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危機(jī)媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)

培訓(xùn)受眾:
企業(yè)總裁 / 總經(jīng)理、副總裁 / 副總經(jīng)理、上市公司董秘 / 總助、公關(guān)部總監(jiān) / 經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)/經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)/經(jīng)理、廣告部經(jīng)理、企業(yè)管理部/品牌管理部/行政部/人力資源部經(jīng)理主管等企業(yè)中高級(jí)管理者。

課程大綱：
我們已經(jīng)進(jìn)入危機(jī)四伏的年代！
一、企業(yè)危機(jī)及內(nèi)外部分類(lèi)
1．1 危機(jī)的定義與企業(yè)危機(jī)管理的目的
1.1.1 為什么要研究企業(yè)的危機(jī)管理
1.1.2 企業(yè)危機(jī)管理的定義與特性
1.1.3 危機(jī)管理是企管的重要環(huán)節(jié)
1.1.4 危機(jī)管理的目標(biāo)
1.1.5 為什么企業(yè)危機(jī)會(huì)頻繁爆發(fā)
案例課堂：央視春晚遭遇黑色三分鐘
案例分析：當(dāng)事人就“黑色三分鐘”的反應(yīng)
1.2 企業(yè)危機(jī)的基本分類(lèi)――企業(yè)任何環(huán)節(jié)都有可能爆發(fā)危機(jī)
1.2.1 危機(jī)的內(nèi)外部分類(lèi)――外部危機(jī)
1.2.2 危機(jī)的內(nèi)外部分類(lèi)――內(nèi)部危機(jī)
1.2.3 企業(yè)最常面臨的危機(jī)類(lèi)型
1.2.4 現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)呈現(xiàn)的五大特征
案例課堂：茅臺(tái)高管危機(jī)事件
案例分析：高管危機(jī)利益相關(guān)者態(tài)度分析
高管危機(jī)中如何與利益相關(guān)者溝通
有效的高管危機(jī)溝通策略

二、企業(yè)危機(jī)的識(shí)別與預(yù)防
危機(jī)過(guò)程四階段
2.1 企業(yè)危機(jī)的識(shí)別――任何危機(jī)絕非空穴來(lái)風(fēng)
2.1.1 企業(yè)危機(jī)識(shí)別五大途徑
2.1.2 企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)與潛在危機(jī)的關(guān)系
2.2 企業(yè)危機(jī)的預(yù)防――將危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)
2.2.1 企業(yè)危機(jī)*預(yù)防途徑――做好準(zhǔn)備
2.2.2 企業(yè)危機(jī)預(yù)防的八大技巧
案例課堂：“泰諾投毒”危機(jī)管理
案例分析：看“泰諾”如何應(yīng)對(duì)危機(jī)
“泰諾”危機(jī)管理的啟示

三、企業(yè)危機(jī)溝通策略
3.1 企業(yè)危機(jī)中的“利益相關(guān)者”
3.2 危機(jī)管理界的“5W1H法則”
3.3 危機(jī)管理 “金科玉律”：（3W 4R）8F=V1或V2
3.4 危機(jī)過(guò)程中的企業(yè)內(nèi)部溝通原則
3.5 危機(jī)中的企業(yè)內(nèi)部溝通注意事項(xiàng)
3.6 危機(jī)中企業(yè)內(nèi)部溝通的作用
3.7 危機(jī)中的消費(fèi)者溝通策略
3.8 危機(jī)中的其他公眾溝通策略
案例課堂：奧詩(shī)裳（OASIS）“泔腳衣”公關(guān)危機(jī)
案例分析：奧詩(shī)裳危機(jī)管理應(yīng)秉承“利益相關(guān)者法則”

四、政府公共關(guān)系的培養(yǎng)與危機(jī)應(yīng)對(duì)
4.1 企業(yè)與政府公共關(guān)系的塑造原則與技巧
4.1.1 政府公關(guān)不是送紅包、搞腐敗
4.1.2 政府公關(guān)的核心是企業(yè)家素質(zhì)
4.1.3 政府公關(guān)摩爾定律
4.1.4 企業(yè)家政府公關(guān)需具備四大素質(zhì)
4.1.4.1 企業(yè)家個(gè)人形象的成功才能引起政治家的注意
4.1.4.2 企業(yè)形象是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和形象
4.1.4.3 企業(yè)的政治形象塑造
4.1.4.4 企業(yè)家的政治素質(zhì)
4.1.5 企業(yè)其他部門(mén)的政府公關(guān)的作為
4.1.6 跨國(guó)公司政府公關(guān)的借鑒意義
4.2 危機(jī)中的政府公關(guān)應(yīng)對(duì)策略――高知真相，取得諒解和支持
4.2.1 危機(jī)中政府溝通的作用
4.2.2 危機(jī)中的政府溝通的手段
案例課堂：榮事達(dá)創(chuàng)始人下課危機(jī)
案例分析：挖掘政府公關(guān)切入點(diǎn)
榮事達(dá)創(chuàng)始人下課危機(jī)公關(guān)策劃說(shuō)明
榮事達(dá)創(chuàng)始人下課危機(jī)公關(guān)方案實(shí)施
榮事達(dá)創(chuàng)始人下課危機(jī)政府公關(guān)方案執(zhí)行
榮事達(dá)創(chuàng)始人下課危機(jī)政府公關(guān)方案評(píng)估
榮事達(dá)創(chuàng)始人下課危機(jī)政府公關(guān)新聞通稿

五、企業(yè)危機(jī)與媒體應(yīng)對(duì)策略――媒體具有人格化，需要溝通和感化
5.1 媒體溝通的“三T法則”
5.2 媒體溝通是個(gè)雙向通道
5.3媒體溝通能夠帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益
5.4 企業(yè)成功召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)方略
5.5 新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管控術(shù)
5.6 發(fā)布會(huì)後的專(zhuān)訪(fǎng)安排原則
5.7媒體溝通效果評(píng)估
案例大放送：
案例課堂一：如果您掌舵光明乳業(yè)！
案例分析：光明危機(jī)應(yīng)對(duì)的四大敗筆
案例課堂二：光明“救贖”，公眾參觀(guān)日主題活動(dòng)
案例分析：光明“救贖”總評(píng)榜
光明“救贖”四大敗筆
光明“救贖”應(yīng)選擇的正確路徑
光明危機(jī)管理正確流程

危機(jī)媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)