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管理技能的修煉

課程大綱
第一單元：銀行支行長(zhǎng)管理的內(nèi)涵認(rèn)知
1、銀行業(yè)管理的本質(zhì)
2、銀行業(yè)管理的內(nèi)涵
3、銀行業(yè)管理定義：人+事=組織目標(biāo)
4、理人：輔導(dǎo)+激勵(lì)
5、管事：制度、流程、目標(biāo)

第二單元：銀行支行長(zhǎng)從管理走向領(lǐng)導(dǎo)
1、銀行管理走進(jìn)“心”時(shí)代
2、BAT時(shí)代對(duì)管理提出的挑戰(zhàn)
3、銀行管理者的兩只手=管理力+領(lǐng)導(dǎo)力
4、銀行管理邏輯：法在前 情在后
5、工作準(zhǔn)備度運(yùn)用：意愿+能力
6、不同工作準(zhǔn)備度員工的干預(yù)傾向

第三單元：從領(lǐng)導(dǎo)走向教練
1、傳統(tǒng)銀行管理者與銀行管理教練的區(qū)別
2、教練的核心
3、“三腦原理”對(duì)管理發(fā)展的啟發(fā)
4、從“低績(jī)效”到“高績(jī)效”的路徑
5、人的思維發(fā)展模式
6、人的心理特征
7、績(jī)效=能力-干擾
8、教練之技法—聆聽
9、教練之技法—區(qū)分
10、教練之技法—發(fā)問
11、教練之技法—回應(yīng)
12、可視化工作表：對(duì)話記錄表

第四單元：支行長(zhǎng)管理技能之—從感覺到直覺，從判斷到事實(shí)—情景分析
1、從“三現(xiàn)”主義看“新交規(guī)”
2、管理不是感覺、直覺、判斷的延伸，而是事實(shí)
3、每天“救火”卻依然“死灰復(fù)燃”
4、從下屬匯報(bào)“借口”或部分“事實(shí)”中還原事實(shí)
5、案例練習(xí)《馬行長(zhǎng)的苦惱》
6、步驟一“遇到的籠統(tǒng)問題
7、逐件剝離并單一化
8、單一問題具體化—牛眼法
9、管理者與下屬矛盾產(chǎn)生根源一：事件的重要性排序
10、事件排序—事件分類三圈
11、事件分析起點(diǎn)
12、可視化工作表：情景分析

第五單元：支行長(zhǎng)管理技能之—從試錯(cuò)到比較—原因分析
1、“回家后燈不亮了“
2、我們很習(xí)慣并且很喜歡“專家“
3、管理工作中“四類偏差“
4、管理工作中“事件可控“
5、專家、試錯(cuò)、比較，三法優(yōu)劣勢(shì)
6、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根音“
7、比較對(duì)象的三個(gè)原則
8、“推理“與”排除“原因
9、出現(xiàn)的差異與相關(guān)變化的可能原因
10、可能原因與比較對(duì)象的檢驗(yàn)結(jié)果
11、案例練習(xí)：《樹死了》《統(tǒng)一飲料》
12、可視化工作表：原因分析

第六單元：支行長(zhǎng)管理技能之—從方案到標(biāo)準(zhǔn)—決策制定
1、人生盡在選擇
2、決策與決定的區(qū)別
3、決策的流程
4、決策就是在做標(biāo)準(zhǔn)，制定標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)原則
5、T型分析決策目標(biāo)
6、什么是限制性條件？
7、什么是期望要素？
8、美式打分與徳式打分
9、評(píng)估方案的要點(diǎn)
10、如何創(chuàng)造方案
11、案例練習(xí)：《接聽客服公司》
12、可視化工作表：決策制定

第七單元：支行長(zhǎng)管理技能之—從被動(dòng)到主動(dòng)，從問題到機(jī)會(huì)—計(jì)劃分析
1、五星級(jí)酒店消防問題
2、應(yīng)急更要預(yù)防，被動(dòng)轉(zhuǎn)換主動(dòng)
3、川藏自駕旅游中存在的問題
4、要發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)更要發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
5、從促進(jìn)到利用
6、從行動(dòng)步驟到關(guān)鍵環(huán)節(jié)
7、發(fā)生問題或機(jī)會(huì)可能的原因
8、應(yīng)急性／利用性方案到預(yù)防性／促進(jìn)性方案
9、案例練習(xí)：《洛德酒有限公司》
10、可視化工作表：計(jì)劃分析

第八單元：目標(biāo)與計(jì)劃管理
1、目標(biāo)的作用
2、目標(biāo)制定的原則
3、目標(biāo)承接的戰(zhàn)略、要求、績(jī)效、KPI
4、計(jì)劃管理的PDCA
5、計(jì)劃管理五要素
6、計(jì)劃管理工具：波特圖與甘特圖

第九單元：支行長(zhǎng)管理人技能之—輔導(dǎo)與激勵(lì)
1、輔導(dǎo)的GOWR模型
2、輔導(dǎo)之精準(zhǔn)目標(biāo)
3、輔導(dǎo)之厘清現(xiàn)狀
4、輔導(dǎo)之價(jià)值確認(rèn)
5、輔導(dǎo)之行動(dòng)目標(biāo)
6、see—do—get法則
7、員工需求的定義
8、員工需求不滿的行為
9、員工需求的障礙
10、應(yīng)對(duì)員工需求的方法
11、控制幅度兩個(gè)極端：控制不當(dāng)、控制過嚴(yán)
12、控制的原則：事前控制、事中控制、事后控制
13、激勵(lì)的手段
14、激勵(lì)模式大于激勵(lì)技巧
15、不同員工性格的診斷
16、DISC四類型員工特點(diǎn)
17、DISC四類型員工激勵(lì)方法

第十單元：有效授權(quán)與有效溝通
1、不愿授權(quán)的原因
2、授權(quán)的好處
3、授權(quán)的方法
4、授權(quán)授予“標(biāo)準(zhǔn)”
5、有效溝通是有效授權(quán)的基礎(chǔ)
6、溝通的三要素
7、傾聽的五個(gè)層次
8、3F傾聽—關(guān)注意圖
9、道理=面子+里子
10、溝通前的十二字箴言
11、理性分析+感性表達(dá)
12、溝通模式大于溝通技巧
13、DISC四類型員工的溝通模式

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