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問題解決與創(chuàng)新改善

 

【課程簡介】

本課程萃取肖楠老師17年3000億級知名集團（綠城）、知名咨詢公司、全球行業(yè)第一的快消品集團、世界500強知名集團、全球行業(yè)第一的科技集團等世界及國內(nèi)的*公司實戰(zhàn)經(jīng)驗，干貨滿滿。

肖楠老師作為集團高層管理者，從0創(chuàng)建綠城管理集團企業(yè)大學(xué)、創(chuàng)建瑞士SGS集團中國區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者梯隊培養(yǎng)體系、創(chuàng)建安利（中國）中高層領(lǐng)導(dǎo)者加速培養(yǎng)體系、服務(wù)咨詢公司期間，為眾多世界500強及行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供關(guān)鍵人才發(fā)展全過程咨詢，累計培養(yǎng)10000多名優(yōu)秀的中高層領(lǐng)導(dǎo)者，培訓(xùn)技能得到實踐驗證。

本課程將通過發(fā)現(xiàn)問題、界定問題、分析問題、創(chuàng)意性解決問題、風(fēng)險防控等全方位提升學(xué)員問題分析與解決的能力，持續(xù)推動績效的改善……

 

【課程收益】

一、 問題意識：認(rèn)知問題發(fā)生根源及對企業(yè)的危害，提升學(xué)員的問題意識；

二、 發(fā)現(xiàn)問題：掌握發(fā)現(xiàn)問題的工具和方法，清晰的界定問題，有的放矢；

三、 解決問題：掌握問題分析與解決的工具和方法，提升解決問題的能力；

四、 創(chuàng)意思考：掌握創(chuàng)意性思考的工具和方法，提升學(xué)員創(chuàng)意能力和思考力；

五、 改善績效：運用課程中學(xué)習(xí)的方法，現(xiàn)場解決真正業(yè)務(wù)難題，改善績效；

 

【學(xué)員對象】希望提升問題分析與解決的人員

 

【課程大綱】

課程導(dǎo)入                                                             

一、 提問互動：你公司/部門是否存在問題

二、 改變認(rèn)知：問題被隱藏的危害

三、 模型解析：問題產(chǎn)生的8種原因

四、 案例談?wù)摚篈集團客戶滿意度下滑

五、 模型解析：問題分析與解決的3項能力5個步驟

六、 點評總結(jié)：問題的本質(zhì)、及4種類型

【成果產(chǎn)出】問題的4種類型、產(chǎn)生的8種原因、解決的5步驟、必備的3項能力；

 

第一步：界定問題                                                             

一、 案例討論：小王錯失良機

二、 改變認(rèn)知：從現(xiàn)象到發(fā)現(xiàn)問題的路徑

三、 模型解析：清晰界定問題的3個步驟

四、 案例討論：帕累托80/20法則的應(yīng)用

五、 實戰(zhàn)訓(xùn)練：本公司真實問題的界定與描述

六、 點評總結(jié)：問題界定的5項注意

七、 復(fù)盤改進：過往對界定問題認(rèn)知的盲區(qū)、及改進計劃

【成果產(chǎn)出】界定問題3個步驟、5項注意、80/20法則、復(fù)盤結(jié)果、改進計劃；

 

第二步：分析要因                                                                   

一、 提問互動：如何精準(zhǔn)且快速分析問題的要因

二、 改變認(rèn)知：左腦與右腦的使用

三、 模型解析：問題要因分析的6種工具（W&H、因果分析、邏輯樹……）

四、 案例討論：A集團客戶滿意度下滑分析

五、 實戰(zhàn)訓(xùn)練：本公司真實問題的要因現(xiàn)場分析

六、 點評總結(jié)：問題要因分析的5項注意

七、 復(fù)盤改進：過往對問題要因分析認(rèn)知的盲區(qū)、及改進計劃

【成果產(chǎn)出】要因分析6種方法、5項注意、每小組實際問題分析結(jié)果、改進計劃；

 

第三步：創(chuàng)意性對策                                                                   

一、 提問互動：如何根除問題并改進

二、 模型解析：創(chuàng)意思考的4個步驟

三、 案例分析：*公司的創(chuàng)新流程

四、 模型解析：提升創(chuàng)意的9種方法

五、 案例討論：A集團創(chuàng)意性解決問題的方法

六、 實戰(zhàn)訓(xùn)練：針對本公司真實問題的要因，現(xiàn)場制定創(chuàng)意性對策

七、 點評總結(jié)：制定創(chuàng)意性對策3項注意

八、 復(fù)盤改進：過往對創(chuàng)意性解決問題認(rèn)知的盲區(qū)、及改進計劃

【成果產(chǎn)出】創(chuàng)意性對策4個步驟、9種方法、3項注意、復(fù)盤結(jié)果、改進計劃；

 

第四步：理性決策                                                          

一、 提問互動：決策的本質(zhì)

二、 改變認(rèn)識：決策思考*模型

三、 模型解析：理性決策的4種方法（優(yōu)序矩陣、力場分析……）

四、 案例討論：A集團的理性決策

五、 實戰(zhàn)演練：針對本公司真實問題的對策，實施理性決策

六、 點評總結(jié)：決策思考的5大要素6個步驟

七、 復(fù)盤改進：過往對理性決策認(rèn)知的誤區(qū)、及改進計劃

【成果產(chǎn)出】決策*模型、決策3種工具、5大因素、6個步驟、改進計劃；

 

第五步：執(zhí)行與評估                                                            

一、 提問互動：猶豫不決的代價

二、 改變認(rèn)知：快速執(zhí)行的3個關(guān)鍵9個因素

三、 模型解析：風(fēng)險防控的3個步驟

四、 案例討論：A集團執(zhí)行計劃及風(fēng)險防控策略

五、 實戰(zhàn)訓(xùn)練：針對本公司真實問題，制定執(zhí)行計劃和風(fēng)險防控策略

六、 點評總結(jié)：結(jié)果評估的3種方法

七、 復(fù)盤改進：過往對問題執(zhí)行評估認(rèn)知的盲區(qū)、及改進計劃

【成果產(chǎn)出】執(zhí)行3個關(guān)鍵、9個要素；風(fēng)險防控3個步驟；結(jié)果評估3種方法；

課程總結(jié)                       總結(jié)&答疑                                    

 

問題解決與創(chuàng)新改善