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班組長(zhǎng)綜合能力提升課程

課程背景：
郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話，縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位，縣治理好了，國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個(gè)道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種問題層出不窮…
而目前一線班組長(zhǎng)普遍存在以下問題：
▲ 角色認(rèn)知不清，職位變化做事方法未改變，重技術(shù)輕團(tuán)隊(duì)。
▲ 現(xiàn)場(chǎng)管理方法缺欠，不知從何處著手，忙而無果。
▲ 不會(huì)培育下屬，員工大多數(shù)是自生自滅、野蠻式的成長(zhǎng)。
▲ 溝通能力不足，對(duì)上/對(duì)下/平行溝能不暢，誤會(huì)、沖突、對(duì)抗頻發(fā)。
▲ 管理能力不足，沒有威信，員工愛聽不聽、執(zhí)行力低下，團(tuán)隊(duì)氛圍沉悶。
▲ 員工士氣低落，缺乏激勵(lì)員工的方法。
▲ 對(duì)上管理方法欠缺，不能向上借力，得不到有效支持。

課程收益：
● 使班組長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)中重要的作用和地位
● 掌握員工教導(dǎo)的方法，學(xué)會(huì)對(duì)上、對(duì)下、平行部門順暢溝通
● 學(xué)會(huì)運(yùn)用時(shí)間管理方法，列清單、排優(yōu)先、抓重點(diǎn)
● 學(xué)會(huì)一日計(jì)劃達(dá)成管理方法，班前準(zhǔn)備、班中控制、班后總結(jié)、晨會(huì)召開等
● 正確運(yùn)用教導(dǎo)和培育員工的方法
● 掌握效率提升方法、質(zhì)量控制方法、成本控制技巧、物料管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的應(yīng)用
● 學(xué)會(huì)如何帶團(tuán)隊(duì)、管理下屬，激勵(lì)員工技巧，提高執(zhí)行力的方法
● 掌握5S現(xiàn)場(chǎng)管理工具，創(chuàng)建星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)
● 運(yùn)用與上司相處的原則和方法，懂得與如何輔助上司

課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、優(yōu)秀基層管理人員、儲(chǔ)備干部、主管課長(zhǎng)、車間主任

課程大綱
第一講：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
導(dǎo)入：什么是角色——個(gè)人角色說明書
一、在企業(yè)里我的角色是什么
班組長(zhǎng)理想模型、自畫像、認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)、杰出班組長(zhǎng)
案例分享：你的心過門了嗎?
二、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1、我是誰——兵頭將尾,亦官亦民
2、角色定位——班組長(zhǎng)所處的位置
3、肩負(fù)著現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的責(zé)任
4、充當(dāng)著現(xiàn)場(chǎng)管理的角色
5、班組長(zhǎng)三項(xiàng)核心管理職能
三、找準(zhǔn)自己的位置
分析：班組長(zhǎng)常犯的的8個(gè)角色錯(cuò)位
互動(dòng)：看視頻識(shí)別如何錯(cuò)位
四、扮演好自己的角色
1、與領(lǐng)導(dǎo)、員工、同事三方的相處之道
2、不做“三拍干部”

第二講：?jiǎn)T工教導(dǎo)與溝通
案例：小劉的遭遇
案例：吃魚的故事
導(dǎo)入：溝通的重要性
一、溝通漏斗效應(yīng)
案例思考：挖出一個(gè)人
二、理解溝通（三要素與信息內(nèi)容）
互動(dòng)：畫圖(單\雙互動(dòng)）
三、溝通的雙向性
1、你幸福嗎？
2、秀才買柴
四、溝通規(guī)劃
1、溝通的1個(gè)前提和4個(gè)基本要點(diǎn)
2、溝通的情緒性
3、溝通的4大要素
4、學(xué)會(huì)換位思考
5、溝通必殺技——七大經(jīng)典話術(shù)
6、溝通藝術(shù)
五、管理者溝通方式（向上、向下、平級(jí)溝通）
視頻案例：李云龍溝通藝術(shù)
互動(dòng)練習(xí)：案例分析
六、溝通技巧——像領(lǐng)導(dǎo)那樣講話
七、良好的溝通取決于心態(tài)——和好溝通法

第三講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分析：下屬表現(xiàn)不好的八大原因
1、管理的兩大特征
2、干部對(duì)下屬的影響
探討引入：如何做好團(tuán)隊(duì)管理？
3、當(dāng)責(zé)的體現(xiàn)（多做一點(diǎn)、交付成果）
4、當(dāng)責(zé)文化的打造
二、執(zhí)行力提升
1、執(zhí)行力就是100%負(fù)責(zé)任
案例：把信送給加西亞
2、執(zhí)行力的理解
3、鑄造執(zhí)行力3個(gè)要素（結(jié)果導(dǎo)向、責(zé)任邏輯、執(zhí)行法則）
4、執(zhí)行五大法則（目標(biāo)法則、*法則、速度法則、團(tuán)隊(duì)法則、裸奔法則）
5、執(zhí)行24字原則
視頻賞析：亮劍執(zhí)行精神
案例：向西點(diǎn)學(xué)執(zhí)行
1）無條件執(zhí)行
視頻賞析：《孫武練兵》
2）火一般的熱情
案例分享：從掃廁所到全球CEO
3）不斷提升自己
4）全力以赴

第四講：班組計(jì)劃與問題管控
導(dǎo)入：什么是目標(biāo)/計(jì)劃
一、目標(biāo)/計(jì)劃的設(shè)定
案例：路人甲的目標(biāo)
二、目標(biāo)的分類與制定
原則：SMART原則
案例：小王的目標(biāo)
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)/現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)
四、班組長(zhǎng)的工作重心
1、目標(biāo)分解
年度目標(biāo)、月度目標(biāo)、周目標(biāo)、日目標(biāo)
2、班組日目標(biāo)
互動(dòng)分享：我的生命線
潛能激發(fā)：每個(gè)人都有無限可能

第五講：5S與星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)建
一、5S基本概念
1、5S起源與定義
2、推行5S的目的
1）公司發(fā)展的需要
2）造物育人的有效手段
二、5S推行的步驟
1、準(zhǔn)備階段：領(lǐng)導(dǎo)承諾、前期準(zhǔn)備，7S推進(jìn)委員會(huì)及策劃，宣傳及訓(xùn)練
2、實(shí)施評(píng)價(jià)階段：局部推進(jìn)5S，全面推進(jìn)
3、鞏固階段：挑戰(zhàn)目標(biāo)，每月開展一次5S推行結(jié)果評(píng)比
案例：X企業(yè)推行5S方案展示
三、5S推進(jìn)內(nèi)容
1S：整理（不要物的判定規(guī)則、使用頻次確定）
實(shí)踐練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
2S：整頓
1）整頓的步驟——區(qū)域規(guī)劃、三定管理、目視化管理
2）整頓的核心——定點(diǎn)、定容、定量、方法、場(chǎng)所、標(biāo)識(shí)
實(shí)踐練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
3S：清掃（責(zé)任區(qū)域劃分、消除兩源、建立清掃基準(zhǔn)、開發(fā)清掃工具）
實(shí)踐練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
4S：清潔（制度化）
常見清單：《7S管理制度》《7S評(píng)比制度》《現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)記錄表》
實(shí)踐練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
5S：素養(yǎng)（培養(yǎng)習(xí)慣、提升執(zhí)行力、培養(yǎng)責(zé)任心）

第六講：效率突破與改善
一、問題的認(rèn)知
互動(dòng)分享：請(qǐng)具體描述一個(gè)自己所面臨的問題
二、問題意識(shí)
三、發(fā)現(xiàn)問題（效率低下的原因）
互動(dòng)：找出下圖中存在的問題
1、發(fā)現(xiàn)問題的方法
方法一：落實(shí)“三現(xiàn)”主義
方法二：保持思考的習(xí)慣
方法三：積累個(gè)人經(jīng)驗(yàn)
方法四：多問問題
方法五：利用五官直覺發(fā)現(xiàn)問題
方法六：利用比對(duì)測(cè)量發(fā)現(xiàn)問題
方法七：利用專業(yè)眼光發(fā)現(xiàn)問題
方法八：利用數(shù)據(jù)(推移管理）發(fā)現(xiàn)問題
2、問題發(fā)掘的方向
1）現(xiàn)場(chǎng)問題
2）人——梯隊(duì)建設(shè)問題
3）設(shè)備——異常問題
4）物料——異常類問題
四、分析問題
方法：T型思考方法、5Why法、因果分析圖、新的思維和方法
五、效率低下提升之持續(xù)改善文化
1、改善先驅(qū)——豐田在今天的地位
2、豐田的“創(chuàng)意功夫”之路
3、推行改善提案
視頻賞析：TCL精益改善總結(jié)

第七講：質(zhì)量控制與改進(jìn)
引言
1）快速發(fā)展引發(fā)的質(zhì)量問題
2）中國質(zhì)量現(xiàn)狀與國際水平的差距
案例：YD假藥案例
案例剖析：這些企業(yè)因何而破產(chǎn)？
一、質(zhì)量理念
二、國際上公認(rèn)的質(zhì)量發(fā)展階段
1、TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)——PDCA
2、戴明的PDCA改善循環(huán)
3、朱蘭的質(zhì)量管理三部曲
4、費(fèi)根保姆的TQM
5、石川馨——石川圖
6、克勞斯比的零缺陷
視頻案例：《首席執(zhí)行官》片段
方法：質(zhì)量管理五原則
三、質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)
四、品質(zhì)管理三部曲
第一步：質(zhì)量策劃
第二步：質(zhì)量控制
工具：產(chǎn)品生命周期示意圖
第三步：質(zhì)量改進(jìn)
1）過程質(zhì)量控制的“三不”原則：工序互檢、源頭控制、源頭攔截
2）源頭攔截的方法：首件檢查、過程自檢、過程抽檢、工序互檢
3）質(zhì)量控制的指標(biāo)：IPQC首檢合格率/抽檢合格率、全檢合格率、返工率、報(bào)廢率
案例分享：X公司老總質(zhì)量檢驗(yàn)示范
五、質(zhì)量工具
工具一：8D報(bào)告
工具二：QC7大手法
工具三：品質(zhì)不良解析
工具四：品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)改善
工具五：QCC
工具六：TQM

第八講：成本控制與壓縮
一、成本意識(shí)
1、成本＄浪費(fèi)
2、成本管控范圍
3、識(shí)別浪費(fèi)（精益生產(chǎn)、砌墻動(dòng)作等和生活中的浪費(fèi)）
二、工廠8大浪費(fèi)識(shí)別
庫存、制造不良品、制造過多/過早、停滯（等待）、過度加工、搬運(yùn)、動(dòng)作、管理的浪費(fèi)
三、成本管理與改善（8大浪費(fèi)的改善）
思考：第九大浪費(fèi)
第九講：物料管理與控制
第一步：堆放生產(chǎn)物料（明確物料堆放原則、選擇物料堆放方法）
實(shí)踐練習(xí)
第二步：實(shí)施生產(chǎn)物料的搬運(yùn)控制（選擇搬運(yùn)方法，進(jìn)行實(shí)施控制）
實(shí)踐練習(xí)
第三步：進(jìn)行生產(chǎn)線物料盤點(diǎn)（生產(chǎn)線退料、物料盤點(diǎn)、盤點(diǎn)差異、改善盤點(diǎn)工作）
實(shí)踐練習(xí)
第四步：制定物料消耗定額（選擇定制方法，明確主要原材料的定額）
第五步：制定物料儲(chǔ)備定額（日常儲(chǔ)備、季節(jié)性儲(chǔ)備、保障儲(chǔ)備、物料的其他儲(chǔ)備量）
實(shí)踐練習(xí)
第六步：實(shí)施生產(chǎn)線存品管理（半制品管理、良品管理、不良品管理）

第十講：“標(biāo)準(zhǔn)化”作業(yè)管理
一、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化
1、基本方法：簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、產(chǎn)品系列化、通用化、組合化、模塊化
2、目的：技術(shù)儲(chǔ)備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練
3、基本特性：抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)型、連續(xù)性、約束性、政策性
二、標(biāo)準(zhǔn)化方法
方法一：制定標(biāo)準(zhǔn)
方法二：培訓(xùn)指導(dǎo)
方法三：訓(xùn)練實(shí)施
案例：X企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方案

班組長(zhǎng)綜合能力提升課程