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教練式管理溝通與輔導(dǎo)

課程背景 
“無代馬走，使盡其力；無代鳥飛，使弊其翼。”
——《管子 · 心術(shù)篇》
教練技術(shù)隨著被AT&T、IBM、通用電器、蘋果電腦、可口可樂、南加州大學(xué)、福特、日本豐田等巨型企業(yè)界譽(yù)為“企業(yè)教練”先驅(qū)，20世紀(jì)90年代“教練技術(shù)”引起一批研究心理學(xué)的學(xué)者的興趣，心理學(xué)NLP（神經(jīng)語言程式學(xué)）權(quán)威人士Tim Hallbom、Jan Elfiline等人將心理學(xué)知識對教練技術(shù)不斷豐富，通過多年的發(fā)展，教練技術(shù)目前已經(jīng)逐漸成為一個(gè)心的行業(yè)和專業(yè)，它除了應(yīng)用于企業(yè)管理外，還廣泛應(yīng)用于心態(tài)、態(tài)度、人格、情緒、素質(zhì)、技能、人際關(guān)系、親子教育等個(gè)人成長及家庭、社會生活等諸多領(lǐng)域。
如何提高員工的工作表現(xiàn)？
如何讓下屬勇于面對挑戰(zhàn)？
如何糾正下屬的錯(cuò)誤行為？
如何能提升員工的責(zé)任感？
如何迅速提升下屬的能力？
以上可能是每個(gè)管理者關(guān)心的問題，而教練型管理模式是最快最有效的發(fā)展下屬的手段。好的教練能夠激發(fā)下屬的雄心、使下屬勇于面向挑戰(zhàn)和進(jìn)行持續(xù)改善。
本課程幫助管理者向管理教練轉(zhuǎn)換，將教練技巧融入其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。通過充滿樂趣的學(xué)習(xí)，讓管理者掌握成為一名教練型管理者應(yīng)擁有的工具和技能。讓學(xué)員了解到可以指導(dǎo)實(shí)踐的教練理論，并通過體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)理解和掌握激勵(lì)員工的有效方法。

課程收益 
提升管理技能，做到管理過程中關(guān)注“人”和“事”平衡
通過教練式溝通技巧，使員工的心態(tài)由被動待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動
運(yùn)用教練式管理溝通，提升下屬工作內(nèi)驅(qū)力，使能力快速提升
通過教練式溝通，清晰員工或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，提高管理效益
運(yùn)用教練輔導(dǎo)流程，協(xié)助并支持員工訂出實(shí)際行動步驟，創(chuàng)造卓越的業(yè)績
通過有效對話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力
掌握教練輔導(dǎo)技法，沖破思想限制，創(chuàng)造更多可能性
激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力
掌握常用的下屬輔導(dǎo)教練模式及實(shí)用技法。
學(xué)會教練溝通及輔導(dǎo)必備的四大核心技能與核心步驟，使管理者做到有效授權(quán)

課程對象 
基層主管、中高層管理者

課程內(nèi)容 
第一模塊：從管理者到管理教練
一、猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上；
1、源源不斷的猴子：被迫承擔(dān)下屬的工作
2、下屬經(jīng)常請示真的一定是好事嗎？
3、管理者為何總會被下屬反授權(quán)？
4、是什么導(dǎo)致下屬沒有盡職盡責(zé)？
5、為什么企業(yè)中*的浪費(fèi)是智慧？
視頻案例：經(jīng)理人的苦惱
二、從傳統(tǒng)管理模式到教練型管理模式
1、傳統(tǒng)管理更多對“事”，現(xiàn)代企業(yè)更需對“人”
2、教練式管理使下屬快速成長，團(tuán)隊(duì)提升績效
3、傳統(tǒng)管理是管“事”，教練管理是管“人”
4、員工在企業(yè)中的四個(gè)階段
5、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指令、合作、教練、授權(quán)
6、指令性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與支持性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
7、不同類型領(lǐng)導(dǎo)與不同類型員工的“化學(xué)公式”
本章收益：了解傳統(tǒng)管理者的弊端，清晰教練型管理模式；
了解并掌握不同員工狀態(tài)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

第二模塊：教練式溝通及輔導(dǎo)的原理及原則
一、因人而異的輔導(dǎo)原則
1、員工成熟度級別與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的指令性與支持性行為
3、依據(jù)下屬情況確定合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4、如何辨識輔導(dǎo)下屬的*時(shí)機(jī)？
二、教練技術(shù)基本原理
1、減少負(fù)面干擾就是打造*表現(xiàn) 
2、教練、從信念開始改變
3、塑造信念就是塑造習(xí)慣，塑造習(xí)慣就是塑造行為
4、教練的核心：挖掘內(nèi)在智慧，積極改善行為
5、教練的三大角色：指南針、催化劑、鏡子
三、教練技術(shù)的三大核心理念
1、使下屬從問題導(dǎo)向變?yōu)槟繕?biāo)導(dǎo)向
2、使下屬從失敗思維變?yōu)榉答佀季S
3、使下屬從受害者角色變?yōu)樨?zé)任者角色
本章收益：掌握教練溝通在管理及輔導(dǎo)中的原理；
清晰教練式輔導(dǎo)的關(guān)鍵要素。

第三模塊：教練式管理溝通與輔導(dǎo)的核心技能
一、關(guān)于聆聽的技能：
1、為找到問題的根源而聆聽
2、聆聽中運(yùn)用 “約哈利窗”模型
3、同理心：以他人的立場聽他人的故事
4、是什么在干擾你的聆聽
5、聆聽的四大禁忌：關(guān)于聆聽四宗罪
6、恰到好處的反饋：讓聆聽錦上添花
7、復(fù)述與歸納技巧：讓對方愛上表達(dá)
8、同理與共情技巧：與對方頻道同步
9、學(xué)會教練式聆聽：有些要點(diǎn)你要懂
工具演練：學(xué)員案例聆聽演練
情景案例：會議中的聆聽
二、關(guān)于發(fā)問的技能：
1、為聚焦思考，挖掘更多可能性而發(fā)問
2、新立場上的提問，新角度上的答案
3、提問的方向性：帶領(lǐng)與探索
4、四種方式，讓你的發(fā)問更有效果
5、WHAT是向?qū)?，WHY是陷阱
6、問題有多開放，答案就有多開放
7、怎樣的問話技巧才能解除當(dāng)事人內(nèi)在防衛(wèi)
8、有效的提問：打開思維枷鎖的鑰匙
9、教練發(fā)問的利器“檢定語言模式”
工具演練：學(xué)員案例發(fā)問演練
情景演練：業(yè)績指標(biāo)為何不能達(dá)成
三、關(guān)于區(qū)分的技能：
1、為探索事實(shí)，發(fā)現(xiàn)真相而區(qū)分
2、教練的過程就是不斷區(qū)分的過程
3、教練中的區(qū)分究竟是什么？
4、區(qū)分事實(shí)真相，排除情感演繹
5、區(qū)分精準(zhǔn)目標(biāo)，解除多余障礙
6、區(qū)分行為動機(jī)，去除功效浪費(fèi)
7、善用區(qū)分法，解除限制性信念
工具演練：學(xué)員案例區(qū)分演練
情景案例：如何化解小李與同事的矛盾
四、關(guān)于回應(yīng)的技能：
1、為拓寬信念，看到盲點(diǎn)而回應(yīng)
2、錯(cuò)誤性回應(yīng)：讓結(jié)果變得更糟
3、有效的回應(yīng)技巧：提供動力的汽油
4、三種方式讓你的回應(yīng)更加有效
5、讓你的回應(yīng)更具建設(shè)性的核心要點(diǎn)
6、利用情緒鏈接，你的回應(yīng)更完美
7、抗拒回應(yīng)的實(shí)用技巧
實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員案例回應(yīng)演練
本章收益：深入了解教練技術(shù)的模式與步驟；
熟練掌握并應(yīng)用教練核心技術(shù)；
為管理者提供有效的教練工具。

第四模塊：員工心智模式為導(dǎo)向的教練輔導(dǎo)
一、心智模式塑造教練溝通與輔導(dǎo)原則
1、說教使其抗拒，引導(dǎo)使其自發(fā)
2、追本溯源 感悟越深 提升越快
3、轉(zhuǎn)型需要時(shí)間 切忌急功近利
4、引發(fā)內(nèi)在覺察，自省先于行動
二、以心智為導(dǎo)向的教練模式步驟
1、厘清目標(biāo)：挖掘內(nèi)在渴望、清晰正面動機(jī)
2、反應(yīng)真相：認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況、找出實(shí)際障礙
3、遷善心態(tài)：自我向內(nèi)醒覺、心態(tài)積極轉(zhuǎn)化
4、行動計(jì)劃：清晰行動步驟、明晰計(jì)劃行為
5、行動實(shí)施：落實(shí)行動計(jì)劃、有效貫徹執(zhí)行
6、行動跟進(jìn)：行動結(jié)果反饋、做好效果評估
實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場研討出四個(gè)步驟的問題設(shè)計(jì)
三、員工心智模式塑造教練可影響的層級
1、思維模式層級：處理事情的方法和邏輯
2、價(jià)值系統(tǒng)層級：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序
3、心態(tài)意愿層級：看待問題角度及積極性
4、心里素質(zhì)層級：面對壓力和挑戰(zhàn)的能力
四、案例研討：小王的消極的心智模式
深度匯談：
從行為引導(dǎo)其自覺
從心智反思其原因
從原因追溯到源頭
引導(dǎo)感悟:
從源頭喚醒其改變
從改變提供其反饋
從反饋引導(dǎo)其領(lǐng)悟
本章收益：以員工心智模式出發(fā)，塑造以心態(tài)為導(dǎo)向的教練模式；
清晰教練輔導(dǎo)模式具體步驟。

第五模塊：員工技能發(fā)展的下屬輔導(dǎo)
一、技能發(fā)展教練輔導(dǎo)的原則
1、掌握時(shí)機(jī) 現(xiàn)場輔導(dǎo)
2、以實(shí)操演練為主 不空談理論
3、不是點(diǎn)的指導(dǎo) 而是要提煉套路
二、教練輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)掌握
1、員工求教時(shí)
2、發(fā)生事故時(shí)
3、晨會或者例會時(shí)
4、業(yè)務(wù)開展進(jìn)行時(shí)
5、協(xié)同操作時(shí)
三、情景案例與研討：緊急與不緊急狀況處理的方式
1、反映事件 不要輕易批評
2、了解過程 掌握真相
無意識犯錯(cuò)：
引導(dǎo)自覺 利害關(guān)系
建設(shè)性反饋 獲得共識
總結(jié)正確的處理方法
形成規(guī)范的操作流程
有意識犯錯(cuò)：
探索其動機(jī)
引導(dǎo)其自覺動機(jī)的嚴(yán)重后果
提供幾種積極動機(jī)的方案 使其做好利害比較
針對性的訓(xùn)練和引導(dǎo)
以正面鼓勵(lì)收場
四、情景案例研討：標(biāo)準(zhǔn)流程技能提升教練技術(shù)
1、給出標(biāo)準(zhǔn)動作流程 使其明確是什么
2、規(guī)范強(qiáng)化正確行為 使其知道如何去做
3、強(qiáng)化行為目的意義 使其明白為什么要這樣做
4、提出潛在可能問題 使其注意不這樣做可能的后果
本章收益：運(yùn)用教練溝通及輔導(dǎo)技巧，提升下屬核心工作能力
掌握技能發(fā)展輔導(dǎo)的教練技巧，提升組織績效。

第六模塊：管理教練的綜合技法
一、邏輯層次教練工具（現(xiàn)狀——目標(biāo)）
1、原景：未來期望哪些方面有所不同？ 
2、身份：我想成為誰？
3、信念/價(jià)值觀：什么對我來講最重要？
4、能力：我要具備什么能力？
5、行為：具體如何去做？
6、環(huán)境：我可以借助的資源有哪些？
案例應(yīng)用：學(xué)員現(xiàn)場實(shí)際案例應(yīng)用
二、5R教練醒覺系統(tǒng)
1、正確原因(Right Reason)：決策動機(jī)是成功的根基
2、正確事情(Right Thing)：做正確的事，比正確做事更重要
3、正確時(shí)間(Right Time)：恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間才會取得預(yù)期的結(jié)果
4、正確方式(Right Way)：符合FEBC法則
5、正確人選(Right Person)：用對人才能做好事
案例講解：如何做到有效授權(quán)？
本章收益：通過教練技法綜合使用，建立完美教練式管理體系；
掌握系統(tǒng)的教練流程，打造完美教練系統(tǒng)。
課程結(jié)尾：我的下一步……
現(xiàn)場答疑：對所學(xué)知識點(diǎn)回顧總結(jié)，對學(xué)員的疑問解答
學(xué)員分享：學(xué)員分享收獲點(diǎn)，總結(jié)對自己的啟發(fā)
行動計(jì)劃：學(xué)員下一步行動計(jì)劃，承諾實(shí)踐并如何執(zhí)行

講師簡介
張高睿·講師?領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)型講師
九型人格與企業(yè)教練
體驗(yàn)式培訓(xùn)與演講教練
NLP專業(yè)執(zhí)行師
ICF（國際教練聯(lián)盟）認(rèn)證教練
職業(yè)指南頻道特聘講師
清華總裁班教練技術(shù)特聘講師
北大總裁班教練技術(shù)特聘講師
原一正藥業(yè)集團(tuán)常務(wù)副總
原維美思乳業(yè)有限公司常務(wù)副總
張高睿老師始終專注于教練技術(shù)及團(tuán)隊(duì)打造領(lǐng)域的研究，曾任一正藥業(yè)集團(tuán)黑龍江區(qū)常務(wù)副總、維美思乳業(yè)有限公司常務(wù)副總。憑借在名企6年的管理實(shí)踐，以及8年咨詢培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，積累了大量的鮮活案例，張老師采用多元化的授課方式，以“教練式+培訓(xùn)式”的授課原則，本著“不僅知道，更要做到”的培訓(xùn)理念，曾服務(wù)于中國移動、三星電子、華潤集團(tuán)、大陸汽車等數(shù)百家知名企業(yè)，以成果為導(dǎo)向從企業(yè)實(shí)際問題入手，幫助企業(yè)創(chuàng)造*績效。

教練式管理溝通與輔導(dǎo)