解
3、遷移優(yōu)化一套目標(biāo)落地
1）目標(biāo)分解：年、月、日、人
2）目標(biāo)分析：員工、客戶、過程可控
3）目標(biāo)分管：激勵措施+營銷措施
三、時間管理
課堂互動：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的時間都去哪了？
1、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人重點工作清單
1）每日七件事
2）每周三件事
3）每月四件事
2、時間管理的架構(gòu)
第一象限：亞歷山大
第二象限：淡定從容
第三象限：忙且盲目
第四象限：浪費生命
3、持續(xù)復(fù)盤贏戰(zhàn)職場
1）回顧今日的工作目標(biāo)
2）評估目標(biāo)的達(dá)成情況
3）分析目標(biāo)未達(dá)成原因
4）總結(jié)時間管理的規(guī)律
工具分享：高效時間管理行事歷
四、經(jīng)營管理
1、網(wǎng)點經(jīng)營定位分析
1）組織定位“我是誰”？
2）價值定位“為了誰”？
3）市場定位“超越誰”？
2、三圈六區(qū)定位模型
1）核心圈、輔助圈、輻射圈
2）社區(qū)、園區(qū)、創(chuàng)區(qū)、商區(qū)、專區(qū)、農(nóng)區(qū)
3、圈客群：精準(zhǔn)客群分解表
1）重點標(biāo)注
2）主次排序
3）精準(zhǔn)營銷
4、定策略：直擊痛點做策略
案例分析：行業(yè)包裝：農(nóng)區(qū)種植戶客群激活用信11%增加到40%多
案例分析：痛點包裝：社區(qū)老年客群存款五個月新增4.7億
案例分析：愛好包裝：商區(qū)年輕客群辦理手機(jī)銀行四千多個
案例分析：愛好包裝：白領(lǐng)女性客群送出禮券10000份
五、客戶管理
1、找客：客戶管理有分類
1）存量提質(zhì)
2）流量提升
3）增量獲客
2、導(dǎo)客：客戶經(jīng)營有步驟
1）客戶開發(fā)路徑：三級客群+開發(fā)場景
2）客戶經(jīng)營關(guān)鍵步驟：日動作、周動作、月動作、年動作
3、養(yǎng)客：客戶結(jié)構(gòu)有優(yōu)化
1）客戶畫像數(shù)據(jù)采集
2）客戶數(shù)據(jù)分析洞察
3）客戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽管理
4）設(shè)計精準(zhǔn)營銷步驟
六、學(xué)習(xí)管理
案例分析：打造優(yōu)秀團(tuán)隊：某新開二級支行四年新增30億
1、培訓(xùn)：解決共性問題
1）培訓(xùn)主題*培訓(xùn)形式*落地機(jī)制=結(jié)果導(dǎo)向
2、輔導(dǎo)：解決個性問題
1）做好輔導(dǎo)的三人五步法
3、復(fù)盤：凝練可復(fù)制的方法論
1）復(fù)盤五步流程+復(fù)盤工具
4、師徒制：崗位經(jīng)驗的傳承
1）師徒制+承諾書

第三講：持續(xù)晉升游刃有余
一、績效管理
1、設(shè)計一個情景
1）掌握正面反饋關(guān)鍵點
案例分析：這個表揚怎么樣？
2、明確一個主題
1）績效管理和績效考核的區(qū)別
3、掌握一個路徑
1）績效溝通與輔導(dǎo)----G.R.O.W模式
4、學(xué)會一個方法
1）績效溝通面談技術(shù)——教練式對話
二、團(tuán)隊管理
1、思想團(tuán)建：喚醒贏的本能
1）共享團(tuán)隊愿景
2）共創(chuàng)團(tuán)隊符號
3）推動內(nèi)部場景
4）推動外部場景
2、生活團(tuán)建：創(chuàng)造贏的狀態(tài)
1）創(chuàng)造釋放點
2）尋找甜蜜點
3）留下記憶點
三、文化管理
課堂互動：辯論賽
1、文化打造的八大工具
1）文化道具
2）虛擬組織
3）價值呈現(xiàn)
4）傳承布道
5）團(tuán)隊建立
6）文化游戲
7）固定儀式
8）故事傳播

課程收尾：
一、復(fù)盤本次課程的學(xué)習(xí)路徑圖制定行動方案
二、答疑解惑、結(jié)語

提升支行長管理能力