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溝通障礙應(yīng)對培訓(xùn)

【課程背景】
任何一個企業(yè)，最終產(chǎn)品/服務(wù)的成功輸出都無法依靠一個部門獨(dú)立完成，而部門之間的協(xié)作溝通往往比起上傳下達(dá)的垂直分工更加復(fù)雜也更至關(guān)重要。調(diào)查顯示，很多企業(yè)內(nèi)部員工用在溝通上面的時間和成本平均占40%。當(dāng)公司的規(guī)模越加發(fā)展，這種溝通成本就越大。而日常工作中遇到的沖突和難題也有大約80%可以通過有效溝通找到解決方案。跨部門溝通為什么這么困難？
-不同部門有各自不同的績效指標(biāo)，在具體問題的目標(biāo)上存在著不一致性。
-不同部門有適合自己部門職能的流程和專業(yè)特性。
-不同部門在不同領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下形成的不同文化和行為模式。
-市場競爭越加厲害，每個部門都面臨有限時間和資源的交付壓力。
-時代進(jìn)步帶來的人才多元化，年輕一代尊重和個性化的需求，不同年齡帶價值觀的差別，給合作帶來了挑戰(zhàn)。
當(dāng)企業(yè)確定了它的愿景，使命和企業(yè)文化，并在企業(yè)當(dāng)前發(fā)展階段制定了相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)立組織架構(gòu)，流程，制度。當(dāng)這些可以制定并且在市場上不斷學(xué)習(xí)，調(diào)整和創(chuàng)新，所有這一切都是團(tuán)隊(duì)協(xié)作共同實(shí)現(xiàn)。激烈的市場競爭下團(tuán)隊(duì)協(xié)作和有效溝通成為提升企業(yè)最終競爭力的關(guān)鍵。
為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？目標(biāo)總是無法達(dá)成一致，說的話對方似乎永遠(yuǎn)聽不懂，即使目標(biāo)一致，也總是堅(jiān)持各自不同的方法實(shí)現(xiàn)，甚至有時候情緒上來拒絕溝通。。。  
如果說企業(yè)是一艘輪船，那么每個員工就是通過協(xié)同合作共同推動駕駛這艘輪船在大海上揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，按著它的航線順利抵達(dá)代表企業(yè)愿景和使命的彼岸。我們的員工就需要掌握跨部門溝通的技術(shù)和藝術(shù)，才能夠保證輪船快速前行，不會原地打轉(zhuǎn)，甚至偏離軌道。

【課程收益】
-了解跨部門溝通成功模型和6大要素
-掌握快速建立信任的方法
-掌握溝通目標(biāo)管理的步驟和技巧
-掌握14個常用溝通策略
-掌握6個催眠式溝通技巧
-掌握從系統(tǒng)角度提升溝通的方法
-掌握與不同性格人溝通技巧DISC
-掌握6類常見溝通障礙以及應(yīng)對方式
-掌握情緒管理的治標(biāo)治本方法

【課程對象】企業(yè)各層別部門經(jīng)理，骨干人員，HR

【課程大綱】
一、什么是成功的跨部門溝通？
1、跨部門溝通為什么重要
-什么是跨部門溝通
-為什么重要
-為什么困難
2、跨部門溝通常用情境
-小組討論分享
-上下游交付
-合作共創(chuàng)
-資源共享
-支持幫助
3、成功的跨部門溝通標(biāo)準(zhǔn)
-小組討論 案例分析
4、跨部門溝通要素
-建立信任
-目標(biāo)管理
-有效溝通
-溝通策略
-溝通技巧
-其它

二、如何建立溝通信任？
1、友善
-微笑的神奇作用
-微笑練習(xí)
2、找共同點(diǎn)
-相似產(chǎn)生吸引力的心理學(xué)原理
-調(diào)查和觀察
-共同點(diǎn)練習(xí)
案例分析
3、模仿和匹配
-匹配帶來親和的心理學(xué)原理和案例分析
-表情動作語言匹配
-匹配練習(xí)
4、積極聆聽
-三級聆聽
-案例分析
-聆聽練習(xí)
5、打開接納
-表情肢體語言
-讓別人知道你
-信任吸引信任

三、如何做到有效溝通？
1、明確表達(dá)
-5W 2I
-案例分析
-1v1練習(xí)
2、換位思考三個層次
-案例分析 （1v1練習(xí)）
3、充分準(zhǔn)備
-收集信息
-明確目標(biāo)
-結(jié)果預(yù)判
-備選方案
-溝通策略
-內(nèi)部統(tǒng)一
4、溝通環(huán)境時機(jī)影響溝通效果
-溝通環(huán)境選擇
-溝通時機(jī)選擇
-案例分析

四、如何管理溝通目標(biāo)？
1、鎖定目標(biāo)
-成果框架思維
-小組練習(xí)
2、目標(biāo)背后的動機(jī)
-案例分析
-有效問題
3、目標(biāo)匹配
-求同存異
-慶祝練習(xí)
4、目標(biāo)管理步驟

五、如何制定有效的溝通策略？
1、目標(biāo)角度
-案例分析
2、內(nèi)容角度
-案例分析
3、時機(jī)角度
-案例分析
4、情境角度
小組討論

六、什么是催眠式溝通技巧？
1、什么時催眠
2、催眠式溝通技巧6招心理學(xué)原理（ 案例分析）
-小組練習(xí)

七、如何從系統(tǒng)角度提升溝通效率？
1、組織架構(gòu)角度
2、企業(yè)道法術(shù)
3、大環(huán)境趨勢

八、如何應(yīng)對溝通常見問題？
1、灰色地帶
2、目標(biāo)一致，路徑不一致
3、新員工遇到老江湖
4、妥協(xié) vs 面子
5、對方拒絕回避溝通
6、情緒管理

溝通障礙應(yīng)對培訓(xùn)