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構(gòu)建溝通思維

【課程背景】
生命是一個(gè)不斷與世界互連的過(guò)程，我們生來(lái)就需要與這個(gè)世界互動(dòng)溝通，溝通技能浸潤(rùn)在我們身體的每個(gè)細(xì)胞。溝通技巧是職場(chǎng)人士必備的基本技能之一，有效的溝通能使自我在工作中更加高效順暢，也會(huì)使自我在生活中因溝通而舒暢?？茖W(xué)掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣，嫻熟運(yùn)用溝通技巧，對(duì)如何正確的表達(dá)自己和準(zhǔn)確的理解他人，以及對(duì)我們個(gè)人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。

【課程目標(biāo)】
本課程從傳統(tǒng)與現(xiàn)代的綜合視角，技術(shù)分解細(xì)致與模型理論前沿與實(shí)用。內(nèi)容包括溝通基本理論與原理、溝通的傾聽(tīng)、提問(wèn)和觀(guān)察三大基本技能以及工作中知己知彼了解差異，面對(duì)不同行為特質(zhì)的人的應(yīng)對(duì)，面對(duì)職場(chǎng)不同層級(jí)對(duì)象提升溝通技能。本課程采取教練結(jié)合、小組研討、案例分享、錄像觀(guān)摩等培訓(xùn)教學(xué)方式，加之輔以不同場(chǎng)景的大量現(xiàn)場(chǎng)演練，使學(xué)員真正領(lǐng)會(huì)高效溝通的理論精髓、實(shí)用技巧，從而提高學(xué)員的工作與生活中的溝通技能。

【課程收益】
-科學(xué)掌握溝通的基本理論與原理
-熟練掌握高效溝通中聽(tīng)、問(wèn)、察的實(shí)用技巧
-熟練掌握不同行為特質(zhì)的溝通實(shí)用技巧
-通過(guò)工具和習(xí)慣，掌握人與人和睦相處的密碼

【課程對(duì)象】企業(yè)管理者及普通員工（職場(chǎng)必修課）

【課程大綱】
開(kāi)場(chǎng)破冰：
1. 破冰游戲：完成任務(wù)
2. 溝通的重要性

第一講：構(gòu)建溝通雙贏(yíng)思維
一、同理心
1. 認(rèn)識(shí)情緒
2. 解碼——情緒的密碼
3. 溝通中用同理心去解碼
案例分析：李明和小芳
二、雙贏(yíng)思維
1. 每個(gè)人都可以是贏(yíng)家
2. 人際交往的六種模式
3. 白金法則

第二講：職場(chǎng)高效溝通六把鑰匙
一、選擇渠道
1. 溝通方式：面對(duì)面溝通VS媒介溝通
2. 溝通場(chǎng)景：正式溝通VS非正式溝通
3. 溝通對(duì)象：職場(chǎng)常見(jiàn)的四種溝通
二、建立信任
1. 信任是一切溝通的基礎(chǔ)
2. 雷鮑夫法則
3. 獲得信任的黃金法則
三、有效表達(dá)
1. 語(yǔ)言表達(dá)黃金法則
2. 金字塔結(jié)構(gòu)
案例討論：結(jié)構(gòu)性思維的四個(gè)基本特點(diǎn)
-“論”：結(jié)論先行
-“證”：以上統(tǒng)下
-“類(lèi)”：歸類(lèi)分組
-“比”：邏輯遞進(jìn)
3. 人際溝通語(yǔ)言沖突雷區(qū)
案例討論：麥肯錫“30秒電梯法則”
四、深度傾聽(tīng)
1. 溝通中的漏斗現(xiàn)象
2. 職場(chǎng)有效傾聽(tīng)4大技巧
3. 聆聽(tīng)的三個(gè)層次
4. Deep 深度聆聽(tīng)
五、引導(dǎo)提問(wèn)
1. 三種提問(wèn)類(lèi)型
2. 兩種問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)
3. 四大魔法提問(wèn)
4. 五個(gè)提問(wèn)錦囊
六、激發(fā)式反饋
1. 反饋模式
2. 需要反饋的三大情境
案例: 如何支持小張？

第三講：不同層級(jí)溝通秘訣
職場(chǎng)溝通的3個(gè)方向
職場(chǎng)上“尊重”的3個(gè)法則
一、向下溝通要有“心”
1. 向下溝通要有“心”
2. 向下溝通的5個(gè)要點(diǎn)
3. 表?yè)P(yáng)下屬的3個(gè)原則
4. 批評(píng)下屬的5大原則
二、向上溝通要有“膽”
1. 向上司建議、請(qǐng)求的3個(gè)要點(diǎn)
2. 向上溝通少說(shuō)和不說(shuō)的4句話(huà)
3. 向上溝通要做到4多4少
案例:  遇到這樣的上司怎么辦？
三、平級(jí)溝通要有“肺”
1. 平級(jí)溝通的5步驟
2. 平級(jí)溝通的4大障礙
3. 平級(jí)溝通的5大技巧

構(gòu)建溝通思維