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員工職業(yè)修煉培訓(xùn)

課程大綱
第一部分、職業(yè)素養(yǎng)
一、什么是職業(yè)素養(yǎng)
二、員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
1、職業(yè)化心態(tài)：
（1）陽光的人生態(tài)度：對自己充滿信心；對未來充滿希望；對生活充滿目標；對工作充滿激情。
（2）積極的工作態(tài)度：敬業(yè)心態(tài)；主動心態(tài)；主人心態(tài)；使命心態(tài)。
（3）寬容的待人態(tài)度：嚴以律己寬以待人的另類解讀。
靜坐常思自己過，閑談莫論他人非；
敬君子方顯有德，怕小人不是無能；
能吃苦方為君子，肯吃虧不是癡人；
退一步天高地闊，讓三分心平氣和。
（4）感恩的生活態(tài)度：對企業(yè)感恩；對領(lǐng)導(dǎo)感恩；對同事感恩；對父母感恩。
2、忠誠可靠：
案例：從呂布和關(guān)羽看忠誠的重要性
提示：忠誠比智慧更有價值
（1）忠誠于自己的時間；
（2）忠誠于自己的企業(yè)；
（3）忠誠于公司的規(guī)章制度
（4）忠誠于自己的領(lǐng)導(dǎo)
3、責任意識：
提示：這個社會不缺少有能力的人，每個企業(yè)都缺少有責任感的人；
  案例：泰坦尼克號
（1）承擔責任是一個人勇敢的表現(xiàn)；
（2）承擔責任是一個人追求上進的表現(xiàn)；
（3）敢于說：“這是我的責任”；
（4）讓“勇于負責”成為習慣；
4、敬業(yè)精神
（1）什么是敬業(yè)精神；
（2）敬業(yè)精神對員工的道德要求；
（3）提升敬業(yè)精神的十大法寶

第二部分、高效溝通
一、認知“溝通”
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、溝通的種類
二、有效溝通的要素
（一）溝通的基本問題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）
問題1：自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對他人沒啥感情 
問題2：自我——別人的問題與我無關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受 
問題3：自大——我的想法就是答案，強迫他人接受，不尊重他人意見。
 （二）溝通的基本原理——關(guān)心
1、關(guān)注他人的狀況與難處：
2、關(guān)注他人的需求與不便
3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的 
（三）溝通的基本要求——主動
1、主動支援：當他人和下屬存在問題，你主動采取措施了嗎？ 
2、主動反饋：主動向他人解釋，主動向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。 
三、如何高效傳遞溝通信息
1、人際溝通大餅：
如何讓別人高效理解你要傳達的信息
2、傳遞語言信息的技巧
案例：你還在看書嗎？
3、語氣語調(diào)對溝通內(nèi)容的幫助作用
案例：“微信”是如何干掉“QQ”的
4、溝通時身體語言的選擇
溝通時正確的身體語言
正確的身體語言對溝通的幫助作用
四、 有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（一）環(huán)節(jié)一：表達
1、向誰表達——聽眾分析
溝通對象是誰？
常見誤區(qū)：
誤區(qū)一：聽眾錯位
誤區(qū)二：溝通渠道錯位
誤區(qū)三：不講究溝通場合
誤區(qū)四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
２、與聽眾的關(guān)系
我與聽眾之間的關(guān)系怎樣？
你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么？
最常見的誤區(qū)：
推銷內(nèi)容，而不是推銷利益
（二）環(huán)節(jié)二：傾聽
１、傾聽的好處：
２、傾聽的5個層次
３、傾聽技巧
（三）環(huán)節(jié)三：反饋
1、什么是反饋？
問題一：不反饋
問題二：將表達當成反饋
問題三：消極反饋
2、如何接受反饋

第三部分：創(chuàng)新思維
一、創(chuàng)新思維的重要性和必要性
1、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的需要
2、創(chuàng)新是工作改善和企業(yè)進步的動因
3、創(chuàng)新與創(chuàng)造是知識經(jīng)濟的關(guān)鍵
4、創(chuàng)新對于國家、民族、企業(yè)、個人發(fā)展的重大意義
案例：模仿創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、體系創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、機制創(chuàng)新
二、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新管理
1、創(chuàng)新與創(chuàng)造的區(qū)別
2、創(chuàng)新的最主要特點
3、創(chuàng)新的分類
4、創(chuàng)新的障礙
5、如何創(chuàng)新
6、鼓勵創(chuàng)新的文化的規(guī)則
三、打破思維禁錮，提升創(chuàng)新思維能力
1、什么是思維定勢？
2、如何打破思維的禁錮？
3、認知金字塔邏輯結(jié)構(gòu)
4、思維的應(yīng)用邏輯順序：時間順序、結(jié)構(gòu)順序、程度順序
5、創(chuàng)新思維的多種形式及訓(xùn)練方法
四、創(chuàng)新工具運用
創(chuàng)新觀點一、沒有什么東西是不可以改變的
創(chuàng)新觀點二、不能被過去慣常的做法束服
創(chuàng)新觀點三、大膽不疑，小心求證、創(chuàng)新游戲規(guī)則及它們的啟示
創(chuàng)新游戲
創(chuàng)新游戲的啟示
1、頭腦風暴法
案例：頭腦風暴法的使用
——頭腦風暴法的注意事項
現(xiàn)場練習：頭腦風暴法的運用
2、思維導(dǎo)圖
現(xiàn)場練習：思維導(dǎo)圖與創(chuàng)新

第四部分：團隊執(zhí)行力提升
一、認識執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力；如何正確看待執(zhí)行力；
2、企業(yè)執(zhí)行力不強的原因分析
（1）文化層面：
戰(zhàn)略正確、執(zhí)行文化；
（2）制度層面：
可行的制度、可行的流程、明確的標準；
（3）行為層面：
目標計劃、優(yōu)化配置、績效管理、執(zhí)行控制；
（4）心態(tài)層面：
意愿方法、信任欣賞、主動負責、溝通協(xié)調(diào)；
二、個人工作目標與團隊目標的有機結(jié)合
互動：你了解團隊目標么？
1、團隊目標分解
2、如何在團隊目標下制定個人工作目標
3、個人工作目標分解——工作計劃
4、工作計劃跟進與督導(dǎo)
三、欲望：你的執(zhí)行動力
互動：你有“欲望”么？
1、激發(fā)工作中的“欲望”
2、發(fā)現(xiàn)工作的價值
3、把工作賦予意義
4、以“職業(yè)人”的標準來要求自己
四、做好時間管理
互動：你的時間都去哪兒了？
1、時間管理矩陣
2、80/20法則
3、艾維利法則
4、時間記錄表
五、創(chuàng)造性執(zhí)行
如何做到創(chuàng)造性執(zhí)行
1、創(chuàng)造性執(zhí)行的工具：頭腦風暴法
2、頭腦風暴法的使用要點
3、頭腦風暴法使用練習

員工職業(yè)修煉培訓(xùn)