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班組長管理溝通培訓(xùn)

課程收獲
1、如何與員工打交道，特別是90后員工；
2、如何留住新員工，有那些步驟和訣；
3、現(xiàn)場管理如何對下溝通；
4、現(xiàn)場管理如何對上溝通；
5、現(xiàn)場如何與同級(jí)部門和班組打交道；
6、如何激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)員工；
7、如何批評(píng)員工；
8、如何與不同性格的員工打交道；
9、如何與很拽的很有個(gè)性的員工打交道

課程大綱
第一部分 班組長職業(yè)素養(yǎng)與角色認(rèn)知
一、班組長的角色認(rèn)知
1.班組長的地位和使命
■ 班組長是企業(yè)中基層的管理者，班組長的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；
■ 班組長是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；
■ 班組長的素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。
1.班組長的地位和使命(續(xù))-----班組長承上啟下的角色
管理工具：聽故事和案例，導(dǎo)入PDCA法和激勵(lì)機(jī)制
2.班組長的職責(zé)和任務(wù)
計(jì)劃 協(xié)調(diào)  控制  組織  領(lǐng)導(dǎo)
3.班組長的職業(yè)素質(zhì)要求
◇指揮家的手
◇專家的腦  
◇慈悲家的心
班組長必備的條件      
管理工具：由故事和案例導(dǎo)入與員工交流的“功心法”
4.班組長角色的轉(zhuǎn)型
■由技術(shù)型人才到管理型人才
■管理層技能分析
管理工具：聽故事和案例，技術(shù)性人才和管理型人才的“比較法”
5.卓越車間現(xiàn)場的組成結(jié)構(gòu)
第一級(jí) 忙碌就是工作      
第二級(jí) 明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)
第三級(jí) 班組經(jīng)常聚會(huì)討論改善課題
第四級(jí) 全員主動(dòng)的參與到改善活動(dòng)中
本章課程總結(jié)與學(xué)以致用

二、班組長的一日管理
1.班組長的工作計(jì)劃
管理工具：聽故事和案例，導(dǎo)入“工作日志和時(shí)間管理法”
2.班前要準(zhǔn)備的事情
依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準(zhǔn)備
管理工具：“4M1E”
3.班中要控制的事情
班中控制的原則和方法
有備無患的過程決定結(jié)果
生產(chǎn)進(jìn)度需要隨時(shí)掌控
管理工具：激勵(lì)法在過程中的運(yùn)用
4.班后要掌握的事情
5.生產(chǎn)日清管理工作標(biāo)準(zhǔn)
管理工具：海爾的范例和各種表單
本章課程總結(jié)與學(xué)以致用

第二部分 班組長溝通管理
一、班組長現(xiàn)場溝通管理
1、溝通的意義及重要性
※ 與員工溝通的四種基本形態(tài)
※ 與員工溝通的意義、目的和類別
※ 與員工溝通有哪些障礙
※ 怎樣說服不同類型的員工
※ 與員工成熟溝通的十則
2、班組長溝通技巧
※ “管理“之定義
※ 班組長的多重角色
※ 溝通過程管理
◆何時(shí)需要溝通？
◆溝通的步驟
◆溝通時(shí)將工作分成階段
◆如何聽取反饋
◆練習(xí)與實(shí)踐
3、工作現(xiàn)場如何與員工打交道
※ 要點(diǎn)：與員工交流十項(xiàng)黃金法則
◆與問題員工溝通的實(shí)戰(zhàn)情景練習(xí)
※ 班組工作現(xiàn)場溝通實(shí)戰(zhàn)講解與演練
※ 如何讓員工自覺自發(fā)的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備？
◆要點(diǎn)：讓員工與設(shè)備“聽話”活起來
※ 如何讓員工做到材料使用無浪費(fèi)？
※ 如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門、車間和班組等各項(xiàng)制度？
◆要點(diǎn)：頭腦風(fēng)暴法在制度執(zhí)行管理中的運(yùn)用
※ 基層干部如何帶領(lǐng)員工打造*的現(xiàn)場管理？
◆要點(diǎn)：“員工五項(xiàng)考核法”
◆視頻觀賞
管理工具：主要通過故事和案例，讓學(xué)員感受到心靈的啟迪和震撼

二、班組長對下溝通
---帶好下屬 激勵(lì)下屬
1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅
①.身教重于言教
②.找對人,放對位置,做對事
2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因
3.激勵(lì)部屬的技巧和方法
4.與部屬高效溝通的訣竅
管理工具：主要通過故事和案例，讓學(xué)員感受到心靈的啟迪和震撼

三、班組長對上溝通
---做好下屬  輔助上司
1.與上司處理好關(guān)系的原則
2.向上司匯報(bào)工作的正確方式
3.向上司匯報(bào)工作注意的方法
4.有效執(zhí)行上司指令的技巧
5.與上司溝通的訣竅和藝術(shù)

班組長管理溝通培訓(xùn)