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高難度溝通培訓(xùn)

課程核心：
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對管理者的溝通能力要求越來越高，除了要進(jìn)行正常的職場交流，還必須具備在各種復(fù)雜壓力條件下，開展高難度對話的能力。這種深度的溝通能力，對管理者的思維分析、情緒把控、交流技巧等多方面都提出了更高的要求。也正因?yàn)槿绱?，在現(xiàn)實(shí)工作中，能夠具備職場深度溝通能力，或者高難度溝通能力的管理者在工作中可以更快適應(yīng)各種工作場景，更加得心應(yīng)手。
因此，本課程在常規(guī)管理溝通的基礎(chǔ)上，對高難度溝通能力進(jìn)行了重點(diǎn)的解構(gòu)，通過對一個(gè)整體框架和五大核心模塊的有效講授，還有大量溝通案例的分析，幫助學(xué)員快速理解高難度溝通，從而有效提升管理者的深度溝通能力。

課程收益:
1. 分析職場溝通的難度，理解深度溝通的必要性。
2. 了解深度溝通的金字塔模式，檢視自身的溝通效率。
3. 學(xué)習(xí)深度溝通的三個(gè)層面及五大模塊，提升深度溝通能力。
4. 掌握并靈活運(yùn)用各種深度溝通工具，增強(qiáng)溝通效果。

課程對象：中基層管理者、后備干部

課程大綱：
第一部分：為什么需要深度溝通能力
1、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的溝通新要求
2、 常規(guī)溝通與深度溝通的巨大差異
3、 高難度對話的三種典型場景：
A. 認(rèn)知沖突
B. 推進(jìn)沖突
C. 資源沖突
4、 深度溝通與職場成長
【案例分享】：高難度對話中的空白與失控
【案例分享】：如何面對來自重點(diǎn)客戶老總的突然責(zé)難
【小組討論】：同級別的部門經(jīng)理，深度溝通方面的差異在哪里？

第二部分：提升深度溝通能力的核心框架
1.深度溝通主要難點(diǎn)：
A. 理解分歧
B. 情緒干擾
C. 表達(dá)錯(cuò)位
2. 深度溝通背后的溝通金字塔
A.理性選擇
B.情緒管理
C.靈活交流
3.溝通金字塔的科學(xué)邏輯
【案例分析】：農(nóng)行某支行里氣勢洶洶的客戶
【案例分析】：不可能完成的高難度任務(wù)

第三部分：深度溝通的三大能力要求
1、溝通目標(biāo)：結(jié)果導(dǎo)向
A. 建立信任
B. 達(dá)成共識
C. 實(shí)施行動(dòng)
2、情緒控制：防止失控
A. 戰(zhàn)斗VS回避式應(yīng)激模式
B. 爆發(fā)式情緒VS沉默式情緒
C. 自我情緒VS他人情緒
D. 如何避免溝通中的情緒失控
3、溝通推進(jìn)：有效掌控
A. 如何推進(jìn)溝通
B. 如何避免偏題
C. 如何避免跑題
【案例分享】：保險(xiǎn)公司的總部問責(zé)會
【案例分享】：銀行季度分析會上的現(xiàn)場對話
【自我測試】：員工自我深度溝通能力分析

第四部分：深度溝通的5力提升
1. 溝通目標(biāo)鎖定---思維力訓(xùn)練
A. 被動(dòng)VS主動(dòng)、積極VS消極
B. 多維度的溝通前準(zhǔn)備
C. 建立信任的四個(gè)目標(biāo)
D. 溝通目標(biāo)拆解
2. 自我情緒管理---自控力訓(xùn)練
A. 個(gè)人情緒發(fā)生四步曲
B. 識別內(nèi)在情緒三要素
C. 情緒管理三步法
D. 自我情緒有效表達(dá)
3. 他人情緒感知---感知力訓(xùn)練
A. 爆發(fā)及沉默式情緒識別
B. 情緒泄洪的核心要素
C. 快速滅火式情緒管理
D. 主動(dòng)認(rèn)可式情緒管理
4、雙方情緒共鳴---情感力訓(xùn)練
A. 情感溝通的潛在力量
B. 五種情感訴求的識別
C. 合理認(rèn)可的三種方法
D. 用心尊重的三個(gè)層次
E. 自身情感的肯定與提升
5. 確保穩(wěn)度深度---推進(jìn)力訓(xùn)練
A、積極聆聽
B、中性表達(dá)
C、主動(dòng)歸責(zé)
D、引領(lǐng)對話
【管理工具】：溝通目標(biāo)拆解與行動(dòng)表
【管理工具】：溝通準(zhǔn)備的球形影響鏈
【管理工具】：情感需求及機(jī)會評估表
【案例分享】：華為集團(tuán)的溝通力訓(xùn)練

第五部分：典型深度溝通的分析及復(fù)盤
1. 對上溝通的難度對話
2. 平行溝通的難度對話
3. 對下溝通的難度對話
4. 客戶溝通的難度對話
【案例分析】：與上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排溝通
【案例分析】：同級部門的業(yè)務(wù)推進(jìn)難點(diǎn)
【案例分析】：部門員工的工作安排沖突
【案例分析】：面對客戶質(zhì)疑的專項(xiàng)溝通協(xié)調(diào)

高難度溝通培訓(xùn)