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高效的管理工作

【課程背景】：
最難做的是中層，最重要的也是中層，中高層管理干部在企業(yè)中的地位相當于一個人軀干，它起到了連接大腦及四肢的作用，它的重要性不言而喻，而我們企業(yè)的現(xiàn)狀是，大多數(shù)中層干部是原來的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)精英被提拔的，并沒有經(jīng)歷過真正的管理訓練，當他們面對上壓、下擠、左挫和右揉的四方壓力時卻出現(xiàn)了很多管理困惑，為此，基于對團隊管理的研究，并結(jié)合曾經(jīng)在多家知名企業(yè)的親身工作及輔導經(jīng)歷，特推出該《高價值經(jīng)理人的五個工具》課程。
學習管理概念并不困難，但要將管理概念應(yīng)用在實際的工作上，需要“轉(zhuǎn)化”的能耐。本課程的特色在于把概念轉(zhuǎn)化為實際的行為，藉由經(jīng)典的案例及技巧的演練，使理論概念轉(zhuǎn)變成管理習慣，而能真正在職場上發(fā)揮實際的作用，讓你在課程結(jié)束之后，能將理論與實務(wù)做完整的結(jié)合，具體地展現(xiàn)在管理作為上。

【課程效益】
1、心態(tài)：有了一些管理經(jīng)驗后，能發(fā)現(xiàn)自己在管理上的不足，愿意提升。
2、技能：制定計劃、將問題陳述清楚、給予下屬有效反饋、解決沖突、績效評估。
3、應(yīng)用：成為高效管理者，創(chuàng)造高績效，帶領(lǐng)團隊績效快速飛躍。

【課程特色】
1、大量生動案例啟發(fā)深層次思考；充分互動激蕩學員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗共享。
2、快樂學習，形式輕松活潑，理性反思自我。
3、內(nèi)容實用，通俗易懂，現(xiàn)學現(xiàn)用。

【課程形式】
1、理論講授＋案例分析＋視頻分享
2、小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風暴
3、實戰(zhàn)演練＋管理游戲＋小組競賽

【課程對象】
企業(yè)中層主管

【課程結(jié)構(gòu)】
一個高效的管理工作從設(shè)定目標開始，然后為關(guān)鍵目標制定計劃，根據(jù)計劃做好內(nèi)部溝通，做好沖突管理，最后根據(jù)結(jié)果進行再次的績效管理，為下一次設(shè)定目標。

【課程大綱】
第一單元尋找關(guān)鍵業(yè)績指標
本單元解決經(jīng)理人如何在部門工作中，設(shè)置目標、目標的smart具體化原則，對指標作出洋蔥圖合理分解
開題問題：
你所服務(wù)的企業(yè)今年的目標是什么？
你所在的部門今年的目標是什么？
你個人今年的工作目標是什么？
1、設(shè)置目標讓你前進更有標準
2、目標管理讓你從追蹤目標變成協(xié)助過程
3、目標管理的五個好處
4、目標設(shè)定的SMART原則
5、個人制定目標的思維模式（注重貢獻）
6、如何根據(jù)組織目標制定個人的工作目標
了解組織的目標
了解自己所在的部門或崗位的目標
了解自己的目標與組織的目標的關(guān)聯(lián)性
練習：為自己制定某個時期的目標
7、案例：作為客戶經(jīng)理的小李的個人目標
練習：為自己制定某個時期的目標
演練：目標分解

第二單元 做出前瞻性的計劃
本單元解決如同通過關(guān)鍵業(yè)績指標作出合理計劃，并通過5w2h的分析方法，通過甘特圖作出合理的計劃
1、什么對完成目標影響*
2、分析影響目標真正的問題（問題樹）
為重要的影響因素制定引領(lǐng)性指標
為引領(lǐng)性指標制定具體行動方案
估量現(xiàn)狀與目標之間的差距
3、制定計劃方案（工具：5W2H）
4、確認計劃的范圍要求
5、與利益相關(guān)者溝通
6、應(yīng)對動態(tài)環(huán)境的措施
7、計劃執(zhí)行的三個要點
縮小時間節(jié)點
積極自我反饋
總結(jié)與反思
8、計劃執(zhí)行的好習慣
三層次規(guī)劃時間
時間管理三步驟
馬上動手，借口無用
做事的三分法
演練：甘特圖、swot分析

第三單元 促進理解的溝通
本單元解決經(jīng)理人的日常溝通，重點解決常規(guī)溝通技巧，跨部門溝通注意點，部門內(nèi)部溝通注意點
常見技巧：
1、學會積極的詢問技巧
2、掌握積極傾聽的技巧，能夠真正傾聽
3、掌握有效反饋的技巧和注意事項
4、根據(jù)對方不同的溝通行為風格，調(diào)整溝通策略
跨部門溝通
1. 跨部門溝通不力“八宗罪”
2. 如何正確看待跨部門溝通沖突？
3. 跨部門沖突處理藝術(shù)
學會技巧性批評
五步曲線批評法實際演練
學會控制情緒
學會贊美
案例討論：一個辦公電話引發(fā)的風波
部門內(nèi)部溝通
1.往上溝通沒有膽（識）：
不要出問題，而出選擇題、準備答案，一個以上、優(yōu)劣對比+可能的后果
2.往下溝通沒有心（情）：
了解狀況+反思、提供方法+緊盯過程、接受意見+共謀對策+給予嘗試的機會
3.水平溝通沒有肺（腑）：
主動+體諒+謙讓、自己先提供協(xié)助+再要求對方配合、分析利弊+雙贏結(jié)果
4、提高上司對你的認識 
自動報告工作進度、接受批評，不犯三次過錯、對業(yè)務(wù)主動提出改善計劃
演練：向上溝通與向下溝通
視頻：平行溝通
案例討論：為何其他部門不愿配合我的工作溝通？
分組討論：公司在在的跨部門溝通問題在哪？
課堂案例討論：這事我處理不了！

第四單元化解沖突的協(xié)作
1、沉默的團隊才是危險的
2、沖突的積極意義
加深理解、保持尊重、更好的合作
3、沖突的消極意義
對抗、不溝通、懷疑、扯后腿
4、了解五種應(yīng)對沖突的模式
競爭：什么是競爭？什么現(xiàn)象適合競爭策略、競爭策略的優(yōu)勢
妥協(xié)：什么是妥協(xié)？什么現(xiàn)象適合妥協(xié)策略、妥協(xié)策略的優(yōu)勢
包容：什么是包容？什么現(xiàn)象適合包容策略、競爭策略的優(yōu)勢
避免：什么是避免？什么現(xiàn)象適合避免策略、競爭策略的優(yōu)勢
協(xié)作：什么是協(xié)作？什么現(xiàn)象適合協(xié)作策略、競爭策略的優(yōu)勢
5、跨部門沖突處理的六大原則
6、化解沖突的二階段法：先處理情緒，再處理事情
7、立場與需求分析法
案例：潤揚大橋定名策略
練習：立場和需求分析

第五單元績效輔導與反饋
1、了解績效管理的循環(huán)
2、輔導者的特質(zhì)
3、掌握員工的問題所在
問卷調(diào)查
小組訪談
個別溝通
4、績效輔導的場景設(shè)計
溫馨的談話氛圍
充足的談話資料，數(shù)字化的展示
不要刺激對方
保持尊重
不要評價對方性格
強調(diào)問題積極面
引導自我評估
演練：OID的面談方法
5、績效輔導面談流程：P準備E輔導面談S示范O觀察S督導
技術(shù)類輔導的五步驟：我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我參與，你做我看
6、常見輔導陷阱
7、激勵你的員工：
態(tài)度差技能差、態(tài)度好技能差、態(tài)度差技能好、態(tài)度好技能好
演練：保持尊重的談話技巧

高效的管理工作