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物業(yè)經(jīng)營管理的培訓(xùn)

課程收益
企業(yè)成立的目的就是盈利，物業(yè)經(jīng)營管理是任何企業(yè)繞不開的話題
通過通過本課程可了解物業(yè)經(jīng)營管理的重要性，通過節(jié)能減排、廣開渠道，合理調(diào)配資源，才能促使企業(yè)爭創(chuàng)更多的效益
物業(yè)公司的經(jīng)營管理要隨著外界與內(nèi)部的因素變化而變化，只有不斷提升經(jīng)營管理水平，才能在行業(yè)中占有一席之地，才能有望得到可持續(xù)性發(fā)展

授課對象
物業(yè)公司基層及中高層管理人員

課程內(nèi)容
第一章 物業(yè)經(jīng)營管理險概述
1.物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)涵
物業(yè)經(jīng)營管理主要是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)以滿足客戶需求為目標(biāo)，綜合利用物業(yè)管理（含設(shè)施管理）、物業(yè)資產(chǎn)管理、物業(yè)組合投資管理的技術(shù)、手段和模式，為客戶提供的貫穿于物業(yè)整個壽命周期的綜合性管理服務(wù)與經(jīng)營活動
物業(yè)經(jīng)營管理活動既包括了以保證物業(yè)正常使用的運行操作管理，也包括了將物業(yè)作為一種收益性資產(chǎn)所進(jìn)行的資本投資決策、市場營銷、租賃管理、成本控制、物業(yè)價值和經(jīng)營績效評估等經(jīng)營活動。
2.物業(yè)經(jīng)營管理的層次
物業(yè)經(jīng)營管理分為物業(yè)管理、物業(yè)資產(chǎn)管理和物業(yè)組合投資管理三個層次,其中,物業(yè)管理和設(shè)施管理以運行管理為主 ,物業(yè)資產(chǎn)管理和物業(yè)組合投資管理以策略性管理為主
（1）物業(yè)管理
物業(yè)管理的核心工作是對物業(yè)進(jìn)行日常的維護與維修 ,并向人住的客戶或業(yè)主提供服務(wù) ,以保障物業(yè)始終處于正常的運行狀態(tài)。對于居住物業(yè) ,傳統(tǒng)的物業(yè)管理不包括物業(yè)經(jīng)營管理的其他內(nèi)容
（2）物業(yè)資產(chǎn)管理
物業(yè)資產(chǎn)管理是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)受物業(yè)資產(chǎn)所有人的委托 ,依照委托人的意愿或請求 ,對委托的物業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行管理和經(jīng)營 ,以實現(xiàn)資產(chǎn)保值、增值 ,實現(xiàn)資產(chǎn)價值**大化 ,同時能分享其價值創(chuàng)造的成果 ,實現(xiàn)多方共贏或其他特定目標(biāo)的行為
A、我國物業(yè)資產(chǎn)管理的起步與發(fā)展
我國物業(yè)資產(chǎn)管理是伴隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展而起步并逐步發(fā)展起來的。大致有兩種情況 :一是借助物業(yè)管理平臺開拓資產(chǎn)管理 ,如:物業(yè)服務(wù)企業(yè)受建設(shè)單位或業(yè)主委托進(jìn)行房屋及場地的租售經(jīng)營與中介服務(wù)；二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)獨立從事資產(chǎn)管理經(jīng)營活動 ,如獨立投資房地產(chǎn)開發(fā) ,專門從事對不良資產(chǎn)盤活業(yè)務(wù) ,與其他運營商合作開展物業(yè)經(jīng)營等
B、資產(chǎn)管理與傳統(tǒng)物業(yè)管理的關(guān)系
聯(lián)系：首先 ,二者的宗旨是一致的 ,都是為了獲取相應(yīng)的經(jīng)濟利益。其次 ,兩者互為聯(lián)系、互相促進(jìn)。良好的傳統(tǒng)物業(yè)管理能促進(jìn)資產(chǎn)管理的開展；物業(yè)資產(chǎn)管理又能延伸物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 ,滿足業(yè)主深層次需求 ,進(jìn)一步提升客戶滿意度等
區(qū)別：首先 ,出發(fā)點不同。傳統(tǒng)物業(yè)管理是基于管理服務(wù) ,強調(diào)物業(yè)基本功能的正常發(fā)揮；資產(chǎn)管理是基于價值 ,強調(diào)物業(yè)和客戶資產(chǎn)的保值、增值。其次 ,內(nèi)容不同。傳統(tǒng)物業(yè)管理的內(nèi)容主要包括物業(yè)維護、清潔等常規(guī)服務(wù)項目和內(nèi)容 ;資產(chǎn)管理的內(nèi)容強調(diào)是多元化與開放性。再次 ,考核評價標(biāo)準(zhǔn)不同。傳統(tǒng)物業(yè)管理的考核評價強調(diào)物業(yè)的正常運作使用與業(yè)主、物業(yè)使用人的滿意度；資產(chǎn)管理的考核評價則以經(jīng)濟效益為主。最后 ,運行效果不同。傳統(tǒng)物業(yè)管理運作強調(diào)物業(yè)的運行維護 ,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收益主要集中于項目酬金或服務(wù)利潤 ;資產(chǎn)管理不僅開拓了物業(yè)管理的服務(wù)范圍和行業(yè)新的利潤空間 ,提升了行業(yè)質(zhì)量與層次 ,而且能全面帶動行業(yè)的優(yōu)化、升級
（3）物業(yè)組合投資管理
物業(yè)組合投資管理是在資產(chǎn)管理基礎(chǔ)上 ,業(yè)務(wù)覆蓋范圍更深更廣的高級物業(yè)資產(chǎn)管理形態(tài)。組合投資管理以風(fēng)險控制和組合投資回報**大化為目標(biāo) ,并以組合投資的整體績效作為組合投資管理者業(yè)績評價的標(biāo)準(zhǔn)。如 :就新購置物業(yè)或處置物業(yè)做出決策并在合適的時機購買或出售物業(yè)等
3.物業(yè)經(jīng)營管理的出現(xiàn)
可以從以下幾個方面來認(rèn)識物業(yè)經(jīng)營管理在我國的出現(xiàn)與發(fā)展
（1）業(yè)主需求的變化呼喚物業(yè)經(jīng)營管理---這是物業(yè)經(jīng)營管理的萌芽
物業(yè)的業(yè)主或投資者希望**物業(yè)經(jīng)營管理 ,不僅使其物業(yè)在運行使用過程中能夠保值 ,而且實現(xiàn)增值。這就要求物業(yè)管理從傳統(tǒng)的物業(yè)運行管理服務(wù) ,向策略性的物業(yè)資產(chǎn)價值管理方向拓展?？梢哉f ,業(yè)主需求的變化呼喚物業(yè)經(jīng)營管理
（2）物業(yè)管理業(yè)態(tài)的擴展---給物業(yè)經(jīng)營管理提供了發(fā)展的空間
我國物業(yè)管理起步于住宅小區(qū)的管理 ,目前已覆蓋到各種業(yè)態(tài)的物業(yè)。不同類型的物業(yè)對物業(yè)管理的需求是不一樣的。如寫字樓、零售商業(yè)更關(guān)注物業(yè)價值的體現(xiàn)和收益的多少；企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院、公園、政府物業(yè)等
（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身良性發(fā)展的要求---是企業(yè)開展物業(yè)經(jīng)營管理的直接動力
（4）信息技術(shù)的出現(xiàn)---給物業(yè)經(jīng)營管理提供了進(jìn)一步發(fā)展的技術(shù)支持
現(xiàn)代信息技術(shù)的運用和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā),為延伸和拓展物業(yè)經(jīng)營管理提供了前所未有的技術(shù)支撐。如客戶需求信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶購買商品時的便捷渠道、零散經(jīng)營項目的集中管理、經(jīng)營管理成本節(jié)約與即時有效控制等使得物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容、方式、空間發(fā)生了根本性的變革

第二章 物業(yè)經(jīng)營管理的商業(yè)模式
1. 物業(yè)經(jīng)營管理商業(yè)模式的概念
從現(xiàn)象上看 ,商業(yè)模式是企業(yè) “賣什么”、“怎么賣 ”和“掙多少”的問題；從本質(zhì)上看 ,商業(yè)模式是企業(yè)如何為客戶創(chuàng)造價值以實現(xiàn)自身價值的問題
物業(yè)管理的商業(yè)模式，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)運用專業(yè)能力 ,**特定的業(yè)務(wù)流程 ,提供滿足客戶特定需求的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品 ,藉此獲得其賴以生存和發(fā)展的價值回報的經(jīng)營范式。商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價值的核心邏輯 ,是“企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略 ”,它事關(guān)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的定位、方向、原則和目標(biāo) ,這都決定了必須站在行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來探討物業(yè)管理的商業(yè)模式問題
2. 物業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)有商業(yè)模式
（1）模式一---物業(yè)服務(wù)提供商
物業(yè)服務(wù)提供商，又稱基礎(chǔ)服務(wù)模式。其特征是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)**向業(yè)主及使用人提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保潔、綠化、秩序維護和房屋維修養(yǎng)護等綜合性的基礎(chǔ)服務(wù) ,來獲取物業(yè)服務(wù)費的收入。其實質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接向業(yè)主出售準(zhǔn)公共性的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。這是目前在物業(yè)管理行業(yè)占*優(yōu)勢地位的主流商業(yè)模式。這種模式下，還談不上物業(yè)經(jīng)營管理的開展
（2）模式二---物業(yè)資源開發(fā)商
物業(yè)資源開發(fā)商 ,又稱為多種經(jīng)營模式。其特征是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用其管理的物業(yè)資源和客戶資源開展多種經(jīng)營 ,**搭建物業(yè)平臺的方式 ,直接向客戶提供家居生活服務(wù)或者間接促成商家與客戶之間的交易 ,來獲得物業(yè)服務(wù)費用以外的收入。其實質(zhì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開發(fā)物業(yè)資源邊際效益的多元化經(jīng)營。這屬于物業(yè)管理的經(jīng)營。
（3）模式三---物業(yè)顧問服務(wù)商
物業(yè)顧問服務(wù)商，又稱不動產(chǎn)顧問服務(wù)模式。其特征是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用掌握的專業(yè)知識和專業(yè)技能開展顧問服務(wù) ,**向上游的開發(fā)企業(yè)提供投資咨詢、前期策劃 ,向中游的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供管理方案設(shè)計 ,向下游的業(yè)主提供租務(wù)管理等服務(wù)來獲物業(yè)顧問費用或傭金收入。其實質(zhì)是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)向客戶出售專業(yè)化的房地產(chǎn)咨詢和服務(wù)產(chǎn)品。這屬于物業(yè)經(jīng)營管理中的資產(chǎn)管理的內(nèi)容。如成都嘉寶物業(yè)、深圳長城物業(yè)等
3.物業(yè)經(jīng)營管理未來商業(yè)模式
（1）物業(yè)服務(wù)集成商
其特征是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)**前端策劃服務(wù) (設(shè)計管理模式、制訂管理方案、選擇分包企業(yè)、中端監(jiān)管服務(wù)）
（2）物業(yè)資產(chǎn)運營商
其特征是：業(yè)主不僅將物業(yè)硬件的日常維修、養(yǎng)護和管理工作委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè) ,而且將資產(chǎn)屬性的不動產(chǎn)的日常投資、經(jīng)營和管理工作
（3）物業(yè)保障服務(wù)商
其特征是：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅從事不動產(chǎn)管理業(yè)務(wù),而且受托提供配餐、會務(wù)、接待、交通、物流等方面的后勤服務(wù) ,以全方位滿足客戶非主流業(yè)務(wù)之外的多元化需求
4.物業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)新商業(yè)模式
創(chuàng)新商業(yè)模式應(yīng)處理好的四個關(guān)系
（1）標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的關(guān)系
物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的準(zhǔn)公共性和成功商業(yè)模式的可復(fù)制性,都要求企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化促成了低成本和大規(guī)模,個性化實現(xiàn)了差別優(yōu)勢和客戶滿意,兩者有機結(jié)合形成的標(biāo)準(zhǔn)化定制模式,實現(xiàn)了企業(yè)低成本和客戶高滿意的平衡互補和協(xié)調(diào)發(fā)展 ,是趨于完美的商業(yè)模式
（2）專業(yè)化和多元化的關(guān)系
專業(yè)化是物業(yè)管理的本質(zhì)特征之一,是物業(yè)管理行業(yè)的立身之本。多元化是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展壯大的必經(jīng)之路,能夠為專業(yè)化提供強大的物質(zhì)和客戶保證
（3）盈利模式與管理模式間的關(guān)系
物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)是一個優(yōu)秀的企業(yè),其次才是一個優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)盈利模式的創(chuàng)新,必須有包括資本、技術(shù)、勞動和流程等要素在內(nèi)的管理模式的創(chuàng)新與之匹配  ,才能真正實現(xiàn)內(nèi)部管理與外部服務(wù)的有機統(tǒng)一。
（4）價格競爭與價值競爭間的關(guān)系
成本固然是商業(yè)模式選擇的一個重要考量因素,但如果不能為最終客戶創(chuàng)造價值,不能為主營業(yè)務(wù)增值提供保障 ,再低的成本也將轉(zhuǎn)化為毫無意義的沉沒成本。從價格競爭到價值競爭的轉(zhuǎn)變 ,是物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇、復(fù)制、改進(jìn)和創(chuàng)新商業(yè)模式時應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的一個基本趨勢

第三章 物業(yè)經(jīng)營管理的資源
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源
物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有財產(chǎn)、人員、物資、組織、經(jīng)營場所等資源 ,它同時還擁有技術(shù)、信息、品牌、商標(biāo)、專利等無形資產(chǎn) ,即物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源可分為有形資源和無形資源。這些資源均可通過經(jīng)營直接創(chuàng)造出價值。除了企業(yè)擁有的物業(yè)和現(xiàn)金資產(chǎn)可以直接創(chuàng)造經(jīng)營價值 ,下列資源也可以幫助企業(yè)帶來經(jīng)營效益
A、管理技術(shù)資源---物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過長期實踐 ,形成了一套行之有效的物業(yè)管理技術(shù) ,對外出售這些管理技術(shù)的做法稱為物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)。顧問咨詢服務(wù)已經(jīng)成為品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項重要的經(jīng)營業(yè)務(wù)
B、品牌資源---品牌是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最為重要的無形資產(chǎn)
C、人力資源---物業(yè)服務(wù)企業(yè)聚集、整合了各類管理與專業(yè)技術(shù)人才
D、自有設(shè)施設(shè)備資源---不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過發(fā)展積累擁有工程維修、保潔、綠化、秩序維護等各種專業(yè)操作、檢測設(shè)施設(shè)備
E、信息類資源---信息類資源主要有三類。一是物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中形成的各類資料 ;二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)運行中形成的各類資料 ;三是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供管理服務(wù)的過程中搜集和掌握的各類信息
F、社會關(guān)系類資源---關(guān)系也是資源 ,而且是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)
2.物業(yè)資源
物業(yè)資源有兩重含義 :一是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可直接使用或經(jīng)營的資源 ,如可租售的物業(yè)空間、場地 (停車場、網(wǎng)球場等 ;二是由物業(yè)建筑、配套設(shè)施設(shè)備和場地派生出的可經(jīng)營資源 ,如屋頂廣告 (牌、電梯廣告 (位、庭院和車場廣告等
（1）物業(yè)資源的界定
A、從所有權(quán)上劃分： 單一產(chǎn)權(quán)物業(yè)； 區(qū)分所有權(quán)物業(yè)
B、從物業(yè)使用屬性上劃分可將物業(yè)資源分為:內(nèi)部資源;關(guān)聯(lián)資源;內(nèi)部空間;附屬空間
（2）物業(yè)資源的經(jīng)營管理原則
A、不可越權(quán)經(jīng)營添
B、不妨礙物業(yè)管理基本服務(wù)的開展
C、規(guī)避經(jīng)營活動中的風(fēng)險
D、正確把握不同物業(yè)管理發(fā)展階段的經(jīng)營特性
E、獲取物業(yè)資源的途徑：向開發(fā)商爭?。毁徺I或租用商業(yè)網(wǎng)點
F、區(qū)別不同物業(yè)類型及業(yè)主群體
G、開展統(tǒng)一的專業(yè)化經(jīng)營
3.業(yè)主或客戶資源
（1）業(yè)主資源分類
A、業(yè)主需求資源
業(yè)主有日常生活的需求、健康的需求、娛樂與教育的需求等。這類經(jīng)營的模式有多種 ,包括社區(qū)商業(yè)經(jīng)營、社區(qū)電子商務(wù)經(jīng)營等
B、業(yè)主財產(chǎn)資源
它的內(nèi)容主要是業(yè)主的房屋、汽車、家具、有價證券、有色金屬等
C、業(yè)主無形資產(chǎn)資源：業(yè)主知識資源； 業(yè)主社會關(guān)系資源
（2）業(yè)主資源經(jīng)營管理方式
A、特約服務(wù)和綜合經(jīng)營
特即在物業(yè)服務(wù)合同的范圍之外,物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主委托為業(yè)主個體提供的服務(wù)
B、社區(qū)服務(wù)物業(yè)服務(wù)集成商
是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在利用業(yè)主需求資源的過程中 ,不提供具體的商品服務(wù) ,而是搭建專業(yè)的信息服務(wù)平臺 ,讓業(yè)主的需求與社會服務(wù)資源的利用在這個平臺上實現(xiàn)對接 ,并從社會服務(wù)資源的提供方處獲取傭金收入
C、社區(qū)商業(yè)服務(wù)
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)社區(qū)需求 ,自行開展社區(qū)商業(yè)服務(wù) ;也可通過與商業(yè)機構(gòu)聯(lián)合經(jīng)營 ;還可通過對進(jìn)駐社區(qū)的商業(yè)組織提供物業(yè)管理服務(wù) ,收取物業(yè)服務(wù)費
（3）業(yè)主資源經(jīng)營的實施過程
在業(yè)主資源的利用經(jīng)營中,滿足業(yè)主需求一般需要經(jīng)過五個步驟:
A、掌握需求信息
B、尋求經(jīng)營場所
C、成立服務(wù)組織
D、整合社會資源
E、搭建商務(wù)平臺

第四章 物業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險與管控
1.風(fēng)險管理簡介
（1）風(fēng)險管理的定義
風(fēng)險管理是指有目的、有意識地通過計劃、組織和控制等活動來避免或降低風(fēng)險帶來的損失。確切地說 ,風(fēng)險管理就是利用各種自然資源和技術(shù)手段對各種導(dǎo)致人們利益損失的潛在風(fēng)險進(jìn)行識別、鑒定、衡量并加以防范、控制以至消除的過程。其目的是以最小的經(jīng)濟成本達(dá)到分散、轉(zhuǎn)移或消除風(fēng)險 ,使損失降到* ,保障人們的經(jīng)濟利益和社會穩(wěn)定的基本目的。
（2）風(fēng)險管理的步驟
A、風(fēng)險識別
B、風(fēng)險評估
C、風(fēng)險控制
D、風(fēng)險調(diào)整  這是針對不同的風(fēng)險控
（3）風(fēng)險控制的手段（措施）包括
A、回避。當(dāng)風(fēng)險可能引起的損失大于或等于冒此風(fēng)險所可能獲得的利益時，采取回避策略
B、 自擔(dān)或保留。這是指風(fēng)險的承受人自己要承擔(dān)某項風(fēng)險的部分以至全部的損失
C、預(yù)防與抑制。這是指風(fēng)險承受人直接面對風(fēng)險采取行動，以減少損失發(fā)生的可能
D、轉(zhuǎn)移。這是指個人或團體通過一定的方式將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給其他個人或團體。制措施的結(jié)果進(jìn)行檢查和評估，從而對原風(fēng)險管理系統(tǒng)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整
2.風(fēng)險種類及特點
（1）管理模式風(fēng)險
主要指在從事物業(yè)經(jīng)營管理活動時，責(zé)任方采取的管理方式以及法律模式 等導(dǎo)致的風(fēng)險，主要包括以下兩種：
A、不同企業(yè)管理模式帶來的風(fēng)險
不同的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于從事經(jīng)營性管理活動所采取的管理方式不同， 有的是成立子公 司，有的是成立分公司，有的是組建管理中心或者項目部。 成立子公司是目前最穩(wěn)妥的辦法。子公司是獨立法人，獨立承擔(dān)民事責(zé)任，可以*限 度地降低項目一旦運作失敗給物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成的影響， 可以說是在項目和物業(yè)服務(wù)企 業(yè)之間建立了一道有效的 “防火墻 ”。但是，成立子公司時間長，手續(xù)繁雜，不利于迅 速開展工作
B、不同產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)帶來的風(fēng)險
開發(fā)商成功開發(fā)項目后，對項目處置的三種方式：
a、完全擁有產(chǎn)權(quán)，或直接出售 一小部分產(chǎn)權(quán)，自己仍維持大股東（大業(yè)主）的身份
b、將大部分產(chǎn)權(quán)出售，成為小股東
c、全部出售套現(xiàn)。后兩種由于產(chǎn)權(quán)分散，業(yè)主眾多，意見難以集中。而大部分業(yè)主又沒有管理項目的經(jīng)驗，憑想象和主觀推斷的人不在少數(shù)
（2）經(jīng)營項目選擇的風(fēng)險
物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展經(jīng)營管理工作，要把握以下幾點：
A、與企業(yè)自身的主業(yè)相協(xié)調(diào)
B、與企業(yè)人才儲備相協(xié)調(diào)
C、與企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展階段相協(xié)調(diào)
（3）經(jīng)營過程中的風(fēng)險，特別應(yīng)注意的幾點：
A、合同簽訂中的風(fēng)險
B、產(chǎn)品組合的風(fēng)險
C、產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險
D、突發(fā)事件的風(fēng)險
（4）財務(wù)風(fēng)險
A、墊款風(fēng)險
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握一條原則： 不能以大量前期資金投入作為獲得一個物業(yè)經(jīng)營項目 的管理權(quán)的前提條件， 而應(yīng)以物業(yè)服務(wù)企業(yè)的整體經(jīng)營管理實力和服務(wù)特色贏得管理權(quán)
C、抵押風(fēng)險
大部分經(jīng)營者都依賴籌措的資金從事經(jīng)營活動， 而抵押貸款是籌措資金的一種重要方式
（5）管理團隊的風(fēng)險
物業(yè)經(jīng)營管理團隊，是各類專業(yè)人才的集合
（6）政策環(huán)境變化的風(fēng)險
這是指因國家政策變化給物業(yè)經(jīng)營管理帶來的風(fēng)險

物業(yè)經(jīng)營管理的培訓(xùn)