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管理者核心技能修煉

課程背景：
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，管理者在組織起著承上啟下的作用，既是自上而下的命令傳達(dá)者，又是自下而上的民意反饋者；既要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，又要對(duì)下屬負(fù)責(zé)，若處理不當(dāng)，稍有不慎就有可能“里外不是人”，可能還會(huì)影響自己的前程。
一些中層管理者在上級(jí)布置任務(wù)時(shí)總是推三阻四，向上級(jí)請(qǐng)示工作時(shí)直接將問(wèn)題“丟”給對(duì)方，上級(jí)逐漸對(duì)其工作能力和工作態(tài)度產(chǎn)生了懷疑。面對(duì)下屬，這些中層管理者常常不得要領(lǐng)，工作布置不當(dāng)，管理水平不高，久而久之，下屬也對(duì)其產(chǎn)生了諸多抱怨。
如何做好承上啟下的工作，既能讓老板用你，又能讓下屬服你，掌握高效的工作方法必不可少?！豆芾碚吆诵募寄苄逕挵舜蠓▌t》就是幫您解決管理技能的痛點(diǎn)問(wèn)題。

課程目標(biāo)：
人管理者做到對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，可以從以下方面來(lái)實(shí)現(xiàn)
第一：準(zhǔn)確、高效地執(zhí)行上級(jí)命令；
第二：及時(shí)、完整地向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)程，要扮演好自己的領(lǐng)導(dǎo)角色；
第三：掌握管理技巧和工作方法，既可以保證工作高效地完成，又可以避免下屬存在壓迫感；
第四：做好授權(quán)、指導(dǎo)及績(jī)效核工作，提升工作效率，確保公平公正；
第五：認(rèn)真復(fù)盤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的種種問(wèn)題，并提出改正及完善建議。
當(dāng)管理者做到了這樣的條理化、人性化，下屬自然會(huì)服你，領(lǐng)導(dǎo)用你。

課程對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者

課程大綱
法則一：與領(lǐng)導(dǎo)工作講方法
一、不解決橋或船，過(guò)河就是句空話——面對(duì)現(xiàn)實(shí)
1、明確目標(biāo)，做好計(jì)劃，知道自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
案例分析：阿基米德是怎么打敗羅馬軍隊(duì)
2、工作部署與隨時(shí)檢查邏輯關(guān)系
案例分析：諸葛亮揮淚斬馬謖
3、處理好上下級(jí)的關(guān)系，在夾縫中成長(zhǎng)
二、告別事無(wú)巨細(xì)——清單式管理
1、繪制清單：找到工作重點(diǎn)
2、落實(shí)清單：監(jiān)控工作進(jìn)度
3、點(diǎn)評(píng)清單：考核工作質(zhì)量
三、分解組織計(jì)劃——立足目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
1、分解總體目標(biāo)
2、分解部門目標(biāo)
3、分解個(gè)人目標(biāo)
4、確定可操作的執(zhí)行時(shí)間
四、協(xié)助下屬快速成長(zhǎng)——有效授權(quán)
1、知道哪些工作必須授權(quán)——日常重復(fù)
2、知道哪些工作可以授權(quán)——基本勝任
3、知道哪些工作不能授權(quán)——簽字保密
五、做好樞紐角色——凝聚內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作
1、對(duì)上決不拋問(wèn)題——贏得上級(jí)的信任
案例分析：武漢疫情時(shí)的方艙醫(yī)院
2、對(duì)下決不推責(zé)任——贏得下屬的追隨
3、同級(jí)主動(dòng)去協(xié)作——贏得同事的支持
六、終結(jié)冗長(zhǎng)形式會(huì)議——高效會(huì)議
1、做好會(huì)前充分準(zhǔn)備（5W1H）
2、清晰會(huì)議流程
3、必要的會(huì)后跟進(jìn)
討論：提煉新的方法論

法則二：請(qǐng)示工作講方案
一、擬定科學(xué)方案（四點(diǎn)）
1、不要向上級(jí)拋問(wèn)題
2、準(zhǔn)備多套解決方案
案例分析：胡胡麻嶺隧道
3、讓上級(jí)做選擇題
案例分析：戴爾公司中層管理者是如何提出解決方案
4、理性看待方案被否
二、思考成果展示（金字塔）
1、把重要的寫在前面
案例分析：武漢封城前的請(qǐng)示
2、一段陳述一個(gè)觀點(diǎn)
3、工作順序排列客觀
三、呈現(xiàn)事件脈絡(luò)，輔助高層決策
1、了解整個(gè)事件過(guò)程
2、找到事件關(guān)鍵因素
3、只提建議不做決策
四、看法不同，闡述自己的觀點(diǎn)
1、通過(guò)數(shù)據(jù)講觀點(diǎn)
2、通過(guò)案例講觀點(diǎn)
3、通過(guò)現(xiàn)實(shí)講觀點(diǎn)
案例分析：朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)前重要會(huì)議

法則三：布置工作講流程
一、常復(fù)盤：環(huán)節(jié)不暢，梳理流程
1、確立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確工作目標(biāo)
2、流程調(diào)研
復(fù)盤工具：PDCA
3、以原有的流程為基礎(chǔ)，提煉新流程
4、評(píng)估執(zhí)行效果，持續(xù)改進(jìn)
二、定標(biāo)準(zhǔn)：固化標(biāo)準(zhǔn)，樹立準(zhǔn)則
1、常用六大要素講清工作標(biāo)準(zhǔn)
2、怎么做比把事做好更重要
3、嚴(yán)控標(biāo)準(zhǔn)，讓標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行
案例分析：工作沒(méi)達(dá)標(biāo)誰(shuí)的錯(cuò)
三、明定位：順著流程找到事項(xiàng)責(zé)任人
1、梳理工作流程，找到需要完成的結(jié)果
2、把每一項(xiàng)工作都落實(shí)到個(gè)人
3、明確目標(biāo)一對(duì)一負(fù)責(zé)
四、控節(jié)點(diǎn)：從進(jìn)程把控開始提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、找出并把控關(guān)鍵點(diǎn)
案例分析：中鼎物流控制節(jié)點(diǎn)前、后打款流程
2、刪除多余節(jié)點(diǎn)
3、流程節(jié)點(diǎn)分級(jí)處理
五、持優(yōu)化：從計(jì)劃糾正到創(chuàng)造完善
1、流程梳理
2、主動(dòng)優(yōu)化
3、持續(xù)優(yōu)化

法則四：考核工作講標(biāo)準(zhǔn)（法則四：考核工作講標(biāo)準(zhǔn)）
一、績(jī)效考核，讓科學(xué)管理戰(zhàn)勝個(gè)人思維
1、有助于完善管理體系
案例分析：將目標(biāo)分成兩條線
2、有助于監(jiān)督過(guò)程
3、有助于改進(jìn)方法，提升工作能力
4、給員工晉升提供客觀依據(jù)
二、目標(biāo)明確，準(zhǔn)確衡量“人”和“事”（目標(biāo)明確的五大要素）
要素一：工作特點(diǎn)
要素二：勝任能力
要素三：時(shí)間節(jié)點(diǎn)
要素四：安排方式
要素五：說(shuō)什么好
三、樹立關(guān)鍵，主導(dǎo)性績(jī)效指標(biāo)
1、明確關(guān)鍵指標(biāo)的來(lái)源
2、明確哪些關(guān)鍵性指標(biāo)
3、明確制定有效性周期
四、理清標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確考核
1、清晰考核每一個(gè)環(huán)節(jié)
2、清晰標(biāo)準(zhǔn)考核
——能夠量化全部量化、不能量化的要做到細(xì)化、不能細(xì)化的要做到流程化
BEST與漢堡包：用面談促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)
工具：BEST法則
——漢堡包原理
五、用好工具，讓考核有效
1、MBO：目標(biāo)管理
2、BSC：平衡計(jì)分卡
3、360：度績(jī)效考核
學(xué)員練習(xí)：績(jī)效考核中的常用工具

法則五：匯報(bào)工作講結(jié)果（法則五：匯報(bào)工作講結(jié)果）
一、匯報(bào)工作的五大原則
原則一：重實(shí)效
原則二：有層次
原則三：要真實(shí)
原則四：有建議
案例分析：麥肯錫30秒電梯理論，實(shí)效高效匯報(bào)
原則五：有吸引力
二、四象限法，輕重緩急分類
1、重要且又緊急的工作
2、重要但不緊急的工作
3、緊急但不重要的工作
4、不重要也不緊急的工作
學(xué)員練習(xí)：四象限法工具應(yīng)用
三、不同的領(lǐng)導(dǎo)，不同的匯報(bào)方式
1、結(jié)果導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)——2W1H匯報(bào)方式
2、事必躬親型領(lǐng)導(dǎo)——4W1H匯報(bào)方式
3、條理控制型領(lǐng)導(dǎo)——STAR匯報(bào)方式
四、結(jié)構(gòu)化思維，匯報(bào)環(huán)環(huán)相扣
1、結(jié)論先行的原則
2、上下對(duì)應(yīng)的原則
3、分類清楚的原則
4、排列邏輯的原則
五、用數(shù)據(jù)說(shuō)話，匯報(bào)更有說(shuō)服力

法則六：交接工作講嚴(yán)謹(jǐn)
一、提前準(zhǔn)備，總結(jié)并制作交接報(bào)告
1、交接工作常見的幾個(gè)問(wèn)題
2、梳理準(zhǔn)備交接的內(nèi)容
3、制作工作交接報(bào)告
4、用交接文件展示團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)（7大內(nèi)容）
案例分析：人力資源部門張麗的工作交接表
案例分析：采購(gòu)部門王強(qiáng)的工作交接表
案例分析：繼任者張敏文件與物品交付
二、工作分配表（4個(gè)原則），讓繼任者快速了解工作重點(diǎn)
原則一：分析總結(jié)部門工作
原則二：明確個(gè)人崗位職責(zé)
原則三：人崗匹配對(duì)號(hào)入座
原則四：流程標(biāo)準(zhǔn)限時(shí)完成
案例分析：新特公司材料部的工作分配表
——交接“未解決問(wèn)題”，說(shuō)明原因及過(guò)程與結(jié)果

法則七：總結(jié)工作講問(wèn)題
一、KPT日記法，用記錄改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作（兩個(gè)特點(diǎn)）
特點(diǎn)一：不問(wèn)優(yōu)缺點(diǎn)
特點(diǎn)二：累積自信，自我成長(zhǎng)
工作總結(jié)工具：工作總結(jié)記事表
二、對(duì)比與引導(dǎo)，找出束縛團(tuán)隊(duì)更優(yōu)的關(guān)鍵點(diǎn)
1、與同行業(yè)其他團(tuán)隊(duì)對(duì)比，整體提高
2、與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員對(duì)比，個(gè)體提高
工具練習(xí)：?jiǎn)T工成績(jī)對(duì)比表
三、用定量分析發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的數(shù)據(jù)
1、數(shù)據(jù)匯總，進(jìn)行趨勢(shì)分析
工具練習(xí)：數(shù)據(jù)分析圖
2、分析比例，進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析
3、與標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行分析
——失敗要總結(jié)，避免同樣的錯(cuò)誤
工具：腳本分析法，想象失誤解決的另一種途徑
四、管控風(fēng)險(xiǎn)因子，針對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)擬對(duì)策
1、針對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)擬對(duì)策
2、針對(duì)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)擬對(duì)策
3、針對(duì)人員風(fēng)險(xiǎn)預(yù)擬對(duì)策

法則八：復(fù)盤工作講提升（法則八：復(fù)盤工作講提升）
一、成本意識(shí)：讓每個(gè)資源都用在刀口上
1、復(fù)盤工作與工作總結(jié)的不同點(diǎn)
2、復(fù)盤工作的步驟
3、用復(fù)盤工作實(shí)現(xiàn)成本控制
二、打造技能互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)
1、通過(guò)復(fù)盤工作發(fā)現(xiàn)技能欠缺的部分
2、通過(guò)復(fù)盤工作發(fā)現(xiàn)技能重復(fù)的部分
三、從“管理者”上升為“領(lǐng)導(dǎo)者”
1、導(dǎo)入全新的經(jīng)營(yíng)理念
2、注重更大范圍的協(xié)調(diào)工作
3、在解決問(wèn)題的方法中注入創(chuàng)造性
四、借鑒有創(chuàng)新，站在巨人的肩膀上
1、通過(guò)復(fù)盤發(fā)現(xiàn)要完善的工作
2、尋找相似案例，參照解決方法
3、在借鑒的基礎(chǔ)上做創(chuàng)新
五、樹威用原則，減少角色縮水
1、用寬嚴(yán)相濟(jì)樹威
2、用率先垂范樹威
3、用求真務(wù)實(shí)樹威
六、高效靠協(xié)調(diào)，將精力中在重要工作上
1、進(jìn)一步了解工作特點(diǎn)
2、找出其中的工作重點(diǎn)
3、將各項(xiàng)工作有序安排
學(xué)員練習(xí)：構(gòu)建自己的方法論

管理者核心技能修煉