課程描述INTRODUCTION
余世維博士新課程
· 營銷副總· 銷售經(jīng)理· 營銷總監(jiān)
培訓(xùn)講師：余世維
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
余世維博士新課程
培訓(xùn)背景：
1.經(jīng)濟下行期，企業(yè)如何通過優(yōu)質(zhì)的接軌服務(wù)提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)業(yè)績倍增？
2.面對客戶前，我們應(yīng)該做好哪些準備，加深第一印象，贏得客戶的好感？
3.面對客戶時，我們應(yīng)如何做好優(yōu)先服務(wù)，獲得客戶的超值滿意度認可？
4.如何增強客戶的粘性，獲得客戶的信任，讓客戶變?yōu)槟闹艺\客戶，*客戶？
5.管理者如何把接軌式銷售的理念在企業(yè)里推行落地？
課程大綱：
服務(wù)的目的就是為了銷售。我們要在服務(wù)的過程中讓客戶接受我們的「產(chǎn)品」。
1. 任何產(chǎn)品都帶著服務(wù)。
2. 客戶先接受「人與服務(wù)」，再接受「產(chǎn)品」。
3. 服務(wù)從0到100分，客戶的認同在80分以上。
接軌式服務(wù)的第一階段：客戶未上門或未開口以前。
1. 我們在見到或接觸到客戶以前，做了哪些應(yīng)該都想到的準備？
2. 在接洽一個客戶以前 ，我們對他的背景、經(jīng)歷、習(xí)慣、需求有多少了解？
3. 你自己的穿著、心情、動作是否也跟客戶對接，保持一致？
接軌式服務(wù)的第二階段：客戶上門或開口時。
1. 我們是否理解客戶的獨特性？
2. 在反應(yīng)速度上，你有多么及時？
3. 我們能提供哪些增值服務(wù)？
4. 無法完全滿足客戶時，我們有沒有其他備案或替代品？
5. 真正的客戶滿意是「表現(xiàn)在預(yù)期之外」。
接軌式服務(wù)的第三階段：客戶離開以后。
1. 客戶為什么會回頭再問你？
2. 站在客戶立場，我們要主動地完善后續(xù)服務(wù)。
3. 永遠不要忘記客戶交待的事，當(dāng)然也不要讓他忘記你。
4. 如何能讓客戶持續(xù)地購買我們的產(chǎn)品？
5. 客戶是這樣接近我們的：喜歡→信任→依賴。
【導(dǎo)師介紹】余世維博士——華人管理教育第一人
余世維教育集團董事長
中國企業(yè)十大*魅力培訓(xùn)師
*佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士
*哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后
英國牛津大學(xué)國際經(jīng)濟博士后，世界多所著名大學(xué)客座教授。
連續(xù)15年場場爆滿，創(chuàng)下2000天的公開課記錄，被譽為“華人*的講師”。2005年度榮獲“中國企業(yè)十大*魅力培訓(xùn)師”，并被授予“2005年度杰出貢獻獎”；2007年再次榮獲“中國十大領(lǐng)導(dǎo)力專家”榮譽稱號；2013年度“中國500強講師排行榜前三甲”、“中國團隊管理最強講師”.....
余世維博士新課程
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