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有效溝通技巧方法

【課程背景】
溝通是企業(yè)人員最重要的基本技能，企業(yè)的管理層以及員工工作內(nèi)容中大部分的時間都是與他人進行溝通，而如果企業(yè)間溝通不暢可能導(dǎo)致員工大量工作重復(fù)，積極性下降，不愿承擔(dān)責(zé)任，部門之間相互推諉。
溝通就是企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭力。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，就會極大地提升企業(yè)的工作效率。
本課程通過對移動互聯(lián)時代下溝通特點的總結(jié)以及對眾從成功企業(yè)的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通體系，并且擁有工具和方法，方便企業(yè)實施落地。

【課程特色】
引人入勝：每個模塊都以企業(yè)的實際問題出發(fā)，通過案例和故事激發(fā)興趣
積極參與：每個模塊都有互動游戲、情境模擬、角色扮演等形式吸引學(xué)員參與
解決問題：每個模塊結(jié)束都針對相關(guān)的問題給到相應(yīng)的工具和方法
【授課形式】課堂講解、案例分析、課堂測試、影得教學(xué)

【授課對象】企業(yè)中層、基層管理人員、一般員工

【課程收益】
-深度認知溝通
-學(xué)習(xí)微信、郵件、電話、面談等工具在溝通中的用法
-學(xué)習(xí)對上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的關(guān)鍵技巧、匯報時間以及內(nèi)容選擇
-掌握與不同性格同事溝通和相處的技巧
-掌握跨部門溝通的四種協(xié)同類型及方法

【課程內(nèi)容概要】
第一部分：科學(xué)的認識溝通
 科學(xué)的溝通是六步的閉環(huán)溝通
 最容易出現(xiàn)錯誤
-一：只發(fā)送無確認
-案例分析：落在微信群里的消息
-二：不以事實不準，妄加猜測
-情境模擬：自認表現(xiàn)優(yōu)秀的A員工和B領(lǐng)導(dǎo)
 影響溝通的兩大要素：事和人
-溝通中“事”的層面要做到
-信息講清楚——用對方理解語言，確保對方清晰
-情境模擬：你是否講得清
-內(nèi)容不猜測——與對方達成共識，確認理解一致
-案例練習(xí)：商店打烊
-發(fā)布有跟蹤——做為溝通者要持續(xù)跟蹤溝通內(nèi)容
-事事有回應(yīng)——做為接受者要將收到的任何信息做階段性反饋
-溝通中“人”的影響要素
-抒發(fā)和認同情感，而偏離溝通目標
-證明自己是對的，而不是討論方案
-懲罰對方的行為，而不是解決問題
-評論和指責(zé)的語言

第二部分：積極的溝通語言和溝通方式
 評論和事實
-什么是評論的語言
-練習(xí)：區(qū)分評論和事實性的語言
 積極的表達方式
-如何將消極的語言變?yōu)榉e極的語言
-消極語言的七大覺詞匯
-課堂練習(xí)：積極語言轉(zhuǎn)換
 移動互聯(lián)時代溝通的幾種方式選擇
-微信適合于什么情形，微信的溝通弱點
-郵件適合于什么情形，郵件的局限性
-電話、面談合適于什么情形

第三部分：提高溝通情商和影響力
 同理心表達
-什么是同理心
-與同事的同理心應(yīng)該做到哪些方面
-視頻案例：改變你的文字，改變你的世界
-練習(xí)：以下情境如何同理心
 意見不統(tǒng)一如何說服對方
-不要急于否定
-認同更高的立場、分辯、征求對方意見
-視頻案例：贏在中國馬云
 建立信任關(guān)系的三要素
-專業(yè)度
-人品可靠
-親和度

第四部分：如何與不同性格的人溝通、協(xié)作和管理
課堂現(xiàn)場測試：DISC性格
四種性格：D支配型、I表達型、S分析型、C和藹型
四種不同性格人的溝通方法、配合方法
-與D型性格人溝通的重點和方法
-三件事讓D可以配合
-與I型性格人溝通的重點和方法
-三個動作讓I更積極
-與S型性格人溝通的重點和方法
-三個方式讓S更明白
-與C型性格人溝通的重點和方法
-三個方向讓C沒有困惑

第五部分：與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通
常見問題：
對上溝通經(jīng)常面臨的問題：
-沒有膽量和上級溝通，有問題也不主動找上級
-自認為領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖或無法正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖
-面對領(lǐng)導(dǎo)的遲遲不答復(fù)，速手無策，耽誤事情進展
-領(lǐng)導(dǎo)說一只做一，責(zé)任感不強
-上級太忙導(dǎo)致溝通和匯報的頻率把握不準（溝通過頻或經(jīng)常不匯報）
解決方案：
 對上級溝通的原則
-了解上級的工作狀態(tài)和溝通風(fēng)格
-找準和上級的溝通渠道和方式
-不能只拋問題，要給答案
-不要讓上級做問答題

有效溝通技巧方法