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管理者能力提升與角色認知

課程背景：
目前公司的管理者，往往是半路出家，原來在基層專業(yè)崗位干得不錯，擁有不錯的技術或業(yè)務素質，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉換的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個隊伍；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負責一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請示、與同級商量，協(xié)調下級；管理者的角色認知決定了管理者的工作成效，因此，角色定位準確非常重要！管理者們應該時不時問問自己：
“我是誰？我對現(xiàn)在擔當?shù)慕巧宄幔?rdquo;
“管理者應該擔負什么職責和使命？”
“我應該具備哪些職業(yè)素養(yǎng)、學會哪些職業(yè)技能？”
本課程將緊緊圍繞管理角色定位為中心，闡述上述問題并加以分析、說明。通過系統(tǒng)性學習、參與和分享，使學員能理解并明確擔當管理者的角色定位。認識并分析自己的性格優(yōu)劣勢；明白自己的能力與崗位要求能力的差距；理解自己在組織中的定位；解決工作中的實際問題；塑造合格的職業(yè)經理人。

課程收益：
● 了解——骨干員工與管理者區(qū)別
● 掌握——管理者應有的角色定位
● 建立——自己管理團隊獨特理念
● 提升——影響下屬行為改變能力
● 學習——團隊高效執(zhí)行五大關鍵
● 貫徹——從上到下的目標與職責

課程對象：各部門新晉升的管理者

課程大綱
開場破冰：優(yōu)秀團隊組建與宣誓
開場討論：四大名著中哪個團隊最優(yōu)秀？

第一講：角色認知
一、三個轉變
1、觀念轉變
1）專才——通才
2）英雄——領袖
3）個人努力——借助他人
4）具體業(yè)務——管理領導
5）技術性強——管理認同感
6）面對事——人與事的平衡
2、技能轉變
1）目標管理
2）有效決策
3）有效溝通
4）有效授權
5）員工激勵
6）員工輔導
7）時間管理
8）流程管理
9）自我管理
3、行為轉變
1）職責行為轉變：由運動員到教練員
2）工作行為轉變：由業(yè)務能力到管理能力
3）控制行為轉變：由直接控制到間接控制
4）考核行為轉變：由個體績效到組織績效
5）驅動行為轉變：由個人榜樣驅動到管理手段驅動
課堂討論：管事與管人哪個更難？
二、六大角色
1、目標的規(guī)劃者：對組織目標負責
2、行動的執(zhí)行者：承擔單位職責，執(zhí)行上司的指示
3、問題的解決者：發(fā)現(xiàn)問題和提出建議
4、下屬的模范者：對自我的成長、進步負責
5、制度的監(jiān)督者：對下屬按要求履行崗位職責負責
6、員工的輔導者：對下屬的成長、進步負責
三、角色錯位
1、皇帝老兒：我的地盤我做主
2、勞動模范：事必躬親
3、傳話筒：不了解工作進展
4、老好先生：誰都不得罪
案例分析：劉邦和項羽的差別
四、人性管理
1、老虎型員工管理技巧
2、考拉型員工管理技巧
3、貓頭鷹型員工管理技巧
4、孔雀型員工管理技巧
案例分析：老虎型的主管如何管理考拉型的員工？
五、管理風格
1、授權型
2、參與型
3、說服型
4、命令型
問卷測試：管理風格測試

第二講：能力提升
課堂討論：“三個和尚沒水吃”的原因？
一、能管事
1、定目標：Smart法則
2、拆任務：WBS法
3、排計劃：甘特圖
4、鎖責任：6W3H法
5、追過程：7個凡事
6、評結果：9段標準
7、得經驗：四步法
二、會溝通
1、與下屬溝通4個要點
向下溝通要點一：提供資源
向下溝通要點二：界定指令
向下溝通要點三：引導措施
向下溝通要點四：鼓勵士氣
課堂討論：張三和組長發(fā)生沖突，怎么辦？
2、與同事溝通4個要點
平行溝通要點一：形成共識
平行溝通要點二：尋求路徑
平行溝通要點三：達成協(xié)議
平行溝通要點四：約定監(jiān)察
案例討論：同事屢次犯錯誤，這時你會怎么提出建議？
3、與上級溝通4個要點
向上溝通要點一：問清標準
向上溝通要點二：廓清思路
向上溝通要點三：澄清事實
向上溝通要點四：及時溝通
案例討論：讓上級知道一些壞消息，你準備如何講述它？
4、跨部門溝通4個要點
跨部門溝通要點一：主動積極
跨部門溝通要點二：換位思考
跨部門溝通要點三：達成共識
跨部門溝通要點四：跟蹤到位
案例討論：夾在兩個部門之間的李女士，怎么辦？
三、化沖突
1、競爭：高度堅持且不合作
2、遷就：不堅持且保持合作
3、回避：不堅持也不合作
4、合作：高度堅持且高度合作
5、妥協(xié)：中等程度的合作、中等程度的堅持
問卷調查：測測你的沖突化解風格
四、懂授權
1、預期成果
2、指導方針
3、資源支持
4、責任歸屬
5、明確獎懲
五、善激勵
1、激勵下屬8個層級
2、輔導下屬9個階段
3、微笑激勵5把鑰匙
1）精神激勵
2）物質激勵
3）智力激勵
4）自由激勵
5）情感激勵
課堂討論：海底撈的員工為何激情滿滿？
課程練習：九項管理能力測試
課程回顧與答疑

管理者能力提升與角色認知