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營銷服務的培訓

【培訓收益】
在當前這個競爭十分激烈的社會，電話銷售處處面臨著種種阻礙，讓人望而生畏，所以，掌握電話銷售的諸多技巧把自己武裝起來，才是當務之急。本講針對入行不久的電話營銷人員，從對銷售的理解、電話營銷的準備開始，講述電話營銷中常見問題的解決與應對技巧，并結合顧客心理學闡述客戶管服務的一般性原則和方法，使學員對電話營銷和客戶服務有全面的、正確的認識，在此基礎上提高銷售業(yè)績。

【課程介紹】
在當前這個競爭十分激烈的社會，電話銷售處處面臨著種種阻礙，讓人望而生畏，所以，掌握電話銷售的諸多技巧把自己武裝起來，才是當務之急。本講針對入行不久的電話營銷人員，從對銷售的理解、電話營銷的準備開始，講述電話營銷中常見問題的解決與應對技巧，并結合顧客心理學闡述客戶管服務的一般性原則和方法，使學員對電話營銷和客戶服務有全面的、正確的認識，在此基礎上提高銷售業(yè)績。

【課程大綱】
【開場話題】帶著情感營銷，為營銷注入情感

【第一講】情感營銷時代已然來臨
-情感——人比計算機的優(yōu)越之處
-營銷就是和消費者談戀愛
-營銷：從“實力派”和“偶像派”
-營銷從理智到情感的變遷

【第二講】電話營銷中的情感元素
-服務：情感營銷的基本法則
-誠信：情感溝通的基石
-體驗：情感的價值所在
-忠誠：情感的核心價值
-員工：情感溝通的橋梁

【第三講】電話營銷的心理和知識儲備
-誰是我們的顧客
-顧客心理學與行為學
-滿足：多層次的需求感悟
-用電話走進顧客心智

【第四講】電話營銷的認識與實戰(zhàn)
-怎樣理解成功率
-記錄跟蹤每天的工作電話
-增加收入的五種方法
-滴水成海、聚沙成塔
-“完成交易”(及其危險性)
-電話銷售的四個步驟
-了解客戶群數(shù)量改進銷售方式
-怎樣在電話銷售中取得進展
-準確定義潛在客戶
-說“不”知多少
-電話銷售中的起伏不定

【第五講】接通電話錢的準備工作
-準備電話講稿的必要性
-接球游戲的啟發(fā)
-怎樣引起別人的注意
-怎樣表明自己的身份
-怎樣為自己尋找理由
-如何應對沒有異議的情況

【第六講】電話營銷的常見難題與解決
-過前臺／秘書關
-開場白被委婉拒絕
-探詢需求遭遇回絕
-產(chǎn)品介紹被中斷
-異議處理
-成交技巧
-售后服務

【第七講】常見的幾種客戶
-“滿足現(xiàn)狀”型消極反應
-“不感興趣”型消極反應
-“寄送資料”型消極反應
-“直接提問”型消極反應
-“消極反應”的總結

【第八講】電話銷售強化技巧
-留言的藝術
-“二次推銷”的藝術
-“我剛才突然想起您”
-怎樣聯(lián)系以前的客戶
-怎樣與公司高層領導接觸
-怎樣通過電話準確傳遞情感信息
-良好溝通的秘訣
-了解客戶及其公司的過去、現(xiàn)在和未來
-經(jīng)常詢問客戶“怎么樣”、“為什么”
-驗證方案的可行性
-幫助客戶建立直觀的印象
-放棄的時機

【第九講】理解客戶差異
-如何對待客戶差異
-客戶觀點
-接近客戶的戰(zhàn)略方案
-市場細分
-確認客戶差異

【第十講】讓客戶更忠誠
-品牌忠誠觀點
-關系投入
-影響客戶忠誠的因素
-客戶滿意
-情感紐帶
-信任
-減少備選項和習慣
-與公司交易歷史
-一對一關系中的忠誠
-可能削弱客戶忠誠的因素
【結語】交往能力，是銷售人員的基本才干

營銷服務的培訓