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提高管理溝通能力

【課程背景】：
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，保險(xiǎn)公司各項(xiàng)管理工作的順利達(dá)成，對(duì)內(nèi)部管理中的高效溝通能力要求也越來(lái)越高。因此，高效管理溝通能力就成為管理人員需要學(xué)習(xí)的一個(gè)重要課題。只有掌握熟練的溝通技巧，才能幫助學(xué)員有效解決工作中的溝通難題，順利通往成功之路。
本課程關(guān)注如何分析管理溝通的本質(zhì)，通過(guò)有效的工具和方法，把握管理溝通的核心要素，幫助學(xué)員有針對(duì)性地提高自身的管理溝通能力，并有效應(yīng)用于工作中。

【課程收益】：
1、掌握管理溝通的技巧；
2、學(xué)會(huì)職場(chǎng)傾聽(tīng)的藝術(shù)，理解他人的需求及意愿，給予正確的回饋；
3、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格；
4、學(xué)習(xí)影響、說(shuō)服他人，創(chuàng)造職場(chǎng)雙贏的溝通境界。

課程大綱
第一部分  管理溝通概述
1、什么是管理溝通
2、管理溝通的目的和特性
3、管理溝通的形式及渠道
4、常見(jiàn)的6種管理溝通障礙
【案例分析】：總部10分鐘內(nèi)部溝通會(huì)
【案例分析】：你等等，別著急—現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)溝通分析

第二部分  管理溝通之說(shuō)話(huà)的技巧
1、說(shuō)話(huà)的工具
2、溝通語(yǔ)言的分類(lèi)
3、邏輯論證與邏輯組合技巧
4、非語(yǔ)言溝通
【案例分析】管理指令下達(dá)的三個(gè)技巧
【案例分析】 PREP 工作建議的有效表達(dá)

第三部分  管理溝通之傾聽(tīng)的藝術(shù)
1、傾聽(tīng)的目的
2、傾聽(tīng)時(shí)的10個(gè)行為問(wèn)題
3、傾聽(tīng)習(xí)慣測(cè)試與解析
4、傾聽(tīng)的三個(gè)層次
5、提高傾聽(tīng)能力的八個(gè)策略
【小組討論】你聽(tīng)出什么意思了嗎？

第四部分   管理溝通之說(shuō)服的能力
1、回饋的作用
2、如何在回饋中提高說(shuō)服能力
3、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
4、潛意識(shí)說(shuō)服的七個(gè)技巧
【案例分析】：部門(mén)主管如何與下屬溝通

第五部分   管理溝通之上下溝通
1、與上級(jí)溝通的主要目的；
2、上級(jí)溝通的四個(gè)要點(diǎn)；
3、選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所、時(shí)間、環(huán)境等；
4、尊重上司意見(jiàn)不要輕易打斷或否定；
5、下行溝通的技巧；
6、平行溝通的原則
【案例分析】：對(duì)上溝通實(shí)踐
【案例分析】：跨部門(mén)溝通的挑戰(zhàn)—業(yè)務(wù)部與財(cái)務(wù)部的溝通

第六部分  管理溝通之沖突處理
1、什么是溝通沖突
2、沖突的分類(lèi)：價(jià)值沖突、過(guò)程沖突、結(jié)果沖突
3、PAC溝通心理狀態(tài)識(shí)別
4、如何以沖突促進(jìn)更好溝通
5、溝通高手的沖突處理
【案例分析】：氣勢(shì)洶洶的壽險(xiǎn)客戶(hù)
【案例分析】：分行部門(mén)內(nèi)部沖突的協(xié)調(diào)

提高管理溝通能力