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區(qū)域市場(chǎng)管理經(jīng)營

【課程背景】
區(qū)域市場(chǎng)管理是企業(yè)整體市場(chǎng)管理的重要組成部分，也是許多企業(yè)普遍面臨和困惑的難題。它涉及到加盟商管理、客戶管理、運(yùn)營過程管理、結(jié)果管理等市場(chǎng)運(yùn)作的方方面面，中外企業(yè)在區(qū)域市場(chǎng)管理理念和技巧方面尚存在著較大的差距，不同行業(yè)的區(qū)域市場(chǎng)管理也存在著一定的差異性。如何梳理物流快遞區(qū)域市場(chǎng)管理，幫助日益壯大的物流快遞快運(yùn)企業(yè)有著明確的意義。

【課程收益】
1.找到適合本企業(yè)發(fā)展的對(duì)象，以及重點(diǎn)開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)客戶類型
2.設(shè)計(jì)有效的開發(fā)流程與方法，方便各層管理人員進(jìn)行操作與推廣
3.輕松理清企業(yè)面對(duì)的龐大客戶關(guān)系管理，提高企業(yè)客戶數(shù)量與營業(yè)額
4.設(shè)計(jì)持續(xù)管理的網(wǎng)點(diǎn)客戶管理系統(tǒng)，制造長(zhǎng)期的影響力

【課程對(duì)象】物流快遞公司網(wǎng)點(diǎn)管理人員

【課程大綱】
第一章 如何鎖定適合的網(wǎng)絡(luò)加盟對(duì)象
1、 鐵錘打在棉花上：沒有客戶，再高的開發(fā)技巧也是白搭。
2、 什么是客戶？客戶的忠誠度與贏利性解讀讓我們看清事實(shí)。
3、 客戶關(guān)系管理的核心思想是什么？
4、 如何精準(zhǔn)找到“我們的”網(wǎng)絡(luò)客戶群體？
－現(xiàn)實(shí)操作中隱藏的事實(shí)揭秘
－Ｅ快遞公司在落后的狀態(tài)下是如何搶占市場(chǎng)的？
5、 如何快速識(shí)別真正的“黃金客戶”
－顛覆觀念：并不是寄件的都是我們的客戶
6、 傳說中的“聯(lián)合作戰(zhàn)”在客戶開發(fā)中的神奇應(yīng)用
－新型觀念：業(yè)務(wù)員的市場(chǎng)不是跑出來的
－如何利用市場(chǎng)分析結(jié)果對(duì)接物流市場(chǎng)，獲得更多的貨源來由
7、 實(shí)踐有術(shù)：現(xiàn)場(chǎng)大PK，哪些人是我們“神”一樣的隊(duì)友
—別人為什么要和我們合作？
－大客戶與小客戶一網(wǎng)打盡可以嗎？
—打破利益的合作前提是什么？

第二章 如何開展有效的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)
1、 市場(chǎng)搶奪：搶占份額帶來頭破血流的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式帶來的教訓(xùn)
—價(jià)格戰(zhàn)的傷害不可恢復(fù)
—廣告戰(zhàn)帶來暗傷太明顯
—服務(wù)戰(zhàn)是救命的稻草嗎
2、 尋找客戶意向度低的原因?qū)﹂_發(fā)有幫助嗎？
3、 關(guān)于市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析對(duì)我們而言是誤區(qū)嗎？
4、 如何快速建立客戶關(guān)系：
－了解區(qū)域是每一位終端人的必修課
－進(jìn)行分類是最好的客戶管理辦法
－能力訓(xùn)練：沒人打沒有準(zhǔn)備的仗
5、 快速建立客戶關(guān)系的“典籍”：
－確定“接頭大哥” ——一擊即中
－“最好的服務(wù)”——專業(yè)殺手
－體現(xiàn)“引導(dǎo)式選擇”——醫(yī)生圣手
6、 落地演練：人人都有法術(shù)訓(xùn)練營
7、 精準(zhǔn)客戶必殺技：三招突破客戶信任度
－技術(shù)一：客戶成交的根本要素
－技術(shù)二：“小強(qiáng)式”銷售人員煉成法
－技術(shù)三：公司短板永遠(yuǎn)不是痛
8、 最后一招：“小李飛刀”法解決不善言辭

第三章 現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)如何開展有效的管理
1、 笑話實(shí)錄：管理管理，你不管人家就不理你
2、 幫助網(wǎng)點(diǎn)管理者成長(zhǎng)是*的管理方式
—賺錢才是王道
—如何幫助區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)提高業(yè)績(jī)是我們的工作重點(diǎn)
3、 網(wǎng)點(diǎn)人員管理是業(yè)務(wù)來源的主要體現(xiàn)
—人海戰(zhàn)術(shù)還是現(xiàn)在的主要開拓模式嗎？
—還有哪些手段可以讓我們業(yè)務(wù)量上升呢？
4、 如何完善網(wǎng)點(diǎn)管理的各項(xiàng)硬軟件設(shè)施
—人工是最差一種操作模式
—世界四大物流巨頭如何實(shí)現(xiàn)全動(dòng)分揀揭秘
5、 真知結(jié)論：讓人人都成為老板的秘密

第四章 如何保證網(wǎng)點(diǎn)的存活與發(fā)展
1、 觀念：留住客戶是企業(yè)壯大的必要條件
－不斷開發(fā)新客戶必須的
－不斷開發(fā)新客戶是浪費(fèi)
2、 如何正確認(rèn)知客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)？
－專業(yè)客服公司客戶滿意度調(diào)查到底查些什么呢？
－無法反駁的客戶滿意度是如何設(shè)計(jì)出來的？
3、 快速梳理我們必須做到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，找到與同行之間的差距
4、 我們需要不用花錢就可以提高服務(wù)水平
——瞬間提高網(wǎng)絡(luò)顧客滿意度，并且不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)覺
5、 我是設(shè)計(jì)師活動(dòng)： “眾人之力可成墻”找客戶突破口

區(qū)域市場(chǎng)管理經(jīng)營