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大客戶深度營(yíng)銷培訓(xùn)

課程背景
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)期，大客戶市場(chǎng)將成為各市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、資源投入的重點(diǎn)陣地，在新形勢(shì)下如何在大客戶市場(chǎng)搶占先機(jī)是企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。大客戶的重要性不言而喻，對(duì)大客戶進(jìn)行深度捆綁是企業(yè)構(gòu)建持久競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要策略。提高大客戶的粘性需要對(duì)客戶進(jìn)行深入了解和分析，大客戶的營(yíng)銷推廣能力以及關(guān)系管理能力，對(duì)目前銷售人員而言是亟待提升的。

課程目標(biāo)
-透視客戶關(guān)系管理：通過(guò)客戶關(guān)系溫度計(jì)等工具的運(yùn)用了解不同層級(jí)的客戶關(guān)系狀態(tài)，透視客戶在不同場(chǎng)景、不同銷售階段的情感需求，在銷售過(guò)程中一系列的觸角和正向行為不斷升級(jí)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系從陌生、熟悉、信任到同盟關(guān)系的建立；
-本課程將披露客戶關(guān)系測(cè)評(píng)與提升項(xiàng)目的核心成果“客戶關(guān)系溫度計(jì)”，即客戶關(guān)系測(cè)評(píng)模型，銷售人員可隨堂進(jìn)行客戶關(guān)系自評(píng)，明晰自身的客戶關(guān)系現(xiàn)狀；
-基于超過(guò)2000個(gè)銷售人員的實(shí)地調(diào)研訪談，本課程采用的幾乎全部是企業(yè)內(nèi)部的客戶關(guān)系發(fā)展案例，富有針對(duì)性，更符合企業(yè)實(shí)際；
-幫助學(xué)員扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，建立“客戶導(dǎo)向”的價(jià)值提供和“博弈”的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)觀念，實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)式銷售思維模式的轉(zhuǎn)型。

課程大綱
第一單元   大客戶決定營(yíng)銷成敗
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
- 大客戶-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與銷售管理的焦點(diǎn)
- 確立自己的大客戶精細(xì)化管理體系
- 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就是大客戶精細(xì)化開(kāi)發(fā)與管理

第二單元  競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下大客戶關(guān)系的評(píng)估
-關(guān)系營(yíng)銷對(duì)于大客戶的重要性
-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我司和客戶的關(guān)系圖譜
-正確解讀客戶關(guān)系
-理清現(xiàn)狀：客戶關(guān)系測(cè)評(píng)與分析
-量化客戶關(guān)系：客戶關(guān)系溫度計(jì)

第三單元  大客戶關(guān)系五步法
關(guān)鍵策略一：增進(jìn)彼此熟悉度
-如何建立良好的第一印象
-黃金三分鐘法則的理論基礎(chǔ)
-怎么讓客戶第一時(shí)間記住你
-提前做好充分的準(zhǔn)備
-深度的專業(yè)知識(shí)讓客戶印象深刻
-如何邀請(qǐng)高層客戶建立關(guān)系
-正面策略：了解客戶的交際圈
-營(yíng)銷人員搭臺(tái)，客戶唱戲
-側(cè)面策略：關(guān)系人的六度分離理論
-蜘蛛關(guān)系網(wǎng)的借力
-分割策略：帶來(lái)利益化的邀約
-分割利益，切入影響者
-如何在大客戶內(nèi)部發(fā)展內(nèi)線
-內(nèi)線篩選三原則
-細(xì)水長(zhǎng)流型內(nèi)線培養(yǎng)法
-如何讓客戶對(duì)你有好感
關(guān)鍵策略二：讓客戶與你達(dá)成同盟
-客戶關(guān)系類型解析
-客戶XY模型
-四象限客戶區(qū)間
-揚(yáng)長(zhǎng)避短：最易達(dá)成同盟的客戶關(guān)系類型
-如何實(shí)現(xiàn)順利的客戶互動(dòng)
-客戶個(gè)人需求洞察“三步法”
-客戶的溝通風(fēng)格判斷及對(duì)接技巧
-如何與“八面玲瓏”的打交道
-如何打動(dòng)“冰冷”的客戶
-客戶達(dá)成同盟的關(guān)鍵時(shí)間
-以“情”動(dòng)人，客戶好感是同盟第一步
-以“理”服人，客戶信任是同盟關(guān)鍵一步
-客戶關(guān)系發(fā)展系列手段
關(guān)鍵策略三：讓客戶接受你的產(chǎn)品和服務(wù)
-客戶產(chǎn)品需求分析
-行業(yè)價(jià)值鏈分析
-行業(yè)需求分析
-各行業(yè)需求解析：金融行業(yè)客戶需求解析、政府行業(yè)客戶需求解析等
-企業(yè)內(nèi)各關(guān)鍵崗位需求分析
-決策人需求分析
-使用者需求分析
-評(píng)估者需求分析
-影響者需求分析
-判斷客戶需求狀態(tài)
-結(jié)合客戶需求的不同狀態(tài)實(shí)施不同策略：明顯需求、隱形需求、不明確需求，有價(jià)值創(chuàng)造性需求
-四類需求應(yīng)對(duì)方法技巧
-“廣深高速”的產(chǎn)品介紹
-三句半產(chǎn)品話術(shù)：基于FABE法則的產(chǎn)品介紹
-四化原則要素：基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)原理
-掌握了如何將復(fù)雜的信息化業(yè)務(wù)采用“大白話”的方式進(jìn)行介紹
關(guān)鍵策略四：如何應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)
-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息建檔
-收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的哪些信息
-建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案庫(kù)
-如何應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息
-耳聽(tīng)八方的內(nèi)線網(wǎng)絡(luò)
-客戶內(nèi)部的**內(nèi)線布點(diǎn)部門
-內(nèi)線布點(diǎn)方法與技巧
-如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占盡關(guān)系優(yōu)勢(shì)的集團(tuán)
-如何不同的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)制定有突破性競(jìng)爭(zhēng)策略
關(guān)鍵策略五：與客戶形成共同體
-大客戶關(guān)鍵人服務(wù)策略
-關(guān)鍵人的服務(wù)流程與實(shí)戰(zhàn)
-客戶服務(wù)的危機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)
-客戶關(guān)系危機(jī)信號(hào)分析
-指標(biāo)分析
-關(guān)鍵崗位關(guān)系人際關(guān)系分析
-可能性變動(dòng)分析
-客戶關(guān)系危機(jī)及應(yīng)對(duì)
-確定危機(jī)發(fā)生核心原因
-客戶挽留的系列解決措施分析
-產(chǎn)品捆綁：自由產(chǎn)品，外在APP產(chǎn)品體系
-成本捆綁：固有成本，變動(dòng)成本
-平臺(tái)捆綁：自由平臺(tái)，服務(wù)平臺(tái)，第三方平臺(tái)
-立體化關(guān)系捆綁：其他行業(yè)，渠道，關(guān)系
-有效服務(wù)公關(guān)策略：
-個(gè)性化服務(wù)：尊重客戶感知的公關(guān)
-細(xì)節(jié)化服務(wù)：關(guān)注客戶癢點(diǎn)與敏感點(diǎn)
-關(guān)注客戶細(xì)節(jié)的禮物
-顧問(wèn)式服務(wù)：獲取客戶認(rèn)同的公關(guān)
結(jié)束語(yǔ)：關(guān)系決定成敗 專業(yè)成就未來(lái)

大客戶深度營(yíng)銷培訓(xùn)