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管理知識技能課程

課程背景
21世紀這個曾被很多人預測為屬于中國人的時代已經跌跌撞撞十多年了?？赡芎芏嗳撕芏嗥髽I(yè)都或多或少感覺到了某種不適！因為無視歷史教訓，我們的經濟已明顯放緩了腳步，有些曾經值得我們尊敬的組織機構，也不再讓我們信任。面對瞬息萬變的產業(yè)環(huán)境，企業(yè)管理正在經歷著一場嚴峻的挑戰(zhàn)和考驗，管理體系的完善與管理基礎的穩(wěn)固因此變得更加重要。而這一切的前提和關鍵在于人，特別是管理中層。

課程價值點
1、使管理者全面性、系統(tǒng)性地學習到管理上所應具備的知識、技巧與認同觀念，邁向職業(yè)化的經理人。
2、使管理者在工作上充分發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動企業(yè)整體效能發(fā)揮。
3、學習后可與學習前明顯比較出在管理知能上的成長，看得出經理人在管理素質上的提升。

課程對象
企業(yè)中層管理干部，以及基層管理骨干

課程大綱
課程內容
前言
上篇：管理者在新時代背景下的新挑戰(zhàn)
管理的有效性是和環(huán)境因素密切相關的。本章旨在通過時代背景和管理環(huán)境的分析，為管理者的角色改變和心態(tài)轉換奠定基礎。
一、對傳統(tǒng)管理的反饋
①為什么企業(yè)難以做大？管理者越來越累？
②為什么找不到自動自發(fā)的員工？
③為什么企業(yè)的執(zhí)行力總是會出問題？
④為什么企業(yè)培訓總是勞而無功？
⑤為什么“學習型組織”難以落地？
二、管理的演變與管理者的角色轉變
①環(huán)境的變遷：從農業(yè)時代、工業(yè)時代到知識經濟時代
②企業(yè)的挑戰(zhàn)：從技術性問題到調適性問題
③人性的假設：從工具人、經濟人到社會人、復雜人
④管理的演進：從經驗管理、科學管理到人本管理
⑤管理者角色：從以“事”為中心到以“人”為中心
三、管理者成功心態(tài)
①品格與個人魅力
②信任與值得信任
③原則與價值觀
④主觀意識
⑤產值與產能的關系
⑥情感銀行賬戶
⑦多贏思維
⑧習慣的形成

中篇：管理者必修的基本管理技能
中層干部是企業(yè)管理中承上啟下的中堅力量，其管理能力和管理效率的高低事關企業(yè)管理整體水平的高低。本章旨在培養(yǎng)和訓練中層干部管理技能中的核心技能，是本課程的重中之重。
一、工作管理
1、計劃與執(zhí)行。
①科學管理的精神
科學化的管理
工作管理的循環(huán)——PDCA
②計劃力
計劃
計劃常見的誤區(qū)
科學的步驟
③執(zhí)行力
缺乏執(zhí)行力的因素（從工作管理角度分析）
狀況
擇人任事
2、控制與問題發(fā)現
①控制的本質
②控制的方法——工作監(jiān)督
工作監(jiān)督的意義
工作跟進的方法
工作監(jiān)督時應掌握的原則
③控制原則
控制的原則
控制過度與不足的影響
④如何發(fā)現問題
從問題的內涵出發(fā)
克服發(fā)現問題的障礙
六到三問
強化問題意識
二、人員管理
1、績效管理與輔導面談。
員工愿意服務于企業(yè)的五個原因
績效管理與績效評估的區(qū)別
績效評估的誤區(qū)
員工發(fā)展計劃的GAPS工具
績效評估中的輔導面談流程和技巧
2、管理者的溝通技巧
溝通的定義和模式
溝通的類型
產生溝通障礙的原因
溝通的技巧
有效溝通的PAC原則
跨部門溝通
3、員工激勵與表揚
激勵的主要理論
激勵的基本原則
激勵的方式和技巧
如何表揚下屬
激勵最容易犯的八大錯誤
三、領導力發(fā)揮
1、如何成為一個企業(yè)教練
理解人的內在運作系統(tǒng)
企業(yè)教練的致勝信念
企業(yè)教練的基本能力
實戰(zhàn)練習：平衡輪教練
2、企業(yè)教練模式與應用
A-B教練模式
GROW經典教練模式
六步教練之輪
單環(huán)教練與雙環(huán)教練
教練的實戰(zhàn)演練

下篇：方式改變世界——未來管理者的新趨勢
本章旨在指明管理發(fā)展的趨勢和方向，為企業(yè)中層干部的修煉和提升提供進階圖譜，從而幫助其在與時俱進中和企業(yè)共同發(fā)展。
一、價值本位的思維方式引領未來管理新趨勢
1、發(fā)現本能：從“利己”到“共贏”
2、轉變觀念：從“規(guī)則”到“價值觀”
3、調整認知：從“認知失調”到“認知和諧”
二、三維合一的行為風格開拓未來管理新領域
1、透明：制造和保持人浪的強大力量
2、信任：企業(yè)的軟素質，硬通貨
3、聲譽：企業(yè)的通行證
三、自我管理的文化元素掌控未來管理新方向
1、重塑企業(yè)文化
2、樹立自我管理式企業(yè)文化
3、成就未來卓越管理者

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