課程描述INTRODUCTION
1、身為物業(yè)項目經(jīng)理應必備的能力有哪些？ 2、每日、周、月、季度、年…每個階段重點工作是什么？ 3、不同的糾紛如何處理，從法律層面如何解釋？ 4、常見8種欠費業(yè)主，如何應對？ 5、物業(yè)企業(yè)哪些是物業(yè)的權力，哪些是物業(yè)的義務?
培訓講師：戚老師
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)項目經(jīng)理能力提升培訓
講師介紹
戚老師：
? 全國房地產行業(yè)培訓中心高級講師.南大法學碩士，MBA工商管理碩士；
? 具有十九年的房地產及物業(yè)行業(yè)培訓經(jīng)驗，現(xiàn)為多家企業(yè)進行顧問指導
? 對房地產及物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)及具體實施操作運營方法具有非常獨到的見解，實戰(zhàn)操作經(jīng)驗豐富，培訓針對性強，在培訓指導下具體操作思路清晰，關鍵點把控到位。同時注冊物業(yè)師與北京項目物業(yè)經(jīng)理人員等相關房地產資格考試的通過率非常高。目前已受邀為百余家房地產企業(yè)及主管部門做物業(yè)管理、法律法規(guī)、營銷策劃及成功溝通管理等方面培訓和咨詢。
參會對象
各級房地產主管單位、各房地產企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、管理處主任、儲備項目經(jīng)理等中高層管理人員；
課程大綱
第一部分：物業(yè)項目經(jīng)理具備的能力
一、什么是項目管理
二、項目經(jīng)理的責任
三、項目經(jīng)理的角色
四、項目經(jīng)理的基本素質
1良好的職業(yè)道德
2策劃能力和決策能力
3團對建設
4執(zhí)行能力
5創(chuàng)新能力
6溝通能力
7財務管理能力
8人力資源管理能力
五、風險管理
1、風險的定義
2、風險的類型
3、風險分析
六、時間管理
1、時間管理有問題的原因
2、如何正確利用時間
第二部分：項目經(jīng)理的日常工作
一、 重點區(qū)域、重點崗位、重點設備、重點時間、重點客戶、重點工作
二、 日管理流程
1早巡/早迎
2內部管理督導
3重點時間段巡視
4關系溝通
三、 周管理流程
1會議交流
2信息審查
四、月管理流程
五、季管理流程
六、年管理流程
七、每年重點工作
第三部分：物業(yè)管理糾紛應對及防范
一、物業(yè)管理的定義
二、物業(yè)管理的成因
三、物業(yè)管理合同包含哪些內容？
四、物業(yè)管理糾紛
1、物業(yè)管理民事糾紛
2、物業(yè)管理行政糾紛
3、物業(yè)管理糾紛處理方式
4、物業(yè)管理糾紛的特點
5、物業(yè)管理糾紛的原因
6、常見物業(yè)管理糾紛的類型
7、物業(yè)的維護與使用管理糾紛
8、物業(yè)服務標準糾紛
9、物業(yè)服務費收繳的糾紛
10、緊急避險糾紛
11、人身損害糾紛
12、處理物業(yè)糾紛的常用法律法規(guī)
第四部分：物業(yè)的維護和使用管理糾紛的應對
一、 確定產生糾紛的事由是否屬于物業(yè)管理范圍
二、 核實己方是否盡到職責
三、 降低己方責任份額
四、 物業(yè)管理糾紛的預防
1、 如何理解客戶投訴
2、 處理客戶投訴基本程序及注意事項
3、 客戶滿意服務的過程
4、 典型案例探討
5、 投訴客戶的需求
6、 物業(yè)管理經(jīng)費的來源
五、 業(yè)主對物業(yè)費理解的幾個誤區(qū)
1、 我還沒入住，并未享受到物業(yè)公司的服務，憑什么收費？
2、 家里的問題都還沒解決，我為什么要交費？
3、 我又沒請你們也沒跟你們簽物業(yè)合同，我為什么要交費？
4、 我家的東西丟了，你們管理不到位，拒絕交費？
六、 物業(yè)費是用來干什么的
七、 收費難的原因
八、 如何催繳物業(yè)費
1、常見欠費8種類型業(yè)主
2、催費9招數(shù)
3、欠費業(yè)主及對應收繳辦法
第五部分：物業(yè)服務企業(yè)的權力與義務
一、 物業(yè)服務企業(yè)的權力與義務
二、 管理權
三、 業(yè)主委員會
四、 管理權的內容
1、 接受服務權
2、 提議和建議權
3、 表決權
4、 選舉和被選舉權
5、 監(jiān)督權
6、 法律、法規(guī)歸定其他權力
五、最高人民法院對物業(yè)服務企業(yè)予以支持的行為
最高人民法院對業(yè)主予以支持的行為
最高人民法院對業(yè)主和物業(yè)都不予以支持的行為
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物業(yè)項目經(jīng)理能力提升培訓
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