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物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)課程

課程大綱：
第一部分  對(duì)新常態(tài)下的物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的認(rèn)識(shí)
1、 對(duì)取消物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，轉(zhuǎn)型升級(jí)的認(rèn)識(shí)
2、 取消物業(yè)管理師考核證書(shū)，轉(zhuǎn)型升級(jí)的認(rèn)識(shí)
3、 面對(duì)新常態(tài)下，物業(yè)管理資信的認(rèn)識(shí)
4、 未來(lái)三年物業(yè)管理服務(wù)方向和管理標(biāo)準(zhǔn)

第二部分：如何帶好隊(duì)伍，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理的執(zhí)行力。
1.建立團(tuán)隊(duì)共同的愿景和發(fā)展規(guī)劃
2.樹(shù)立高效執(zhí)行理念的企業(yè)文化
3.設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單有效的執(zhí)行流程
4.建立開(kāi)放的溝通平臺(tái)
5.不斷完善的評(píng)估考核體系
6.永遠(yuǎn)的激勵(lì)機(jī)制
7.引入良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
8.樹(shù)立優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)魅力

第三部分  五星級(jí)物業(yè)管理高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)
1、 五星級(jí)高端物業(yè)服務(wù)意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)
2、 五星級(jí)高端物業(yè)服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
3、 五星級(jí)高端物業(yè)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
4、 五星級(jí)高端物業(yè)服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)
5、 五星級(jí)高端物業(yè)服務(wù)技巧標(biāo)準(zhǔn)
6、 五星級(jí)高端物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)

第四部分：怎樣打造經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)和品質(zhì)提升
（一）客服中心高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)與品質(zhì)提升
1、客服中心總臺(tái)管家式物業(yè)服務(wù)與品質(zhì)提升
2、裝修管理管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管與品質(zhì)提升
3、業(yè)主檔案管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管與品質(zhì)提升
4、 收費(fèi)管理管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管與品質(zhì)提升
5、 倉(cāng)儲(chǔ)管理管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管與品質(zhì)提升
（二）：秩序維護(hù)部高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)與品質(zhì)提升
1、消防安全管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
2、周界監(jiān)控管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、巡視檢查管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、停車場(chǎng)管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
（三）：環(huán)衛(wèi)綠化部高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)與品質(zhì)提升
1、清潔方面管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
2、綠化方面管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、消殺方面管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、垃圾清運(yùn)管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
（四）：  工程維護(hù)部高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)與品質(zhì)提升
1、 *空調(diào)系統(tǒng)智能化管理
2、 電梯系統(tǒng)智能化管理
3、 設(shè)備房智能化管理
4、 監(jiān)控中心系統(tǒng)智能化管理
5、 抽排風(fēng)系統(tǒng)智能化管理
6、 供水系統(tǒng)智能化管理
7、 供電系統(tǒng)智能化管理
8、 戶外廣告、視頻智能化管理
9、 音響系統(tǒng)智能化管理
10、廣播系統(tǒng)智能化管理
11、停車場(chǎng)系統(tǒng)智能化管理
12、消防系統(tǒng)智能化管理
以上培訓(xùn)內(nèi)容分享國(guó)內(nèi)標(biāo)桿物業(yè)管理企業(yè)案例：
（1）深圳萬(wàn)科物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
（2）重慶龍湖物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
（3）浙江綠城物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
（4）廣州碧桂園物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
（5）深圳天安物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
（6）上海綠地物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
（7）中海物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
（8）華潤(rùn)物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
（9）廣東華僑物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
（10）深圳長(zhǎng)城物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)

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