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管理技能訓(xùn)練方法

課程背景：
首先，管理者是整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作管理的核心，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響團(tuán)隊(duì)管理的質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。所以，管理者不僅要有善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等的管理能力，還要掌握足夠的管理技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時(shí)管理者要明確自己在管理中的角色，對(duì)自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的期望。
其次，要扮演好兵頭將尾的角色，在安排、布置團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)的同時(shí)，指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)，在完成任務(wù)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。既要實(shí)干，也要巧干。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強(qiáng)協(xié)作意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)為核心，面對(duì)工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵(lì)。
在實(shí)際工作中，當(dāng)一個(gè)好的管理者并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，主動(dòng)與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主觀性，調(diào)動(dòng)大家的熱情，積極參與管理，才會(huì)取得更好的成績(jī)。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

課程收益：
-明確工作角色——轉(zhuǎn)變管理者應(yīng)有的思維理念，樹(shù)立明確的職業(yè)化意識(shí)和思維；
-掌握管理技能——懂得目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、協(xié)調(diào)與控制力，提升部門績(jī)效；
-學(xué)會(huì)管理團(tuán)隊(duì)——學(xué)會(huì)心態(tài)、溝通、激勵(lì)、授權(quán)等團(tuán)隊(duì)管理技巧，打造高效團(tuán)隊(duì)；
-做好情壓管理——掌握情緒與壓力管理的技巧和方法，全心身投入工作和生活；
-提高領(lǐng)導(dǎo)能力——掌握因人而異的領(lǐng)導(dǎo)方法，培養(yǎng)人、激勵(lì)人、發(fā)展人、留住人；
-培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神——增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和組織觀念，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力

課程對(duì)象：優(yōu)秀管理者、后備管理干部

課程大綱
第一講：管理者的角色定位——職業(yè)定位與自我認(rèn)知
一、管理干部的由來(lái)、定義
二、管理干部的三種境界
1. 做經(jīng)理
2. 坐經(jīng)理
3. 作經(jīng)理
三、管理干部的四種錯(cuò)位
1. 群眾領(lǐng)袖，民意代表；
2. 一方諸侯，小國(guó)之君；
3. 勞動(dòng)模范，生產(chǎn)標(biāo)兵；
4. 小兵一個(gè)，自然一卒；
四、管理干部的職責(zé)
1. 承上啟下
2. 承前啟后
3. 承點(diǎn)啟面
五、管理干部的三大難關(guān)
1. 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可
2. 同僚支持
3. 下屬推崇
六、管理干部的三大內(nèi)傷
互動(dòng)分析：管理干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)？
案例討論：領(lǐng)導(dǎo)埋怨，下屬嘲諷，中層“夾板氣”是怎么造成的？
訓(xùn)練項(xiàng)目：《團(tuán)隊(duì)雕塑》——心態(tài)與激情

第二講：心態(tài)管理技能訓(xùn)練——積極性與能動(dòng)性的根源
一、四大心理學(xué)原理
1. 隱藏動(dòng)力原理
2. 全息原理：
3. 正負(fù)能量原理：
4. 關(guān)注點(diǎn)原理：
二、心態(tài)對(duì)工作和健康的影響
1. 心態(tài)產(chǎn)生的原因
2. 心態(tài)的表現(xiàn)形式：情緒、語(yǔ)言和行為
3. 心態(tài)的力量
1）靜的心---智慧的動(dòng)力
2）心理的突破---成功的關(guān)鍵
4. 心態(tài)管理與亞健康的關(guān)系
三、心態(tài)管理的6個(gè)工具
1. 改變態(tài)度
2. 享受過(guò)程
3. 活在當(dāng)下
4. 向下比較
5. 逆境商（AQ）
6. 創(chuàng)造小環(huán)境
四、弘揚(yáng)現(xiàn)代人的職業(yè)心態(tài)
案例討論：面對(duì)經(jīng)常抱怨的員工，“傷透腦筋”應(yīng)該如何解決？
訓(xùn)練項(xiàng)目：《急速排列》---目標(biāo)與激情

第三講：溝通管理技能訓(xùn)練——解決內(nèi)部對(duì)立和沖突內(nèi)傷嚴(yán)重
一、溝通的定義
1. 溝通的作用
2. 溝通的目的
3. 溝通的原則：理解和尊重
4. 溝通的兩種方式
1）單項(xiàng)溝通
2）雙向溝通
二、溝通的三要素——表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋
三、有效溝通的八點(diǎn)啟示
四、溝通的表達(dá)方式與效果
1. 文字占7%
2. 語(yǔ)調(diào)占38%
3. 肢體語(yǔ)言占55%
五、不同層級(jí)的溝通技巧
1. 上級(jí)：培養(yǎng)默契
2. 平級(jí)：換位思考
3. 下級(jí)：聆聽(tīng)聲音
六、妨礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的溝通行為
七、沖突的性質(zhì)
1. 積極沖突與消極沖突
2. 沖突雙方應(yīng)遵守的義務(wù)
八、沖突協(xié)調(diào)的三條軍規(guī)
1. 是否維護(hù)了他人的自尊
2. 沖突的是行為還是結(jié)論
3. 是否了解他人的處境
九、沖突管理的兩大工具
1. 蛇骨圖工具
2. 魚骨圖工具
十、跨部門溝通的五大技巧
案例分析：有職無(wú)權(quán)，別的部門不買我的帳，怎么辦？
訓(xùn)練項(xiàng)目：《海上遇險(xiǎn)》---溝通與決策

第四講：決策管理技能訓(xùn)練——計(jì)劃和決策是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略考量
一、決策的分類
個(gè)人決策VS集體決策
二、科學(xué)決策的方式
民主集中制決策VS專家式?jīng)Q策的有機(jī)結(jié)合
三、集體決策的工具——頭腦風(fēng)暴
1. 成功要點(diǎn)
2. 頭腦風(fēng)暴原則
3. 參與頭腦風(fēng)暴的好處
四、關(guān)注決策中的心理現(xiàn)象
現(xiàn)象一：從眾心理
現(xiàn)象二：群體壓力
現(xiàn)象三：個(gè)人控制
現(xiàn)象四：小團(tuán)隊(duì)意識(shí)
現(xiàn)象五：意氣之爭(zhēng)
五、管理者在決策中的五個(gè)責(zé)任
六、團(tuán)隊(duì)決策的五種機(jī)能障礙
1. 缺乏信任
2. 懼怕沖突
3. 欠缺投入
4. 逃避責(zé)任
5. 無(wú)視結(jié)果
七、團(tuán)隊(duì)決策的守則
案例討論：臨陣換將，這個(gè)爛攤子怎么快速出績(jī)效？

第五講：執(zhí)行管理技能提升——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施與手段
一、構(gòu)筑執(zhí)行力文化
二、執(zhí)行的八字方針：
認(rèn)真第一，聰明第二
三、執(zhí)行的十六字原則
1. 結(jié)果提前，自我退后；
2. 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。
五、執(zhí)行24字戰(zhàn)略
1. 決心第一，成敗第二
2. 速度第一，完美第二
3. 勝利第一，理由第二
六、打造執(zhí)行力的四大原理
1. 短板原理
2. 火爐原理
3. 蜂王原理
4. 刺猬原理
5. 漁蛇原理
七、執(zhí)行中的目標(biāo)管理
1. 制定目標(biāo)的原則
2. 制定目標(biāo)的步驟
3. 目標(biāo)管理的工具
八、執(zhí)行中的時(shí)間管理
1. 時(shí)間管理的杰哈理窗口（四象限圖）
2. 時(shí)間管理中的辦事原則與順序
3. 如何改變舊的習(xí)慣
九、執(zhí)行中的八大錯(cuò)誤
案例討論：討論：這筆錢該不該報(bào)銷？
觀看影片：《亮劍》片段/《騎兵連，進(jìn)攻》
訓(xùn)練項(xiàng)目：《領(lǐng)袖風(fēng)采》——執(zhí)行與激勵(lì)

第六講：激勵(lì)管理技能提升——軍心不穩(wěn)、士氣不振、斗志不高
一、激勵(lì)的理論
1. 馬斯洛的需求理論
2. 赫茲伯格的激勵(lì)理論
3. 可選擇的激勵(lì)菜單
二、影響凝聚力的三大殺手
三、激勵(lì)的六大絕招
1. 批評(píng)激勵(lì)   2. 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)   3. 目標(biāo)激勵(lì)
4. 危機(jī)激勵(lì)   5. 寬容激勵(lì)   6. 授權(quán)激勵(lì)
四、經(jīng)常可以使用的激勵(lì)菜單
五、因人而異的激勵(lì)方法
1. 表?yè)P(yáng)員工應(yīng)注意的技巧
2. 周哈里窗口：責(zé)任——技術(shù)，
3. 不同特質(zhì)員工的激勵(lì)方式
1）指揮型
2）關(guān)系型
3）智力型
4）工兵型
4. 批評(píng)員工的技巧
六、激勵(lì)的六個(gè)錯(cuò)誤
案例討論：黃金季節(jié)來(lái)了，員工鬧情緒，我該怎么辦？
觀看影片《亮劍》片段/《李云龍--戰(zhàn)場(chǎng)激勵(lì)》

第七講：情緒與壓力管理技能訓(xùn)練---釋放壓力，緩解情緒
一、壓力源的探索
1. 壓力測(cè)試
2. 壓力與績(jī)效的函數(shù)關(guān)系
3. 壓力強(qiáng)度分析及處理
4. 壓力源的分析與處理
二、壓力管理的七大秘訣
1. 優(yōu)先順序法
2. 勇敢說(shuō)“不”法
3. *開(kāi)發(fā)法
4. 放松腦波法
5. 雙贏策略法
6. 情緒連調(diào)整法
7. 自律訓(xùn)練法
三、常規(guī)解壓的方法
四、情緒管理的技巧和方法
1. 心平氣和法
2. EQ情商法
3. 意義換框法
4. 自我暗示法
5. NLP簡(jiǎn)快療法
6. 學(xué)位按摩法
案例示范：講解/個(gè)人案例練習(xí)/小組案例練習(xí)
訓(xùn)練項(xiàng)目：《圖畫歷史》---回顧與釋壓
測(cè)評(píng)項(xiàng)目：PDP性格測(cè)評(píng)

第八講：識(shí)人用人管理技能提升——知人善任，激發(fā)潛能
一、PDP核心理念及特質(zhì)模型
1. 選對(duì)人、用對(duì)人、育好人、留好人
2. 沒(méi)有沒(méi)有用的人，只有用不好的人
3. 勝任崗位工作的要素
二、準(zhǔn)確認(rèn)知天賦特質(zhì)
1. 支配型
2. 表達(dá)型
3. 耐心型
4. *型
5. 整合型
三、把握天賦管理能力
1. 支配型天賦管理優(yōu)勢(shì)及盲點(diǎn)
2. 表達(dá)型天賦管理優(yōu)勢(shì)及盲點(diǎn)
3. 耐心型天賦管理優(yōu)勢(shì)及盲點(diǎn)
4. *型天賦管理優(yōu)勢(shì)及盲點(diǎn)
5. 整合型天賦管理優(yōu)勢(shì)及盲點(diǎn)
四、因人而異的溝通方式
五、因人而異的激勵(lì)方式
六、因人而異的授權(quán)方式
七、PDP團(tuán)隊(duì)建設(shè)思維變革
1. 團(tuán)隊(duì)組建與搭配黃金法則
2. 木桶原理與團(tuán)隊(duì)搭建
3. 團(tuán)隊(duì)搭建的法則：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
4. 團(tuán)隊(duì)組建與搭配模型分析
八、改善工作狀態(tài)
1. 關(guān)注滿意度的提升、關(guān)注能量消耗
2. 關(guān)注特質(zhì)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮
案例討論：表現(xiàn)良好的員工身上"有味道"，怎么處理?
觀看影片：《亮劍》片段/《要搶》、《李云龍與趙剛對(duì)話》

管理技能訓(xùn)練方法