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行政管理工作課程

課程背景：
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過全天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧?。?/p>

課程大綱：
第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？
第一種人認(rèn)為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；
第二種認(rèn)為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，
剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？
2、為何要進(jìn)行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？小組討論：獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
案例分享--------------------------------所謂職業(yè)是什么？
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析走進(jìn)實戰(zhàn)：“我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識自我
三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
著裝的*原則
“拒絕”著裝敗筆著裝誤區(qū)
恰當(dāng)?shù)闹w語言讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
2、基本商務(wù)禮儀
辦公室禮儀
接待禮儀
電話禮儀與應(yīng)對技巧
現(xiàn)場演示：如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公室5S管理
5S的概念
推行5S的重要性如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，
教會你5分鐘快速掌握5S技巧

第二部分工作技能篇
一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)
時間管理的原則
目標(biāo)管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排
時間管理小竅門
辦公室接待與電話處理
上級的時間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計劃
小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
我們每個人的生命就是通過時間來計算的。如果活到70歲，你擁有25500天。
每人每天都有24小時，1440分鐘，86400秒。人倒計時，人的出生是偶然，
但死亡是必然，如何管理你好你的時間，讓自己活出精彩？
二、會務(wù)組織與管理
成功組織會議的技巧
組織階段的工作：
會前準(zhǔn)備
會中協(xié)助
會后整理
會議座次安排的學(xué)問
練習(xí)：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會
→案例：如何應(yīng)對會議中的“漏洞”？

第三部分情商管理篇
1、溝通的概念、特征及作用
學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
怎樣反問：了解對方的需求
如何肯定：肯定對方微笑、點頭、是是是
表明立場：拒絕的藝術(shù)
2、溝通種類及形式
溝通的類型及特征
溝通信息發(fā)送、接收、反饋
血型學(xué)說
3、如何學(xué)會向上管理
認(rèn)識主管的風(fēng)格
誰說秘書無法管理老板
案例及討論----------《穿Prada的？》
4、如何與同事相處游刃有余
案例：如何與不同性格的人共事
第一類推卸責(zé)任的人
第二類過于敏感的人
第三類怨天尤人的人
第四類悲觀者
第五類支配狂
第六類喜怒無常的人
第七類獨行俠
第八類過度競爭的人
第九類現(xiàn)實的人
第十類難開金口的人

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