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初級項(xiàng)目經(jīng)理情境沙盤

課程背景：
這個課程是為2年以內(nèi)職場新人設(shè)計(jì)的。
要成為一個合格的項(xiàng)目經(jīng)理對員工的職場成熟度有較高要求，所以一般要3年以上職業(yè)經(jīng)驗(yàn)才可能承擔(dān)起項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。然而近年來，項(xiàng)目型工作在企業(yè)里的工作量比重越來越大，甚至成了很多企業(yè)的核心競爭力，對項(xiàng)目經(jīng)理的需求量非常大，需要越來越多的職場新人具備一定的項(xiàng)目管理能力。
因?yàn)闆]有足夠的職場經(jīng)驗(yàn)支撐，所以就需要課堂傳授的內(nèi)容要淺顯、要活潑，才能吸引這些年輕人的注意力并且有效吸收。
本課程模擬了一個奶茶的技術(shù)更新項(xiàng)目，描述一個剛畢業(yè)的職場新人一步一步走上項(xiàng)目經(jīng)理的過程。課程模擬了32個場景，每個場景由“情境+行動方案”構(gòu)成，情境是描述主人公在工作中面對的現(xiàn)象，行動方案是可采取的應(yīng)對行為。這個結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)因?yàn)榇敫袕?qiáng)而得到學(xué)員的熱烈響應(yīng)。每個情境及行動方案后均有職場環(huán)境應(yīng)對和工具方法支撐。課程回避了技術(shù)特性，使得學(xué)員不分行業(yè)，都能理解情境的要點(diǎn)并帶入自己的思考。

課程對象：非互聯(lián)網(wǎng)/入職2年以內(nèi)新員工

課程大綱
項(xiàng)目背景信息：
鼎益集團(tuán)是一家臺資控股的快銷食品企業(yè)，旗下有奶茶、冰紅茶、礦泉水、方便面等市場暢銷品。故事發(fā)生在集團(tuán)旗下的奶茶事業(yè)部，該事業(yè)部有營銷部、研發(fā)部、生產(chǎn)部、物流部等部門組成。
（你）jacky一名985大學(xué)的畢業(yè)生，通過校招渠道入職到鼎益研發(fā)部，向部門經(jīng)理李根匯報工作。
以下場景將是您以后將面對的各種情境，請根據(jù)場景信息做出你的思考。
（鼎益集團(tuán)奶茶事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)圖）

場景一：入職第一課
情境：結(jié)束了新員工訓(xùn)練，jacky（你）被分配到研發(fā)部，向研發(fā)部總監(jiān)李根報到。李根熱情的接待了你，向你介紹了部門情況，并說道：“我們現(xiàn)在的研發(fā)工作都是按項(xiàng)目制形式展開，經(jīng)常會有一個研發(fā)人員帶著一個跨部門團(tuán)隊(duì)做項(xiàng)目的情況。就是你常聽說的“項(xiàng)目經(jīng)理”。所以你自己具備必要的專業(yè)水平是不夠的，你還要認(rèn)識各部門的人，需要與他們協(xié)作。你去找grace拿一份組織結(jié)構(gòu)圖，給你一個月時間，去認(rèn)識他們吧。”
臨出門，李根對你說“對別的同事給與你能做到的幫忙，不僅僅是同事友情，而是你份內(nèi)的事。”
行動方案：
01-用企業(yè)微信向各部門主管打個招呼，希望他們以后能多支持你工作
02-用企業(yè)微信把各部門主管拉個群，向他們報到，希望以后能多支持你工作
03-登門拜訪各部門經(jīng)理，希望他們以后能多教你些東西并支持你的工作
04-讓grace幫你約時間，登門拜訪各部門經(jīng)理，了解他們的工作并希望以后能多教你些東西
一、項(xiàng)目管理的核心能力是協(xié)作
——協(xié)作的人越多，項(xiàng)目就越易成功（新人思維誤區(qū)：我做的是公司的事，理應(yīng)配合）
二、尊重上司（獲得上司支持是職場新人的第一課）
——對一個員工影響*的人是他的直屬上司

場景二：接受第一個任務(wù)
情境：一天，grace抱著一個大箱子來找你。“這是總部發(fā)古來的今年的新品，老大讓我交給你，組織其他部門的人都來看看，給點(diǎn)意見。”
行動方案：
01-找一間會議室做展覽室，然后群發(fā)一封郵件，請各部門的人到展室來品嘗并給出意見
02-把樣品拆成小包裝，組合成若干份，送到各辦公室，邀請他們品嘗并給出意見
03-先找李根聽聽他的意見，再組織展覽品嘗
04-為每個樣品附上詳細(xì)介紹，并把反饋意見分為“整體-口味-質(zhì)地-包裝-健康”幾個部分，請他們打分
1. 可交付成果：任務(wù)完成的質(zhì)量由是否對可交付成果理解清晰決定
2. 理解上司的意圖：通過溝通，了解上司期望的可交付成果，以達(dá)成共識獲得支持
金句：員工是公司雇來的，卻是為直接匯報的老板工作的

場景三：會議紀(jì)要
情境：半年后，jacky的勤奮和熱情得到了部門同事的一致認(rèn)同，李根也準(zhǔn)備多給與你一些培養(yǎng)機(jī)會。于是凡是李根主持的會議都會讓你去做會議紀(jì)要。然而對于一個新人，與會者嘴里經(jīng)常冒出一些莫名其妙的新名詞，你甚至不知道那幾個字怎么寫。會后jacky拿著幾乎空白的筆記本找到李根。有些沮喪的說，“李總，這個事我實(shí)在做不好，你還是讓grace做吧。”李根笑著問你“我們?yōu)槭裁匆_這么多會？……所以這是個很鍛煉人的事，會議紀(jì)要不是流水賬。你回去再思考一下會議記錄該怎么寫吧。
行動方案：
01-分析問題，找到解決方案
02-建立共識，制定行動方案
03-明確分工，做好工作分解
04-匯報工作，同步工作進(jìn)展
總結(jié)：會議紀(jì)要的要素和結(jié)果落實(shí)

場景四：通關(guān)遇阻
情境：事業(yè)部在研發(fā)的一款新品要用到新設(shè)備和新原料。最后選定的是新西蘭奶粉和德國設(shè)備。因?yàn)槭切略O(shè)備，需要經(jīng)過測試后才能引進(jìn)。因此jacky接到一個任務(wù)就是帶著實(shí)驗(yàn)原料去德國測試新設(shè)備。然后到德國海關(guān)的時候被扣下了，理由是奶粉屬于食品，需要特別的通關(guān)證明。
行動方案：
01-給新西蘭廠家打電話，希望他們能提供通關(guān)需要的證明；
02-李根打電話，希望推遲測試日期，以尋找解決方案；
03-給德國廠家打電話，看當(dāng)?shù)厥欠裼型放埔?guī)格的奶粉；
04-繼續(xù)行程，先做其他實(shí)驗(yàn)，等公司給解決方案
總結(jié)：參與式解決問題的purpose-people-target

場景五：接到項(xiàng)目
情境：一天，李根找到你，說現(xiàn)在用戶對低糖的呼聲越來越高，研發(fā)部計(jì)劃把奶茶原料里的蔗糖替換成木糖醇，希望半年內(nèi)完成轉(zhuǎn)換。問你愿不愿意接下這個項(xiàng)目。
行動方案：
01-項(xiàng)目涉及全新的工藝，會很難，擔(dān)心做砸，委婉拒絕
02-既然領(lǐng)導(dǎo)這么信任你，沒有理由不接，而且要表現(xiàn)出一定做好的決心
03-向領(lǐng)導(dǎo)了解項(xiàng)目產(chǎn)生的背景，希望的結(jié)果及對項(xiàng)目有哪些具體點(diǎn)的要求，才好開展工作
04-表達(dá)自己的謙虛謹(jǐn)慎，可以先帶著項(xiàng)目做，如果遇到難題請領(lǐng)導(dǎo)隨時換人
一、項(xiàng)目的特征
——生命周期特性，企業(yè)中的存在形式，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)路徑變化
二、Stakeholder
——項(xiàng)目的發(fā)起人是項(xiàng)目經(jīng)理的鼎力支持者

場景六：組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
情境：李根告訴你，項(xiàng)目需要市場部、研發(fā)部、生產(chǎn)部、物流部的參與，你會向另幾個部門申請，幫你組建一個跨部門項(xiàng)目組；當(dāng)人員名單定下來之后，你會……
總結(jié)：組織跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的常見形式、團(tuán)建方法

場景七：啟動項(xiàng)目
情境：這個項(xiàng)目對于公司對于研發(fā)部都很重要，你需要一個明確的啟動，你會……
總結(jié)：立項(xiàng)文件的形式和要點(diǎn)、啟動會的要點(diǎn)

場景八：市場部總監(jiān)空泛的需求
情境：項(xiàng)目實(shí)施的第一步是明確需求，jacky找到市場部總監(jiān)，想從市場部了解關(guān)于本次原料更換的需求。然而mark卻說了一堆空洞的概念聽上去完美，但感覺很難實(shí)現(xiàn)。而且態(tài)度很強(qiáng)勢，不容置疑。jacky感覺頭都大了。
總結(jié)：管理需求的溝通模式、階段目標(biāo)
金句：把上司當(dāng)做有些有肉有感情的人，而不是要求他們遵循管理學(xué)教科書上教授的方式工作。

場景九：制定項(xiàng)目計(jì)劃
情境：團(tuán)隊(duì)經(jīng)過一段時間，整個項(xiàng)目都已明確項(xiàng)目目標(biāo)，里程碑和分工等要素，現(xiàn)在要制定一個詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，該如何做？
總結(jié)：WBS、可交付成果

場景十：制定進(jìn)度表
情境：做完工作分解，團(tuán)隊(duì)需要為整個項(xiàng)目做一個進(jìn)度計(jì)劃，你會……
總結(jié)：任務(wù)估算、里程碑、甘特圖

場景十一：不合理的工期
情境：項(xiàng)目在有序進(jìn)行，其中有一個測試參數(shù)市場部始終堅(jiān)持一個項(xiàng)目組無法完成的日期。無論jacky怎么向mark解釋，mark一直強(qiáng)硬的要求，到時必須完成。
總結(jié)：了解期望值，why-what-milestone

場景十二：成本估算
情境：李根跟你說，想你做一份項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算

場景十三：控制范圍蔓延
情境：在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，生產(chǎn)部不斷的有需求加進(jìn)來，包括一些看上去不是很必要的技術(shù)改進(jìn)也想算進(jìn)項(xiàng)目變更。這樣下去你擔(dān)心項(xiàng)目會失控。
總結(jié)：控制項(xiàng)目范圍
金句：有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡打著“嚴(yán)謹(jǐn)”的招牌，要屬下做多種方案，總覺得做的越多，信息越多就越有助于決策。

場景十四：成員抱怨會太多
情境：有一天晚上，你參加羽毛球活動，碰到了lily，她向你傾訴說會議太多了，導(dǎo)致很多產(chǎn)品需求文檔都沒有時間去寫。你問她想如何處理，她說希望必要的時候才開例會，不用每周都開，并且大家基本上都這么想的。作為項(xiàng)目經(jīng)理的你該怎么辦？

場景十五：出了紕漏
情境：一天早上，你突然接到實(shí)驗(yàn)室電話，說一個實(shí)驗(yàn)結(jié)果出錯，要重做。因此后續(xù)很多工作都會被耽擱。你到現(xiàn)場一看，是生產(chǎn)部鄭乾的疏忽導(dǎo)致的責(zé)任事故。你改怎么做？
總結(jié)：處理問題時的溝通模式

場景十六：風(fēng)險評估
情境：有一天在去會議室的路上，碰到李根，他建議你做一次風(fēng)險分析，完成對整個項(xiàng)目全面的評估，你該怎么做？
總結(jié)：風(fēng)險評估工具的使用

場景十七：焦頭爛額
情境：你突然發(fā)現(xiàn)你成了項(xiàng)目里最忙的人，每個人遇到問題都會甩給你，或問你該怎么辦。你感覺已經(jīng)筋疲力盡了。
總結(jié)：項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

場景十八：責(zé)任分配矩陣
情境：看到你越來越忙，越來越亂，李根教了你一個工具-責(zé)任分配矩陣，你覺得可以用起來。
總結(jié)：責(zé)任分配矩陣工具的應(yīng)用

場景十九：團(tuán)隊(duì)成員很少相互溝通
情境：項(xiàng)目進(jìn)行了一段時間，你發(fā)現(xiàn)每個人都只關(guān)注自己那部分工作，相互之間很少溝通，如此，經(jīng)常會出現(xiàn)窩工，重復(fù)做事的現(xiàn)象。你該怎么辦？
總結(jié)：溝通4步模型
金句：所有的信任都來自接觸，來自相互的支持和理解

場景二十：組織例會
情境：你收到幾個組員向你建議，說項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行一段時間了，大家對工作內(nèi)容都已經(jīng)熟悉了，每次開會要花很多時間，是否能減少一些會議，比如例會不要每周都開。這時，你該怎么辦？
總結(jié)：例會的管理要點(diǎn)
金句：有人要么一言不發(fā)，要么就以“但是”為發(fā)語詞

場景二十一：團(tuán)隊(duì)積極性不高
情境：項(xiàng)目進(jìn)行了一段時間，但是在開會或者進(jìn)度跟進(jìn)的時候，發(fā)現(xiàn)一些組員的意愿不高，經(jīng)常用工作太飽和來推脫，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度略有延遲，你該怎么辦？
總結(jié)：情境——項(xiàng)目溝通的4個層次
金句：把細(xì)節(jié)安排到傻瓜都能做好的份上

場景二十二：大老板的要求
情境：有一天你收到一封來自大老板charlly的郵件，問項(xiàng)目能否提前一個月完成，你該怎么辦？
總結(jié)：管理上司需求

場景二十三：出現(xiàn)人員調(diào)動
情境：一天，鄭乾過來跟你說，他要被調(diào)到另一個項(xiàng)目去了，以后就不在這個項(xiàng)目上做了，會有新人來接替。項(xiàng)目正進(jìn)行到關(guān)鍵時刻，人員離開肯定會對項(xiàng)目有影響。你這時該怎么辦？
總結(jié)：處理解決不了的問題

場景二十四：問題解決會
情境：lily提出一個新需求，你也不知該怎么辦，你想組織一個專題討論會。但遭到陳偉的強(qiáng)烈反對。說開過那么多會，大多沒有結(jié)果，白白浪費(fèi)時間。最有效的還是找到合適的人，點(diǎn)對點(diǎn)解決最好。這樣其他人能騰出更多時間做事。你該怎么辦？
總結(jié)：專題會議的管理要點(diǎn)

場景二十五：遇到難題
情境：項(xiàng)目緊張進(jìn)行中，突然遇到技術(shù)難題，你該怎么辦？
總結(jié)：向上管理

場景二十六：進(jìn)度延遲了
情境：你發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度偏離計(jì)劃很大，團(tuán)隊(duì)需要趕進(jìn)度。這個時候你會怎么辦？
總結(jié)：激勵團(tuán)隊(duì)

場景二十七：出現(xiàn)事故
情境：在產(chǎn)線實(shí)驗(yàn)過程中，陳偉不小心出了事故，導(dǎo)致整條產(chǎn)線受很大影響，charlly都在過問這件事。你該怎么辦？
總結(jié)：在遇到突發(fā)事件的溝通方式

場景二十八：缺乏上級支持
情境：項(xiàng)目進(jìn)行過程中，你發(fā)現(xiàn)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)（項(xiàng)目關(guān)系人）不像項(xiàng)目進(jìn)行初期那么關(guān)注這個產(chǎn)品了，給到項(xiàng)目所需要的一些支持也不夠，你該怎么辦？
總結(jié)：干系人管理方法

場景二十九：士氣低落
情境：最近你發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目凝聚力有下降，有人對產(chǎn)品前景缺乏信心，目前項(xiàng)目處在攻堅(jiān)階段，大家比較困惑，應(yīng)該如何處理？
總結(jié)：激勵團(tuán)隊(duì)

場景三十：處理危機(jī)
情境：李根對你說其他部門的人投訴，說出你對項(xiàng)目組成員的要求嚴(yán)重影響了他們的日常工作，項(xiàng)目組把很多時間都用在開會上了，他們嚴(yán)重懷疑你的管理能力。
總結(jié)：處理危機(jī)

場景三十一：上司調(diào)動
情境：公司新發(fā)文成立了一個新的部門，李根被調(diào)到其他部門去了，kaite晉升為研發(fā)部代總監(jiān)，成為你的直接主管，你該怎么辦？
總結(jié)：與上司溝通

場景三十二：項(xiàng)目匯報
情境：經(jīng)過半年的努力，項(xiàng)目如期完成，得到領(lǐng)導(dǎo)們的贊許，同學(xué)們也很有成就感。你計(jì)劃開一個結(jié)項(xiàng)階段總結(jié)會議，但是大家都很忙，時間總湊不齊，領(lǐng)導(dǎo)似乎也沒有時間，你該怎么辦？
總結(jié)：項(xiàng)目總結(jié)報告

初級項(xiàng)目經(jīng)理情境沙盤