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可持續(xù)發(fā)展的管理

二元管理是近年來國內(nèi)新興的一個管理體系，被世界500強前100強----中石油、中石化、國家電網(wǎng)、工行總行、中國建筑、中國鐵建等爭相學(xué)習(xí)的一門課程，也是多家民企上市公司用來進行業(yè)績突破的最法寶。
何為二元管理？
肖陽老師指出：企業(yè)管理注重短期效應(yīng)，會引發(fā)一系列“大企業(yè)病”，表現(xiàn)為推諉扯皮、員工流失、創(chuàng)新不足等問題，使管理者處于越管越亂的迷茫狀態(tài)。
能在10年、20年的中長期，保證可持續(xù)發(fā)展的管理方式稱之為二元管理，表現(xiàn)為少為大治、不留后患，避免“管理短視”。管理者減少近一半的工作量，工作效率提高兩倍以上。其核心為*指標與相對指標的關(guān)系、法家風格與儒家風格的關(guān)系，過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的關(guān)系，獨裁決策與民主決策的關(guān)系。
孫子云：兵無常勢、水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。

課程對象
企業(yè)董事長、總裁、家族企業(yè)接班人
企業(yè)副總、總裁助理、部門總監(jiān)、經(jīng)理及后備干部

課程收益
本課程為高級管理技巧提升課程，專門針對曾經(jīng)參加各類總裁班、高管班培訓(xùn)3年以上、對管理理論實踐具有“專家級水平”的企業(yè)主要管理人員設(shè)立。
獨創(chuàng)性提出“二元管理”四大法則
獨創(chuàng)性提出團隊管理“8種人格模型”
獨創(chuàng)性提出客戶關(guān)系管理“120期望法則”

課程大綱
總論：
1.中西方管理理論的三大差異
中西方社會發(fā)展階段不同
中西方社會管理水平不同
中西方社會文化底蘊不同

2.中國企業(yè)成長的常見誤區(qū)
管理癡呆癥   管理肥胖癥   管理侏儒癥
管理肌無力   管理白眼病   管理紅眼病

3.《二元管理》與企業(yè)頂層設(shè)計
上篇-----團隊建設(shè)二元管理
中篇-----客戶倍增二元管理
下篇-----模式創(chuàng)新二元管理

上篇：團隊建設(shè)----“夫 兵 形象 水， 水 之 形， 避 高 而 趨 下； 兵 之 形， 避 實 而 擊 虛。 水 因 地 而 制 流， 兵 因 敵 而 制 勝。”-----《孫子兵法 虛實第六》
1.管理者權(quán)力的三種來源
由繼承而產(chǎn)生的權(quán)力
由選舉而產(chǎn)生的權(quán)力
由任命而產(chǎn)生的權(quán)力
2.管理者權(quán)力的五種構(gòu)成
資源支配權(quán)
人員獎罰權(quán)
信息權(quán)
專業(yè)權(quán)
人格權(quán)
3.二元管理下級的四大法則
*指標與相對指標的關(guān)系
法家風格與儒家風格的關(guān)系
過程考核與結(jié)果考核的關(guān)系
獨裁決策與民主決策的關(guān)系
4.弱勢溝通的十二種激勵技巧
連續(xù)贊美、差異贊美、細節(jié)贊美
對方利益、先撫后教、反話正說
肢體語言、轉(zhuǎn)移抱怨、示弱則強
反向說服、去除侮辱、超越期望

中篇：客戶倍增---“昔之善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵 ”----《孫子兵法  軍形第四》
1.客戶倍增模式創(chuàng)新
客戶滿意的主觀性
客戶滿意的相對性
客戶突破---120期望法則
2.肖陽觀點：客戶滿意=0
120服務(wù)操作手冊
第一步：服務(wù)流程改造
第二步：服務(wù)制度改造
第三步：服務(wù)話術(shù)改造
3.八種客戶的營銷創(chuàng)新模型
偏執(zhí)型人格    癔癥型人格
強迫型人格    回避型人格
分裂型人格    依賴型人格
攻擊型人格    自戀型人格

下篇：模式創(chuàng)新----“故明君賢將，所以動而勝人，成功出于眾者，先知者。”-----《孫子兵法  地形第十》
1.管理模式創(chuàng)新的四級真理
一級真理：價值模式----決定企業(yè)規(guī)模
二級真理：商業(yè)模式----決定行業(yè)排名
三級真理：組織模式----決定生存時間
四級真理：營銷模式----決定利潤大小
2.盈利模式創(chuàng)新的六種技巧
第一式：趁火打劫
第二式：錦上添花
第三式：擒賊擒王
第四式：無中生有
第五式：借尸還魂
第六式：先發(fā)制人
3.經(jīng)營模式創(chuàng)新的八種方式
終端----最簡單的經(jīng)營方式
廣告---最廣泛的經(jīng)營方式
促銷---最快速的經(jīng)營方式
公關(guān)---最信任的經(jīng)營方式
產(chǎn)品---最持久的經(jīng)營方式
渠道---最效率的經(jīng)營方式
品牌---最增值的經(jīng)營方式
服務(wù)---最差異的經(jīng)營方式
近幾年中國最火爆的模式創(chuàng)新企業(yè)    實戰(zhàn)案例解讀

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