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新任主管技能課程

課程背景：
隨著公司的不斷發(fā)展，管理崗位在的重要性越來(lái)越突出。目前公司的中基層管理者，大多數(shù)是半路出家，原來(lái)在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但是在升上管理崗位后，不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，不能找準(zhǔn)自己的位置，使工作陷入困境。
很多管理者往往是半路出家，原來(lái)在專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問(wèn)題：原來(lái)只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)；原來(lái)只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來(lái)是聽(tīng)人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級(jí)請(qǐng)示、與同級(jí)商量、對(duì)下級(jí)指導(dǎo)。
對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先必須認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)識(shí)自己作為一個(gè)管理者在企業(yè)中的定位，也就是角色認(rèn)知，從而能夠充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認(rèn)知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人，管理角色定位認(rèn)知培訓(xùn)一直是優(yōu)秀企業(yè)中層的基礎(chǔ)必修課。要想使企業(yè)或組織管理高效化，管理者一定要有職業(yè)化的意識(shí)和先進(jìn)的理念，能夠認(rèn)識(shí)到管理能力對(duì)提高組織效率、提升企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。其次，管理人員的能力真正提高了，才能保證企業(yè)管理的真正效果。中高層管理者角色定位與能力提升課程是在長(zhǎng)期調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)實(shí)際管理水平和市場(chǎng)狀況，并結(jié)合不同的企業(yè)文化而精心設(shè)計(jì)的，將給貴企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的收獲。

課程收益：
-了解從員工到管理者角色轉(zhuǎn)換過(guò)程，幫助管理者準(zhǔn)確進(jìn)行自我角色定位；
-明確新任主管的不同角色認(rèn)知定位，強(qiáng)化新任主管的管理和領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)；
-培養(yǎng)管理者的系統(tǒng)性思維和多維視角，掌握促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力提升的途徑和方法；
-明晰管理四個(gè)階段當(dāng)中管理者的角色重任，掌握管理者對(duì)于上下層級(jí)的應(yīng)對(duì)技巧，讓管理者在職場(chǎng)中更得心應(yīng)手；
-掌握新任主管的必備職業(yè)素養(yǎng)和技能，明確管理者在發(fā)展四個(gè)階段中的管理模式，運(yùn)用工具解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。

課程對(duì)象：中層級(jí)管理者；新任管理者

課程大綱
第一講：管理注意什么——新管理者的定位認(rèn)知
導(dǎo)入：管理者常見(jiàn)定位誤區(qū)
1）大業(yè)務(wù)員——只抓業(yè)務(wù)（技術(shù)），不抓管理。
2）民意代表——代表“民意”、代表“群眾”，和上司“談一談”。
3）老大——“水潑不進(jìn)，針插不進(jìn)”，無(wú)論什么，他說(shuō)了才算。
4）吐槽——想對(duì)誰(shuí)抱怨就對(duì)誰(shuí)抱怨，想議論誰(shuí)就議論準(zhǔn)。
5）事必躬親——親歷親為，大包大攬、大事小事一起抓。
6）老好人——在下屬面前扮演“老好人”，不敢堅(jiān)持原則，好壞不分，是非不明。
討論：自己遇到的領(lǐng)導(dǎo)類型
一、正確審視自己的角色
——中基層管理者在企業(yè)中的位置：承上；啟下；平行間
案例：永壽市場(chǎng)部部長(zhǎng)要離職，因領(lǐng)導(dǎo)不懂授權(quán)
分析：骨干員工與管理者的區(qū)別
工具：管理者與骨干員工能力坐標(biāo)圖
二、管理者的三種角色定位
角色1：下層執(zhí)行
案例：鐵人王進(jìn)喜
角色2：中層管理
角色3：上層領(lǐng)導(dǎo)
三、管理者角色定位行動(dòng)
要點(diǎn)：避免親歷親為
1. 管理就是通過(guò)別人完成任務(wù)
案例：海爾的案例，做家長(zhǎng)還是做船長(zhǎng)
2. 學(xué)會(huì)授權(quán)，別怕員工犯錯(cuò)
案例：諸葛亮鞠躬盡瘁，死而后已
3. 塑造團(tuán)隊(duì)良好氛圍
案例：海底撈你學(xué)不會(huì)
——給員工宿舍配備保姆，允許員工談戀愛(ài)，為員工父母發(fā)工資，給離職員工發(fā)津貼

第二講：管理是什么——有效的管理觀
1. 管理五步驟
第一步：周詳計(jì)劃
第二步：高效組織
第三步：有力指揮
第四步：充分協(xié)調(diào)
第五步：*控制
總結(jié)：管理，要管什么？管理的五項(xiàng)資源和一個(gè)要素
案例分析：如何將例外管理變成例行管理？
2. 管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)
3. 管理就是讓組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)合二為一
4. 管理就是“管事”、“理人”
5. 管理不談對(duì)錯(cuò)，只是解決問(wèn)題
6. 管理就是讓下屬明白，什么是最重要的

第三講：管理怎么做——扮演好組織角色
一、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
1. 看：看清高層沒(méi)有看清的事情
2. 想：想清楚高層的真實(shí)意圖
3. 聽(tīng)：聽(tīng)清楚高層下達(dá)的內(nèi)容
4. 問(wèn)：?jiǎn)柷宄邔記](méi)有說(shuō)清的事情
5. 做：高層想你做的事情
案例討論：一個(gè)光伏企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)的遭遇
案例：上司越級(jí)指揮的對(duì)策
案例：被多頭管理的崗位該怎么辦？
二、對(duì)屬下員工
1. 看：看清楚基層的反應(yīng)
2. 想：想清楚基層的困難
3. 聽(tīng)：聽(tīng)清楚基層的疑問(wèn)
4. 問(wèn)：?jiǎn)柷宄鶎硬幻靼椎牡胤?br /> 5. 做：推動(dòng)基層所希望的事情
案例：業(yè)務(wù)經(jīng)理李麗
案例：上下級(jí)的關(guān)系：拿捏好距離（親密有間）
復(fù)盤：可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但不可以替下屬做事
三、如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象
1. 親情管理
案例：我們應(yīng)該與部屬打成一片嗎？
2. 嚴(yán)格管理
復(fù)盤：對(duì)下屬的監(jiān)督：拿捏好尺度
第四講：管理怎么有效——有效管理者的核心技能
一、會(huì)時(shí)間管理——有效管理者不存在“忙”的概念
工具：時(shí)間管理矩陣
工具：周計(jì)劃表、日清表
二、會(huì)系統(tǒng)思考——站高一線才能做正確的事
工具：魚(yú)骨圖法尋找關(guān)鍵問(wèn)題
三、會(huì)識(shí)人用人——方可任人唯賢、知人善任
工具：?jiǎn)T工成熟度模型
工具：GROW教練式輔導(dǎo)模型
四、有效管理者的自我提升——反求諸己，內(nèi)圣外王
工具：華為的PBC目標(biāo)管理

第五講：管理如何進(jìn)行——管理者在團(tuán)隊(duì)發(fā)展四個(gè)階段的管理模式
階段一：團(tuán)隊(duì)的形成期——樹(shù)立威信，人崗匹配
1. 團(tuán)隊(duì)形成初期的特點(diǎn)
——激動(dòng)、希望、懷疑、焦慮和猶豫。在心理上處于極不穩(wěn)定的階段
2. 團(tuán)隊(duì)形成期的人員管理
1）鼓舞士氣，避免團(tuán)隊(duì)士氣不高
2）樹(shù)立威信，快速“理順”不服從管理的員工
3）人崗匹配（從業(yè)務(wù)出發(fā)）
4）快速找到本部門關(guān)鍵工作
5）向上管理，取得上級(jí)的支持
6）交接（去一個(gè)新部門如何開(kāi)展**步工作）
案例：新晉管理者并發(fā)癥（急于表現(xiàn)、過(guò)于緩和）
階段二：團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期
1. 團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的特點(diǎn)
——緊張、挫折、不滿、對(duì)立和抵制
2. 團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的人員管理
1）消極的老員工——喚醒激勵(lì)老人
2）能力強(qiáng)的員工——招募牛人
3）新員工——用心感化新人
4）低績(jī)效、低責(zé)任能力的員工——淘汰轉(zhuǎn)崗
3. 團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期的工作管理
1）團(tuán)隊(duì)立場(chǎng)爭(zhēng)取資源（取得上級(jí)部門資源）
2）戰(zhàn)略解碼落地（將部門的目標(biāo)形成工作計(jì)劃）
階段三：團(tuán)隊(duì)規(guī)范期
1. 團(tuán)隊(duì)規(guī)范期的特點(diǎn)
——信任、合作、忠誠(chéng)、友誼和滿意
2. 團(tuán)隊(duì)規(guī)范期的團(tuán)隊(duì)管理
1）運(yùn)營(yíng)流程——持續(xù)優(yōu)化，固化改善
2）選拔重點(diǎn)培養(yǎng)的干部——經(jīng)驗(yàn)萃取
3）考核指標(biāo)——適時(shí)改善
4）避免小團(tuán)體主義的影響——挖掘，培育骨干
5）員工工作績(jī)效面談——行為面談法
6）開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)——做好需求調(diào)研，培訓(xùn)發(fā)展，評(píng)估改善
階段四：團(tuán)隊(duì)績(jī)效期
1. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效期的特點(diǎn)
——開(kāi)放、坦誠(chéng)、依賴、團(tuán)隊(duì)的集體感和榮譽(yù)感
2. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效期的人員管理
1）越級(jí)匯報(bào)的內(nèi)部員工——理順匯報(bào)流程，附制度保障
2）團(tuán)隊(duì)人員變動(dòng)——人才梯隊(duì)，人才盤活
3）打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)組織——自助成長(zhǎng)機(jī)制
4）打造互助成長(zhǎng)型的團(tuán)隊(duì)——黃金搭檔，樹(shù)立標(biāo)桿
5）長(zhǎng)期主義的管理者——戰(zhàn)略思維
復(fù)盤：帶團(tuán)隊(duì)到底應(yīng)不應(yīng)該一碗水端平？
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

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