課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
會(huì)計(jì)主管管理課程
課程背景:
隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的不斷深入,對(duì)會(huì)計(jì)主管的團(tuán)隊(duì)管理能力要求也越來(lái)越高。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后,各網(wǎng)點(diǎn)都面臨著人手不足、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)壓力大、監(jiān)管要求高、人員管理難度大等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。面對(duì)復(fù)雜的工作要求,僅依靠會(huì)計(jì)主管個(gè)人的工作能力是難以落實(shí)各種工作要求的。在新的環(huán)境下,主管必須學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理的專(zhuān)項(xiàng)管理能力,通過(guò)有效的傳授、幫扶、帶動(dòng),逐步發(fā)揮隊(duì)伍的潛力,充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造性,真正將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型各項(xiàng)細(xì)節(jié)落到實(shí)處。
本課程重點(diǎn)講解了會(huì)計(jì)主管在團(tuán)隊(duì)管理中傳幫帶的主要方法和技巧,同時(shí)提供了相關(guān)的管理工具,推動(dòng)會(huì)計(jì)主管們團(tuán)隊(duì)管理能力的持續(xù)提升。
課程收益:
1、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理與傳幫帶;
2、了解團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)及重點(diǎn);
3、把握員工需要重點(diǎn)提升的三大技能;
4、如何提升人際性溝通技能;
5、如何從四大方面提升團(tuán)隊(duì)帶動(dòng)能力。
6、建立陽(yáng)光心態(tài)
課程大綱:
第一部分:會(huì)計(jì)主管團(tuán)隊(duì)管理與傳幫帶
一、團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)
1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新要求
2、團(tuán)隊(duì)管理與網(wǎng)點(diǎn)成長(zhǎng)
二、如何正確認(rèn)識(shí)傳幫帶
1、會(huì)計(jì)主管的管理職責(zé)
2、現(xiàn)實(shí)工作需要
3、個(gè)人的提升
4、團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)
【案例分析】:郵儲(chǔ)支行楊行長(zhǎng)的成長(zhǎng)歷程
【視頻學(xué)習(xí)】:艱難的傳幫帶之路
第二部分:柜面人員傳幫帶的主要內(nèi)容
一、傳幫帶的ASK模型
1、知識(shí)
2、技能
3、態(tài)度
二、傳幫帶的三層內(nèi)容
1、傳授基礎(chǔ)知識(shí),傳承企業(yè)文化
2、幫扶提升技能,幫助優(yōu)化能力
3、帶領(lǐng)融入團(tuán)隊(duì),帶動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
三、傳幫帶的核心目標(biāo)
1、固化
2、優(yōu)化
3、自動(dòng)化
【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試】:柜面員工工作表現(xiàn)的ASK分析
【案例分析】:農(nóng)行三原支行的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
第三部分:柜面?zhèn)鲙蛶У暮诵哪芰?br />
一、如何來(lái)傳
1、內(nèi)容圖形化
2、時(shí)間碎片化
3、形式多樣化
4、人員分組化
5、細(xì)節(jié)結(jié)構(gòu)化
二、如何來(lái)幫
1、概念性技能
A、收的思維能力
B、放的思維能力
C、善用思維工具
D、經(jīng)常實(shí)踐演練
2、技術(shù)性技能
A、做給他看
B、讓他做給你看
C、再做給他看
D、讓他做給大家看
E、讓他自己做
3、人際溝通技能
A、人際溝通的含義
B、溝通的5W2H法
C、向上溝通的PREP法
D、客戶(hù)溝通的主要難點(diǎn)
E、客戶(hù)溝通的四大提升技巧
【現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試】:客戶(hù)需求與基金定投的共同點(diǎn)
【視頻學(xué)習(xí)】:網(wǎng)點(diǎn)柜面客戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)
三、如何來(lái)帶
1、帶動(dòng)的三大層面
A、認(rèn)識(shí)自己
B、了解別人
C、掌握主動(dòng)
2、認(rèn)識(shí)自己的主要工具
A、DISC測(cè)試
B、自我溝通類(lèi)型識(shí)別
C、不同溝通類(lèi)型的溝通要點(diǎn)
3、了解別人的相關(guān)工具
A、BELBIN的角色識(shí)別
B、肢體語(yǔ)言溝通的識(shí)別
C、個(gè)人工作壓力的識(shí)別
4、掌握主動(dòng)的四大要素
A、建立第一印象
B、主動(dòng)了解員工
C、激發(fā)員工動(dòng)力
D、系統(tǒng)持續(xù)強(qiáng)化
【小組討論】:銀行90后員工的主要關(guān)注點(diǎn)
【案例分析】:支行老員工強(qiáng)哥的輔導(dǎo)及成長(zhǎng)過(guò)程
【案例分析】:郵儲(chǔ)銀行貴金屬銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)沖刺
第四部分:高效溝通技巧
一、管理溝通概述
1、什么是管理溝通
2、管理溝通的目的和特性
3、管理溝通的形式及渠道
4、常見(jiàn)的6種管理溝通障礙
【案例分析】:總部10分鐘內(nèi)部溝通會(huì)
【案例分析】:你等等,別著急—現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)溝通分析
二、管理溝通之說(shuō)話(huà)的技巧
1、說(shuō)話(huà)的工具
2、溝通語(yǔ)言的分類(lèi)
3、邏輯論證與邏輯組合技巧
4、非語(yǔ)言溝通
【案例分析】管理指令下達(dá)的三個(gè)技巧
【案例分析】 PREP 工作建議的有效表達(dá)
三、管理溝通之傾聽(tīng)的藝術(shù)
1、傾聽(tīng)的目的
2、傾聽(tīng)時(shí)的10個(gè)行為問(wèn)題
3、傾聽(tīng)習(xí)慣測(cè)試與解析
4、傾聽(tīng)的三個(gè)層次
5、提高傾聽(tīng)能力的八個(gè)策略
【小組討論】你聽(tīng)出什么意思了嗎?
四、 管理溝通之說(shuō)服的能力
1、回饋的作用
2、如何在回饋中提高說(shuō)服能力
3、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)
4、潛意識(shí)說(shuō)服的七個(gè)技巧
【案例分析】:網(wǎng)點(diǎn)主管如何與下屬溝通
五、管理溝通之上下溝通
1、與上級(jí)溝通的主要目的;
2、上級(jí)溝通的四個(gè)要點(diǎn);
3、選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所、時(shí)間、環(huán)境等;
4、尊重上司意見(jiàn)不要輕易打斷或否定;
5、下行溝通的技巧;
6、平行溝通的原則
【案例分析】:跟支行行長(zhǎng)溝通實(shí)踐
【案例分析】:跨部門(mén)溝通的挑戰(zhàn)—業(yè)務(wù)部與財(cái)務(wù)部的溝通
會(huì)計(jì)主管管理課程
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/278624.html
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