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企業(yè)價(jià)值業(yè)務(wù)流程

課程對象：
公司各層管理者

課程背景：
隨著競爭的全球化、本地市場的國際化、中國改革的深*，中國企業(yè)面臨著外部環(huán)境的巨大變化；中國企業(yè)將從單一能力競爭到資源整合能力競爭，從機(jī)會(huì)導(dǎo)向到戰(zhàn)略導(dǎo)向；然而新的環(huán)境下，中國企業(yè)管理卻存在如下諸多問題：權(quán)責(zé)不明、目標(biāo)不清、流程不暢、執(zhí)行力弱、激勵(lì)不得要領(lǐng)、資源浪費(fèi)嚴(yán)重、綜合“效l率”極低等。
“效l率”強(qiáng)調(diào)的是“效與率”，即有價(jià)值的產(chǎn)出及單位資源的利用率，換言之，“效l率”是在達(dá)成有效結(jié)果的基礎(chǔ)上追求各類資源的利用率；“效l率”包括大家通常理解的時(shí)間方面的效率；
“效l率”，有四個(gè)層級(jí)，分別為作業(yè)層、業(yè)務(wù)層、組織層和產(chǎn)業(yè)鏈層；其中前三層級(jí)分別表示員工操作的“效l率”、業(yè)務(wù)線的“效l率”和企業(yè)整體運(yùn)營的“效l率”；最后一個(gè)層級(jí)表示企業(yè)能夠整合的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的“效l率”，該層級(jí)表示企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的競爭力。
“效l率”，是企業(yè)管理能力的綜合體現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)以顧客定義的價(jià)值為中心，以客戶需求的有效結(jié)果為目標(biāo)，提高效包括人力在內(nèi)的公司所整合的資源利用率和產(chǎn)出顧客需求的價(jià)值。
為幫助具有全球視野、意欲做行業(yè)王者、極具前瞻性的企業(yè)把握此次戰(zhàn)略機(jī)遇期，形成新的核心競爭力，以引領(lǐng)外部環(huán)境的快速變化，在如期而至的國際競爭中開疆?dāng)U土，我們根據(jù)20多年的管理咨詢實(shí)踐及多家集團(tuán)企業(yè)用巨資和慘重的代價(jià)換來的蛻變經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，形成本課程的核心內(nèi)容。
本課程所講述的方法，已在多家企業(yè)獲得實(shí)踐和成功；同時(shí)我們的專家團(tuán)隊(duì)將提供相應(yīng)的管理咨詢。
*持久的優(yōu)勢，就是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)的更快！您，準(zhǔn)備好引領(lǐng)時(shí)代了嗎？！

課程目標(biāo)：
1. 導(dǎo)入顧客價(jià)值為中心的運(yùn)營理念；
2. 建立以顧客需求結(jié)果為目標(biāo)的拉動(dòng)運(yùn)營系統(tǒng)；
3. 理順企業(yè)價(jià)值業(yè)務(wù)流程，降低流程中的各種浪費(fèi)；
4. 提升企業(yè)資源的有效產(chǎn)出結(jié)果和產(chǎn)出率；
5. 掌握提升企業(yè)“效l率”的工具和方法。

課程大綱：
第一天  上午
一、 “效l率”四層塔構(gòu)
1. 作用層
2. 業(yè)務(wù)層
3. 組織層
4. 產(chǎn)業(yè)鏈層
二、 全面“效l率”提升地圖
1. “效l率”的11項(xiàng)關(guān)鍵要素
2. “效l率”全面提升地圖
3. “效l率”提升的道、法、器
三、 “效l率”提升的十大意識(shí)
1. “效l率”提升的10大意識(shí)
小互動(dòng)：建立成就未來的指導(dǎo)思想（反思與分享）
2. 有行動(dòng)才有改變
小互動(dòng)：回思曾經(jīng)的行動(dòng)力及其感悟
3. 結(jié)果決定一切
小互動(dòng)：打通自我成就的任督二脈
4. 達(dá)成兩項(xiàng)共識(shí)
-競爭力的生命根源
-把控結(jié)果、監(jiān)察過程

第一天 下午
四、 目標(biāo)導(dǎo)航
1. 目標(biāo)管理架構(gòu)
2. 目標(biāo)管理六大要素
3. 目標(biāo)管理的步驟
4. 目標(biāo)管理的360°視覺
5. 目標(biāo)管理的實(shí)戰(zhàn)技法
案例分享與演練
五、 鎖定責(zé)任
1. 重新認(rèn)識(shí)責(zé)任
2. 責(zé)任的特性
3. 責(zé)任管理不善的后果
4. 責(zé)任管理的三大基點(diǎn)
5. 責(zé)任管理的六大法則
互動(dòng)：分享教練
六、 以顧客價(jià)值為中心
1. 重新認(rèn)識(shí)客戶
1) 顧客是企業(yè)生存的根本
2) 顧客是企業(yè)的目標(biāo)對象
3) 顧客相對企業(yè)具有選擇性
4) 顧客具有多面性
（破壞性、建設(shè)性）
2. 建立以顧客價(jià)值為中心的運(yùn)營體系
1) 顧客價(jià)值輪盤
2) 價(jià)值創(chuàng)造輪盤
3. 樹立正確的商業(yè)人格
1) 價(jià)值思維
2) 交換思維
3) 換位思維
4) 公平思維
4. 只有超越才能卓越
1) 超越自我
2) 超越對手
3) 超越伙伴
4) 超越客戶
5. 客戶理念貫穿公司經(jīng)營全過程
1) 客戶驅(qū)動(dòng)
2) 客戶服務(wù)
3) 價(jià)值創(chuàng)造
4) 管家行為
6. 價(jià)值創(chuàng)造五項(xiàng)原則
1) 客戶定義的價(jià)值
2) 定義價(jià)值流
3) 創(chuàng)造價(jià)值連續(xù)流
4) 客戶拉動(dòng)
5) 提升螺旋
七、 解密利潤
1. 認(rèn)清成本的本質(zhì)、審視公司的成本構(gòu)成合理性
1) 公共成本
（資源、物流、社會(huì)）
2) 運(yùn)營成本
3) 沉睡成本
4) 成本黑天鵝
5) 成本的設(shè)計(jì)
2. 成本與價(jià)值鏈
1) 相關(guān)性
2) 設(shè)計(jì)性
3. 成本降低與業(yè)務(wù)倍增
1) 成本的乘數(shù)效應(yīng)
2) 成本的可控性
4. 人是一切成本節(jié)約的鑰匙！
1) 人的主體性
2) 人的創(chuàng)造性
3) 人的聚變效應(yīng)

第二天 上午
八、 作業(yè)層的效率提升
1. 歸源八步問題解決法
2. 八大浪費(fèi)
3. 拉動(dòng)式管理
4. 作業(yè)改善
1) 作業(yè)改善的五要素
2) 作業(yè)改善的流程
5. 作業(yè)觀察
6. 作業(yè)分析
7. 自主改善
8. 改善循環(huán)及其制度化
1) 創(chuàng)意功夫
2) 創(chuàng)新提案
3) 創(chuàng)新管理
改善案例賞析與操練
9. 標(biāo)準(zhǔn)化
10. 快速應(yīng)對
11. 變化點(diǎn)管理

第二天 下午
業(yè)務(wù)層的“效l率”
九、 價(jià)值鏈管理提升公司的核心競爭力
1. 重新審視“價(jià)值鏈”的價(jià)值所在
1) 價(jià)值鏈的全 息現(xiàn)象
2) 價(jià)值鏈的“沙盤”效能
3) 價(jià)值鏈的俯瞰效能
2. 價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)經(jīng)營的重要依據(jù)
3. 價(jià)值鏈能夠“撥云見日”
4. 重新認(rèn)識(shí)核心競爭力
十、 流程管理（BPM）
1. 顧客四大要求及企業(yè)應(yīng)對
2. 低效的組織流程
3. 流程管理及價(jià)值
4. 流程化六要素及其六性特征
5. 抓住“機(jī)遇期”贏得市場
6. 流程管理的16大思想原則
案例實(shí)操與演練：業(yè)務(wù)線流程梳理
十一、 流程重組（BRP）
1. “3C”問題
顧客、變化、競爭
2. 流程改進(jìn)五項(xiàng)原則
3. 優(yōu)化工作程序的關(guān)鍵步驟
4. 優(yōu)化工作程序路徑圖
1. 案例實(shí)操與演練：業(yè)務(wù)線流程重組
十二、 “效l率”提升的3步法
1. 理念宣導(dǎo)
2. 項(xiàng)目突破
3. 權(quán)限縱深
十三、 激勵(lì)管理
1. 實(shí)用激勵(lì)理論
2. 管理者影響的二種結(jié)果
3. 激勵(lì)的原則
4. 激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)手法
5. 組織平臺(tái)
6. 員工的職業(yè)規(guī)劃與管理平臺(tái)
7. 員工能本管理
十四、 “效l率”提升工程知識(shí)系列
1. 方針目標(biāo)管理
2. 計(jì)劃管理
3. 資源管理
4. 權(quán)責(zé)管理
5. 時(shí)間管理
6. 執(zhí)行力
7. 領(lǐng)導(dǎo)力
8. 決策力
9. 溝通力
10. 流程管理
11. 項(xiàng)目化管理
12. 激勵(lì)管理

企業(yè)價(jià)值業(yè)務(wù)流程