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管理領(lǐng)導(dǎo)力的課程

課程背景：
本課程旨在提升企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者駕馭自身與組織前途的關(guān)鍵利器，也是影響和改善下屬績效的重要保證，為什么同樣的隊(duì)伍不同的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)出現(xiàn)不一樣的結(jié)果？為什么相同崗位的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)造的價(jià)值與財(cái)富卻不一樣？造成這一現(xiàn)象的根本原因在于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力難以定義，但當(dāng)你看到時(shí)，你就知道；領(lǐng)導(dǎo)是做不一樣的事，它不僅要你自己做得卓越，更加激發(fā)他人表現(xiàn)卓越；領(lǐng)導(dǎo)者就是要讓追隨他的人們，從現(xiàn)在的地方到達(dá)還沒有去過的地方，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者才能在當(dāng)前劇變的市場環(huán)境中引領(lǐng)企業(yè)走向未來。本課程將幫助您從管理走向領(lǐng)導(dǎo)，掌握領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵技術(shù)，并根據(jù)下屬的不同情況對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整，以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，建立高成效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

課程收益：
-理解領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵，掌握領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)鍵要素，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)。
-掌握有效領(lǐng)導(dǎo)者的衡量標(biāo)準(zhǔn)，明晰個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的方向。
-掌握診斷下屬準(zhǔn)備度的技巧與方法，并適時(shí)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，達(dá)成**的領(lǐng)導(dǎo)效果。
-掌握領(lǐng)導(dǎo)力溝通、輔導(dǎo)、激勵(lì)、目標(biāo)管理，授權(quán)等關(guān)鍵技術(shù)，全面提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，把自己打造成高效領(lǐng)導(dǎo)者。

課程對象：企業(yè)中高層管理者

課程大綱：
第一講：角色認(rèn)知----角色認(rèn)知定位（1天/半天）
1.管理的理解
-正確理解“管理”的定義
-骨干員工與管理者的區(qū)別
-角色轉(zhuǎn)變的困難之處
2. 管理者角色認(rèn)知的誤區(qū)
-民意代表；
-同情者；
-只代表個(gè)人意見；
-領(lǐng)主意識（缺乏大局意識）；
-傳話筒；
-業(yè)務(wù)員。
3. 管理者角色的三個(gè)維度
A: 作為下屬的角色
-承上啟下中間人
-專業(yè)業(yè)務(wù)帶頭人
-業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)者
-下屬心態(tài)建設(shè)者
-下屬行為監(jiān)控者
-體現(xiàn)上級的意志（替身）；
-上司決策永遠(yuǎn)是對的；
-切忌議論上司的是非；
-不搶上司的風(fēng)頭；
-獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任；
-敏感于上司的立場。
B:作為上司的角色：
-領(lǐng)導(dǎo)/教練/中間人/啦啦隊(duì)長/績效伙伴/發(fā)展策略建議者
C:作為同事的角色；
-正能量的宣導(dǎo)者。；
-面子**，道理第二；
-高調(diào)做事，低調(diào)做人；
-彼此尊重，懂得分享。
4：管理者如何做角色定位
-防大俠文化----做好部門的指揮官
-防低頭拉車----做好戰(zhàn)略的執(zhí)行官
-防只重結(jié)果不重過程----做業(yè)務(wù)的檢查官
-防放羊思想----做團(tuán)隊(duì)的教練官
-防重業(yè)務(wù)不做文化----做文化的傳承官
-防老好人----做制度執(zhí)法官，維護(hù)公平公正
-防被動(dòng)工作----做管理的創(chuàng)新者
-防老好人----做制度執(zhí)法官
-防本位主義----做跨部門的協(xié)作者
-防猴子甩鍋----做問題的引導(dǎo)者
-中層管理者的兩大內(nèi)傷
5：管理者的六個(gè)思維轉(zhuǎn)型
-少一些努力，多一些借力
-少一些管理，多一些領(lǐng)導(dǎo)
-少一些控制，多一些信任
-少一些做事，多一些做人
-少一些個(gè)性，多一些彈性
-少一些指揮，多一些指導(dǎo)
-少一些教化，多一些激勵(lì)
-少一些經(jīng)驗(yàn)，多一些系統(tǒng)
6、團(tuán)隊(duì)管理者的五大角色
-當(dāng)好伯樂——如何選拔人才
- 當(dāng)好教練——如何培訓(xùn)發(fā)展員工
-當(dāng)好將軍——如何對下屬績效考核
-當(dāng)好益友——如何留人與有效激勵(lì)
-當(dāng)好醫(yī)生——如何進(jìn)行離職員工管理
案例：曾國藩用人往事、馬云與十八羅漢

第二講：溝通技術(shù)----好關(guān)系調(diào)節(jié)器
1.正確認(rèn)識溝通這門大學(xué)問
-溝通的定義與名家眼中的溝通；
-溝通的相關(guān)作用；
-影響溝通的因素；
-溝通類別的層次。
2.如何有效布置工作任務(wù)
案例：賈新酷的“假辛苦”
互動(dòng)：為什么下屬的工作結(jié)果總不是我想要的
-何為布置工作任務(wù)
-無效布置工作任務(wù)的嚴(yán)重后果
-崗位的職責(zé)要求是什么？
-工作分派前的準(zhǔn)備
-分派工作的流程步驟模型
-有效布置工作任務(wù)的四字箴言
-崗位要求：如何回答員工想要晉升的問題
演練：布置工作任務(wù)情境訓(xùn)練
3.如何做好員工的表揚(yáng)與批評
-赫洛克效應(yīng)帶給我們的啟示
-平時(shí)我們要如何表揚(yáng)
-平時(shí)我們要如何批評
-積極性反饋模型、發(fā)展性反饋模型
實(shí)戰(zhàn)演練：反饋的情境訓(xùn)練
4、如何去調(diào)節(jié)員工的情緒
案例：遲到的季小跳
-調(diào)節(jié)溝通情緒三步曲
-日常員工關(guān)懷怎么做
演練：面對員工的抱怨怎么辦？
5、如何和上級溝通
-如何聆聽上級的請示
-如何針對上司進(jìn)行復(fù)命
-如何有效的匯報(bào)工作
-如何對待上司的請教
案例：萬達(dá)匯報(bào)法、最牛女秘書、董助的請示、胡歌問導(dǎo)演
工具：選擇題匯報(bào)法
6.如何和同級溝通
-如何有效的請示同級
-如何處理同級之間的沖突
-如何很好的與同事協(xié)作
-如何更好進(jìn)行跨部門會(huì)議
案例：錯(cuò)發(fā)的資料、英特爾人的**課、六尺巷、都是俄羅斯的錯(cuò)、人事部的要求
工具：會(huì)議“六凡六比必”法

第三講：輔導(dǎo)技術(shù)----造就精英下屬（1天或半天）
導(dǎo)入：什么是輔導(dǎo)？下屬為什么需要輔導(dǎo)？
探討：下屬?zèng)]有成長，領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任嗎？
探討：下屬培育輔導(dǎo)的重要性
1.管理者要成為好教練
-管理就是通過他人來完成工作
-沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司*的成本
案例：來自西裝店的電話、酒店的維修工
2、對團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的認(rèn)識
-應(yīng)該是主動(dòng)的輔導(dǎo)，而非被動(dòng)的輔導(dǎo)
-應(yīng)該既有積極的要求，又有消極的規(guī)范
-應(yīng)該是隨時(shí)、隨地、隨人的輔導(dǎo)
-應(yīng)該包含技能訓(xùn)練、情緒輔導(dǎo)
-下屬培育要遵行的育人原則
自測：管理者的培育輔導(dǎo)力自測
案例：豐田三實(shí)主義、飲水機(jī)前的訓(xùn)話
視頻：教練與孩子
3.培訓(xùn)輔導(dǎo)的四個(gè)出發(fā)點(diǎn)
-訓(xùn)練下屬的思考力，要求員工在工作中創(chuàng)新改善
-訓(xùn)練下屬的行動(dòng)力，要求員工在工作中自動(dòng)自發(fā)
-訓(xùn)練下屬的協(xié)作力，要求員工在工作中積極配合
-訓(xùn)練下屬的競爭力，要求員工在工作中見賢思齊
案例：班長與汽車輪轂
案例：叨叨的上司、訓(xùn)練下屬接機(jī)
4.團(tuán)隊(duì)管理者培訓(xùn)輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
5.下屬培育輔導(dǎo)的兩大前提與能力
6.培育輔導(dǎo)下屬的三種方式及優(yōu)缺點(diǎn)
-傳授——授業(yè)解惑（講解→示范→演練→反饋→提升）
-幫助——授人以漁（給理解，給關(guān)心，給關(guān)懷，給方法，給技巧）
-帶領(lǐng)——能打勝任（以身作則、身先士卒，樹立榜樣，帶動(dòng)、感染、激勵(lì)）
7.培育輔導(dǎo)下屬的具體方法
-陪同作業(yè)輔導(dǎo)流程與行為準(zhǔn)則
-不同的輔導(dǎo)對象匹配不同的輔導(dǎo)技巧
-輔導(dǎo)不聽話部屬的三大原則
-如何輔導(dǎo)老犯相同錯(cuò)誤的部屬
-如何輔導(dǎo)“我做不到”的的部屬
-輔導(dǎo)要像個(gè)教練一樣親臨現(xiàn)場
-輔導(dǎo)教練應(yīng)該有的正確觀念
-有效輔導(dǎo)一線員工的四階段法
8：管理者如何做好績效輔導(dǎo)
-什么是績效輔導(dǎo)？
-績效輔導(dǎo)的意義？
-在什么情況下需要績效輔導(dǎo)？
-績效輔導(dǎo)的常見障礙因素與影響因素
-績效輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
-績效輔導(dǎo)的實(shí)施流程七步驟
-績效輔導(dǎo)的關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用
9.輔導(dǎo)的8個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)
-建立信任關(guān)系
-識別輔導(dǎo)機(jī)會(huì)
-做好輔導(dǎo)計(jì)劃
-確定被輔導(dǎo)者的意愿
-提出關(guān)鍵問題與信息
-幫助被輔導(dǎo)者找出對策
-制定行動(dòng)計(jì)劃
-提供管理者的支持
討論：制定員工的輔導(dǎo)計(jì)劃
演練：績效輔導(dǎo)角色模擬

第四講：目標(biāo)管理----做好目標(biāo)計(jì)劃（1天或半天）
1：任務(wù)規(guī)劃·事預(yù)則立——如何制定明確目標(biāo)
-何為目標(biāo)管理
-目標(biāo)管理的重要性
案例：查德威克、哈佛目標(biāo)試驗(yàn)
視頻：馬云1999年創(chuàng)業(yè)演講---阿里的目標(biāo)
-管理者為何不愿擬定規(guī)劃
-常見的工作規(guī)劃的誤區(qū)與規(guī)劃失敗的原因
-工作規(guī)劃的八個(gè)步驟
-目標(biāo)設(shè)定的原則（SMART原則）
案例：愛麗絲夢游奇境記片段、麥當(dāng)勞量化管理、生產(chǎn)部與銷售部的目標(biāo)沖突
現(xiàn)場測試：以下9個(gè)目標(biāo)，合理么？
現(xiàn)場演練：按照SMART法則，現(xiàn)場設(shè)定目標(biāo)
-如何有效確定定量目標(biāo)與定性目標(biāo)
-工作計(jì)劃的7個(gè)要素=5W 2H
-制定工作計(jì)劃的7個(gè)步驟
2：任務(wù)分解·大事化小——如何拆解細(xì)化任務(wù)
-任務(wù)分解的定義
-任務(wù)分解的原則
-目標(biāo)分解的要求
-衡量計(jì)劃分解到位的標(biāo)準(zhǔn)
-目標(biāo)分解的各種工具方法
工具1：剝洋蔥法；
工具2：工作分解法（WBS）
工具3：5W2H確定行動(dòng)方案
工具4：系統(tǒng)性列舉法
工具5：隨想列舉法
現(xiàn)場練習(xí)：如何制定一個(gè)詳細(xì)計(jì)劃
-目標(biāo)分解的步驟：落實(shí)到崗，責(zé)任到人
-目標(biāo)分解的練習(xí)：制定一份目標(biāo)計(jì)劃，同時(shí)對其進(jìn)行分解；
3.重要緊急·排定優(yōu)先——如何排序工作目標(biāo)
-排定工作順序的5個(gè)判斷基準(zhǔn)
-一定要問：為什么做？何時(shí)完成？
-蔬菜原則：難吃、難做的優(yōu)先處理
-工作的優(yōu)先順序及因應(yīng)對策
-找出**重要的事，專心做好它
4.任務(wù)安排·部署得當(dāng)——如何委派分配任務(wù)
-要讓下屬知道你對他的期待與要求
-擺脫英雄心態(tài)，相信別人也能做好
-一定要明確指示，做好全程監(jiān)控
-充分溝通授權(quán)，活用他人專才
-成功委派工作的10個(gè)步驟
-布置工作任務(wù)的注意事項(xiàng)
-要培養(yǎng)下屬自我執(zhí)行，自查自糾的習(xí)慣
-建立工作范本（模板），誰做都一樣
-9具體布置工作的方法
5：任務(wù)執(zhí)行·使命必達(dá)——如何實(shí)施工作任務(wù)
-結(jié)果導(dǎo)向----即抓過程更看重事情的結(jié)果(八講八不講）
-執(zhí)行任務(wù)的三大導(dǎo)向原則
-執(zhí)行任務(wù)的OEC管理方法與1339原則原理
-領(lǐng)命確認(rèn)----接受與理解并確認(rèn)工作任務(wù)
-任務(wù)分析----收集相關(guān)信息并形成思路框架
-方案溝通----將思路轉(zhuǎn)為方案并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
-實(shí)施改善----分工要明確并將方案落實(shí)到位
-結(jié)果匯報(bào)----溝通反饋要及時(shí)并與領(lǐng)導(dǎo)同步
-穩(wěn)抓工作落實(shí)的10大方法
5. 目標(biāo)檢查·過程糾偏——如何開會(huì)跟進(jìn)工作進(jìn)度
-預(yù)估作業(yè)時(shí)間，將目標(biāo)數(shù)字化
-確立先后關(guān)系，依序排列作業(yè)
-明確規(guī)劃行程，隨時(shí)掌握進(jìn)度
-找出關(guān)鍵路徑，推算項(xiàng)目時(shí)間
-目標(biāo)檢查的具體步驟
-目標(biāo)過程中的要常檢查與稽核
-危機(jī)發(fā)生前：追究潛藏危機(jī)，預(yù)防重大失誤
-危機(jī)發(fā)生后：分析狀況及原因，調(diào)整解決方案
-用好檢查表：框框和勾勾，確保萬事不遺漏
-FMEA管理：計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，及早思考對策
6.如何總結(jié)檢討改善（目標(biāo)復(fù)盤·總結(jié)經(jīng)驗(yàn)）
-為什么要復(fù)盤？
-什么是復(fù)盤？
-復(fù)盤有什么好處？
-復(fù)盤的五個(gè)心態(tài)
-怎么樣去做復(fù)盤？
-復(fù)盤的具體操作步驟
-復(fù)盤的相關(guān)要求與注意事項(xiàng)
-廣征各方意見，理清問題本質(zhì)
-從失誤中學(xué)習(xí)，建立新的工作機(jī)制
-啟動(dòng)管理循環(huán)與改善循環(huán)工具
-檢視既有流程，思考改良方案
-復(fù)盤演練：小組復(fù)盤全天課程

第五講：激勵(lì)技術(shù)----如何激發(fā)下屬工作意愿（半天）
1：什么是激勵(lì)
-為什么需要激勵(lì)
-激勵(lì)下屬的信號
-目標(biāo)不同，激勵(lì)不同
2：激勵(lì)原理與激勵(lì)理論
-激勵(lì)的認(rèn)識與原理
-馬斯洛需求層次論的解讀
-赫茨伯格因素理論
-雙因素理論
-期望值理論
3：認(rèn)知下屬，找到需求
-認(rèn)知下屬的重要性
-明確下屬的需求
——得到下屬的信任/分析下屬的需要
——分析下屬的意愿/分析下屬的能力
-關(guān)注下屬的需求
——內(nèi)在動(dòng)力與外在動(dòng)力/推動(dòng)力與拉動(dòng)力/承諾必須如期兌現(xiàn)
4：激勵(lì)的方法與效果
-榜樣激勵(lì)---樹標(biāo)桿使眾人仿
-晉升激勵(lì)---給階梯使人進(jìn)步
-培訓(xùn)激勵(lì)---給階梯使人成長
-尊重激勵(lì)---給關(guān)愛使人自信
-贊美激勵(lì)---不吝夸獎(jiǎng)與表揚(yáng)
-榮譽(yù)激勵(lì)---不吝頭銜和名號
-情感激勵(lì)---給關(guān)心使主人翁
-參與激勵(lì)---給參與使樂其中
-目標(biāo)激勵(lì)---畫大餅用力打氣
-環(huán)境激勵(lì)---給氛圍員工放心
-后院激勵(lì)---給員工家人關(guān)心
-示范激勵(lì)---給學(xué)習(xí)員工安心
-寬容激勵(lì)---給寬容員工舒心
-競爭激勵(lì)---醫(yī)治懶散病法寶
-挫折激勵(lì)---醫(yī)治驕傲的法寶
-授權(quán)激勵(lì)---醫(yī)治驕傲的法寶
-薪酬激勵(lì)---給員工前進(jìn)動(dòng)力
-物質(zhì)激勵(lì)---給員工生存基礎(chǔ)

第六講：時(shí)間管理——合理安排時(shí)間，等于節(jié)約時(shí)間
1：樹立正確的時(shí)間觀念
1、時(shí)間與時(shí)間管理
-時(shí)間都去哪了
-時(shí)間的四項(xiàng)重要特性
-時(shí)間管理的核心理念
-高效時(shí)間管理之路
2、避免時(shí)間管理的認(rèn)知誤區(qū)
-如何應(yīng)對 “沒有時(shí)間”
-高效率就是“速度**”嗎
-“工作狂”都是時(shí)間管理高手
3、高效的自我時(shí)間管理
-管理好自己的情緒與欲望
-要給自己適度的壓力
-排除干擾學(xué)會(huì)拒絕
-做個(gè)有主見的人
管理工具：PDCA、WBS在時(shí)間管理中的運(yùn)用
小組討論：我們身邊有哪些時(shí)間陷阱
案例分析：某員工的一天
2：時(shí)間管理的七大原則
1. 管理原則一：要事**
2. 管理原則二：目標(biāo)與計(jì)劃
3. 管理原則三：分派任務(wù)
4. 管理原則四：杜絕拖延
5. 管理原則五：處理干擾
6. 管理原則六：提高個(gè)人效率
7. 管理原則七：實(shí)現(xiàn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)
案例：消防隊(duì)的任務(wù)、諸葛亮的時(shí)間去哪兒了、王經(jīng)理的一天
工具：處理不同干擾的方法、時(shí)間四象限法則、二八法則、授權(quán)法則、減輕手機(jī)依賴的
方法、每天計(jì)劃法、番茄鐘法等
3：時(shí)間利用的價(jià)值**大化
1、時(shí)間管理的80/20法則
-學(xué)會(huì)有所為有所不為
-專注于**重要的事情
-整體工作協(xié)調(diào)處理的方法
2、時(shí)間管理的四象限法則
-分清工作的輕重緩急
-設(shè)定不同的優(yōu)先等級
-選擇工作處理的**時(shí)機(jī)  
-以結(jié)果為導(dǎo)向控制時(shí)間
3、時(shí)間管理的整合法則
-碎片時(shí)間的利用方法
-閑散時(shí)間的利用方法
小組討論：如何利用碎片和閑散時(shí)間
實(shí)戰(zhàn)演練：制定日清日高表
應(yīng)用工具：事情處理的“猴子法則”
4：時(shí)間管理的優(yōu)化與改善
1、時(shí)間管理優(yōu)化
-統(tǒng)籌安排法在時(shí)間管理上的應(yīng)用
-生命緊迫法在時(shí)間管理上的應(yīng)用
-結(jié)構(gòu)化思維法在時(shí)間管理上的應(yīng)用
2、時(shí)間管理的改善
-時(shí)間管理改善的十個(gè)小技巧
-節(jié)約時(shí)間的六種方法
-十種常見時(shí)間浪費(fèi)的解決對策
-*的時(shí)間管理要訣
小組討論：如何擠出海綿里的水
案例分析：三十秒電梯間訓(xùn)練
思考交流：為何你的時(shí)間利用效率那么低

第七講：會(huì)議管理——會(huì)而有議，議而有決，決而有行
一、看Apple、Tesla、Google、Amazon、Yahoo如何開會(huì)；
二、會(huì)前準(zhǔn)備事項(xiàng)
1、選定與會(huì)人員
2、準(zhǔn)備會(huì)議議程
3、準(zhǔn)備會(huì)議室及相關(guān)設(shè)備
4、會(huì)議資料提前打印
學(xué)員演練：挑選與會(huì)人員
工具介紹：會(huì)議議程格式
三、什么情況下有必要開會(huì)
四、什么情況下沒必要開會(huì)
五、會(huì)議的主持
1、如何成功地開始會(huì)議
2、會(huì)議主持人提問技巧：棱鏡型、環(huán)形、廣播型、定向型；
3、如何圓滿地結(jié)束會(huì)議
4、靈活應(yīng)對會(huì)議的困境：會(huì)議的控場
學(xué)員演練：會(huì)議控場能力演練
五、會(huì)議的結(jié)束
1、會(huì)議的總結(jié)
2、會(huì)議禁忌事項(xiàng)
案例分析：失敗的新產(chǎn)品開發(fā)研討會(huì)議
工具介紹：會(huì)議安排表模板

第八講、工作效能提升之授權(quán)管理
一、授權(quán)的定義
二、不能有效授權(quán)的原因
三、授權(quán)的優(yōu)點(diǎn)
四、因人而異的授權(quán)：
1、對不夠成熟的人如何授權(quán)
2、對成熟的人如何授權(quán)
五、授權(quán)的注意事項(xiàng)：
1、如下事項(xiàng)不應(yīng)授權(quán)：保留自己職責(zé)范圍內(nèi)的主要權(quán)利
2、如下事項(xiàng)可授權(quán)：具有一定的難度和挑戰(zhàn)，下屬具有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和技能。
3、應(yīng)該授權(quán)的：下屬過去不能勝任的，但是現(xiàn)在可以勝任的，風(fēng)險(xiǎn)不大。
4、必須授權(quán)的：風(fēng)險(xiǎn)小，不影響大局。
六、授權(quán)的原則：
1、相近原則
2、授要原則
3、明責(zé)授權(quán)
4、動(dòng)態(tài)原則：單項(xiàng)授權(quán)、條件授權(quán)、定時(shí)授權(quán)；
-----完------，以上課綱會(huì)依企業(yè)實(shí)際情況，在授課中會(huì)適當(dāng)?shù)淖鼍植空{(diào)整。

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