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跨部門溝通與協(xié)作沙盤

課程背景：
為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮“1+1>2”的功效？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火” 企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實(shí)上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。

課程收益：
● 透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
● 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
● 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
● 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

課程對象：后備管理者、一線管理者、中層管理者

課程大綱
導(dǎo)入：未來組織的競爭力是什么？
導(dǎo)入篇：跨部門溝通問題的根源——找到痛點(diǎn)
源頭1：組織分工不明確
源頭2：存在部門職能的模糊地帶
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
源頭3：不容忽視的“部門墻”
源頭4：客觀存在的個體差異
源頭5：跨部門協(xié)作困難
源頭6：溝通的能力與技巧不足
思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？
源頭7：橫向的溝通的機(jī)制不健全
對比：有制度vs沒有制度
源頭8：企業(yè)文化有待打造
思考：我們是怎樣失去客戶的？
小組討論：依據(jù)跨部門問題找出本企業(yè)存在的主要問題

演練篇：模擬沙盤第一年——身臨其境感受溝通
要點(diǎn)：企業(yè)能夠盈利足以證明這家企業(yè)內(nèi)部管理、溝通協(xié)作是良好的
第一步：介紹什么是沙盤模擬
1、歐美商學(xué)院助推沙盤發(fā)展
2、沙盤模擬課程設(shè)計(jì)六要點(diǎn)
要點(diǎn)1：分組成立公司
要點(diǎn)2：組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
要點(diǎn)3：模擬競爭環(huán)境
要點(diǎn)4：盤點(diǎn)業(yè)績數(shù)據(jù)
要點(diǎn)5：反思經(jīng)營成敗
要點(diǎn)6：梳理管理技能
第二步：模擬企業(yè)背景信息
1、企業(yè)背景、角色介紹（政府、銀行、供應(yīng)商、客戶、市場調(diào)研機(jī)構(gòu)）
工具：市場需求趨勢圖
2、企業(yè)原始情況（啟動資金100萬，引導(dǎo)年第一年）
第三步：團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略制定
1、第一年年度目標(biāo)
——市場份額、銷售收入、企業(yè)利潤排名
2、第一年年度采購計(jì)劃
——第一年原材料購買原料計(jì)劃、原材料購買期貨計(jì)劃
3、第一年企業(yè)融資計(jì)劃
——一年銀行短期貸款計(jì)劃、兩年銀行長期貸款計(jì)劃（數(shù)額及利息）
4、第一年產(chǎn)品政策補(bǔ)貼
——p1產(chǎn)品政策補(bǔ)貼、p1產(chǎn)品研發(fā)速度排名
5、第一年產(chǎn)品定價
6、第一年企業(yè)競爭力
公式：產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)得分+產(chǎn)品市場定價得分
工具：本企業(yè)年度利潤表

復(fù)盤篇：模擬沙盤第一年——因人而異，輕松應(yīng)對跨部門溝通
一、跨部門溝通三原則
原則1：面子第一，道理第二
原則2：永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
原則3：積極主動——跨部門溝通的第一要義
二、做好跨部門溝通
1、營造良好的溝通氛圍
互動演練：如何開個好頭
2、跨部門溝通注意事項(xiàng)
1）溝通對象脾氣大嗎？
2）與其他部門溝通現(xiàn)在時機(jī)對嗎？
3）溝通對象與你有心里障礙嗎？
3、提煉溝通的第一句話
4、因人而異的溝通
1）活潑型——開門見山
2）力量型——奉承謙虛
3）和平型——溫文爾雅
4）完美型——數(shù)據(jù)說話
互動演練：如何與較難溝通的人溝通
5、部門間不同意見的正確處理
1）找痛點(diǎn)影響他人的技術(shù)
2）以他人的利益點(diǎn)影響他人
3）運(yùn)用‘信息不對稱’影響他人
分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門主管要儲存感情帳戶

演練篇：模擬沙盤第二年——高效溝通合作共贏
要點(diǎn)：企業(yè)能夠持續(xù)盈利說明各部門的協(xié)作是值得學(xué)習(xí)借鑒的
第一步：企業(yè)背景信息
1、第二年需求趨勢（P1、P2系列產(chǎn)品）
2、企業(yè)情況：資金100萬，企業(yè)第二年運(yùn)營模擬
第二步：企業(yè)全面經(jīng)營戰(zhàn)略制定
1、第二年年度產(chǎn)品P1、P2生產(chǎn)目標(biāo)
2、第二年年度采購計(jì)劃
——第二年原材料P1、P2購買現(xiàn)貨計(jì)劃
3、第二年企業(yè)融資計(jì)劃
——年銀行短期貸款計(jì)劃（利息10%）、兩年銀行長期貸款計(jì)劃（利息6%）
4、第二年產(chǎn)品研發(fā)投資
——P1、P2產(chǎn)品研發(fā)投入金額、P1、P2產(chǎn)品研發(fā)速度排名
5、第二年產(chǎn)品定價
6、第二年企業(yè)競爭力
公式：產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)得分+產(chǎn)品市場定價得分
工具：企業(yè)年度利潤表

復(fù)盤篇：管理沙盤第二年——從根源著手溝通與協(xié)作要點(diǎn)
案例分析：其他部門的主管不買我的帳，怎么辦？
一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化——向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，從上至下
2、重新調(diào)整組織分工——及時復(fù)盤，勇于批評與自我批評
3、梳理模糊地帶——建立協(xié)調(diào)員機(jī)制，重塑流程
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——用目標(biāo)確定溝通基調(diào)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失?。?br /> 5、開高效會議——用流程促進(jìn)結(jié)果
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
6、搭建跨部門溝通的橋梁——明確溝通機(jī)制
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7、推倒“部門墻”——目標(biāo)引領(lǐng)
8、建立完善的責(zé)任體系——加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)行制度建設(shè)
9、建立強(qiáng)大的信息平臺——搭建企業(yè)中臺機(jī)制
10、完善溝通制度——集思廣益，推行溝通有序開展
二、跨部門合作成功的決定因素
因素1：目標(biāo)
因素2：方法
因素3：利益
因素4：心態(tài)
因素5：風(fēng)格

解決篇：跨部門溝通中的實(shí)戰(zhàn)問題——對癥下藥，提升溝通協(xié)作能力
一、常見跨部門溝通現(xiàn)象解析（互動分析）
方式：每一個小組選擇一個感興趣的問題進(jìn)行分析，提出解決方法，然后運(yùn)用“*”方式進(jìn)行研討
1、多次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
二、部門主管如何提升跨部門溝通的能力
能力1：管理者個人影響力
討論：作為一名部門主管是對本部門的了解重要還是對其他部門的運(yùn)作了解重要？
能力2：信息搜集的能力
能力3：時間管理的能力
能力4：將變化做成計(jì)劃的能力
能力5：化解沖突的能力
能力6：提升講授的能力
角色模擬：一人扮演部門領(lǐng)導(dǎo)，另一人扮演其他部門同事，將本部門的某個專業(yè)知識用通俗易懂的語言傳授給其他部門同事
三、在跨部門溝通實(shí)踐中提升自己
1、不斷提升自己的能力
2、像總經(jīng)理一樣思考
3、不可缺少的自我對話
個人成長發(fā)展計(jì)劃：通過課程學(xué)習(xí)，在接下來跨部門溝通中我有什么計(jì)劃？

跨部門溝通與協(xié)作沙盤