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高質(zhì)量溝通課程

【培訓(xùn)對(duì)象】
地產(chǎn)企業(yè)各職能關(guān)鍵崗位人員、績(jī)優(yōu)員工等

【培訓(xùn)收益】
第一章 去壁壘——基于變量增加的內(nèi)耗、沖突、壁壘破除
1、壁壘的本源：烏卡時(shí)代特性
2、壁壘的內(nèi)因：地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈、前后聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)系統(tǒng)的復(fù)雜性
3、壁壘的前瞻：地產(chǎn)下半場(chǎng)組織壁壘破除、組織能力建設(shè)將成為常態(tài)
4、案例導(dǎo)入：新任運(yùn)營(yíng)總的處處碰壁及轉(zhuǎn)變
5、去壁壘的三要素
6、去壁壘的跨部門會(huì)議要求
7、去壁壘的跨部門協(xié)同時(shí)效要求
8、案例：標(biāo)桿企業(yè)跨部門配合時(shí)效演變
9、標(biāo)準(zhǔn)做法建議：基于開(kāi)發(fā)總圖的跨部門協(xié)同體系建立

第二章 促溝通——創(chuàng)建高質(zhì)量溝通關(guān)系
1、溝通：組織流程的“潤(rùn)滑劑”（四維溝通模型）
2. 溝通力就是影響力（想明白、會(huì)表達(dá)、有影響）
3、橫縱溝通四維度的改進(jìn)策略
4、如何借力：與跨部門上級(jí)的溝通策略
5、工具導(dǎo)入：PREP溝通法——想好邏輯再說(shuō)
6、如何增效：與跨部門同級(jí)人員的溝通策略
7、書面協(xié)同：結(jié)構(gòu)框定——STAR協(xié)同法
8、如何引領(lǐng)：牽頭負(fù)責(zé)跨部門事項(xiàng)的溝通策略
9、牽頭工作的溝通步驟“why、what、how、action、support”
10、引導(dǎo)工具：YES OR *
11、練習(xí)：定制協(xié)作溝通長(zhǎng)效機(jī)制

第三章 匯共識(shí)——理解并建立良性合作關(guān)系
1、培養(yǎng)良性合作關(guān)系的各個(gè)階段
2、案例：南極冒險(xiǎn)
3、建立高認(rèn)同價(jià)值引領(lǐng)的語(yǔ)境
4、案例：運(yùn)營(yíng)、成本及項(xiàng)目總的利潤(rùn)*化追求之路
5、匯共識(shí)三要素
5.1 先聽(tīng)后講
5.2 多問(wèn)少講
5.3 想好再講
6、協(xié)同7問(wèn)的方式及應(yīng)用
7、練習(xí)：7類協(xié)同問(wèn)題話術(shù)建議
8、促進(jìn)共識(shí)的激勵(lì)小竅門
9、案例：一個(gè)綜合部經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)共識(shí)之路

第四章 有影響——創(chuàng)建最優(yōu)協(xié)作的策略
1、最優(yōu)協(xié)作的三個(gè)洽談策略
1.1 多對(duì)事講
1.2 巧對(duì)人講
1.3 負(fù)責(zé)的講
2、案例：營(yíng)銷與客服的非暴力不合作現(xiàn)狀
3、有影響的協(xié)作力升級(jí)五原則
3.1 維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信
3.2 仔細(xì)聆聽(tīng)、善意回應(yīng)
3.3 尋求幫助、鼓勵(lì)參與
3.4 分享觀點(diǎn)、傳情達(dá)理
3.5 給予支持、鼓勵(lì)承擔(dān)”
4、協(xié)作力升級(jí)的321口訣

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