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復(fù)盤基本流程

【課程背景】
場(chǎng)景一：這次考試對(duì)我很重要，我卻沒(méi)有考好。媽媽問(wèn)我為什么沒(méi)考好？我說(shuō)：可能是我沒(méi)復(fù)習(xí)。但下次復(fù)習(xí)了卻依舊沒(méi)有考好？這是什么原因呢？
場(chǎng)景二：領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)這個(gè)月的目標(biāo)能夠完成么？我覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，就回答說(shuō)保證完成任務(wù)。到了月底沒(méi)有完成。領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)什么原因?。课艺f(shuō)大環(huán)境不好，業(yè)績(jī)不好做啊。那下個(gè)月呢？我說(shuō)肯定可以！然后，就沒(méi)有然后了……
等到結(jié)果來(lái)的時(shí)候我們才知道，有好多事情都沒(méi)有做，但是結(jié)果已經(jīng)產(chǎn)生了。我們還能做什么在下一次遇到挑戰(zhàn)的時(shí)候讓結(jié)果變的好一點(diǎn)呢？
現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境變化越來(lái)越快，組織構(gòu)成的元素越來(lái)越復(fù)雜，如何應(yīng)對(duì)這樣的市場(chǎng)變化？如何能夠使多元化的組織的復(fù)雜性？如何快速學(xué)習(xí)跟上VUCA時(shí)代的步伐（V：易變性；U：不確定性；C：復(fù)雜性；A：模糊性）？
人的學(xué)習(xí)三種路徑：1. 從書本上學(xué)習(xí)前任的知識(shí)；2. 從身邊的人學(xué)習(xí)；3. 從自己過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)中。這三個(gè)路徑都很重要，其中“從自己過(guò)往的經(jīng)歷中”去學(xué)習(xí)尤為重要，而向自己學(xué)就是復(fù)盤。組織**復(fù)盤一樣也能夠進(jìn)行成長(zhǎng)。
一件事情做完后無(wú)論成功與否，坐下來(lái)把當(dāng)時(shí)預(yù)先的想法、中間出現(xiàn)的問(wèn)題、為什么沒(méi)達(dá)成目標(biāo)等因素整理一遍，在下次做同樣的事時(shí)，自然就能吸取上次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這就是復(fù)盤。                                  
-----柳傳志
如何有效實(shí)施復(fù)盤？《RA?復(fù)盤實(shí)操課》這門課程將能夠幫助你用思考代替激情，用案例檢驗(yàn)管理行為，萃取組織管理經(jīng)驗(yàn)，重新梳理和辨識(shí)管理者日常的管理行為選擇。

【面向?qū)ο蟆?br /> 企業(yè)中高層管理者；希望在自我成長(zhǎng)上有所提升的人士

【課程目的】
通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：
1. 了解復(fù)盤的學(xué)習(xí)原理，復(fù)盤的心態(tài)；
2. 掌握復(fù)盤的流程；
3. 體驗(yàn)完整的復(fù)盤環(huán)節(jié)；
4. 了解在復(fù)盤中用于分析問(wèn)題的各種模型；
并且可以獲得：
1. 復(fù)盤畫布10張（微店下單）；
2. 復(fù)盤常用問(wèn)題清單一份；

【課程特色】
講師具有培訓(xùn)師，引導(dǎo)師，企業(yè)咨詢顧問(wèn)三重身份，對(duì)于企業(yè)實(shí)際項(xiàng)目復(fù)盤及復(fù)盤流程設(shè)計(jì)有獨(dú)到的見(jiàn)解；
講師為恒天財(cái)富，Mobike單車及多家阿里系創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供復(fù)盤服務(wù)；
課程中所使用并開(kāi)發(fā)的內(nèi)容均可以直接用于企業(yè)實(shí)際操作，不需要進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化；
配套課程工具，能夠讓學(xué)員在課后快速的操作復(fù)盤技巧。

【課程大綱】
第一模塊 認(rèn)識(shí)復(fù)盤
回歸復(fù)盤的基本狀態(tài)，復(fù)盤背后的真正的思維方式，對(duì)于復(fù)盤需要心態(tài)進(jìn)行說(shuō)明。
1、什么是復(fù)盤：
復(fù)盤符合成人學(xué)習(xí)的特征
學(xué)習(xí)層面：成人學(xué)習(xí)的“721”法則；
組織層面：找到組織發(fā)展的空白地帶進(jìn)行迭代升級(jí)；
回顧，回顧過(guò)程；反思，反思原因；探究，探究規(guī)律；提升，提升能力
知識(shí)點(diǎn)：“721”法則；學(xué)習(xí)公式：L=P Q R；科爾布學(xué)習(xí)圈。
2、復(fù)盤學(xué)習(xí)原理：雙環(huán)學(xué)習(xí)模式，從心智上解決行為上的問(wèn)題。
知識(shí)點(diǎn)：雙環(huán)學(xué)習(xí)模式
案例：美軍AAR，聯(lián)想集團(tuán)
3、復(fù)盤的心態(tài)：
1） 自我心態(tài)：不自欺；有勝心；一切為了成長(zhǎng)。
2） 開(kāi)放心態(tài)、坦誠(chéng)表達(dá)、實(shí)事求是、反思自我、集思廣益、刨根問(wèn)底、重在行動(dòng)。
知識(shí)點(diǎn)：學(xué)習(xí)區(qū)域，表現(xiàn)區(qū)域，態(tài)度光譜；喬哈里窗。
4、復(fù)盤基本流程：回顧目標(biāo)；分析結(jié)果；提煉總結(jié)；行動(dòng)驗(yàn)證。
a)第一步 回顧目標(biāo)：是什么，談事實(shí)，情境重現(xiàn)法，先問(wèn)事，再問(wèn)人；
b)第二步 分析結(jié)果：為什么，問(wèn)問(wèn)題，對(duì)論據(jù)復(fù)盤，層層遞進(jìn)思維審查；
c)第三步 提煉總結(jié)：做什么，理性決策技術(shù)，集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)；
d)第四步 行動(dòng)驗(yàn)證：怎么做，計(jì)劃復(fù)盤，慢思快行，稽核與反饋；
5、復(fù)盤產(chǎn)出物：復(fù)盤畫布、列表式、四象限式、案例式

第二模塊 復(fù)盤實(shí)操
結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例進(jìn)行復(fù)盤實(shí)操，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際推演復(fù)盤的實(shí)際操作流程。
1、復(fù)盤會(huì)議的兩種種角色：
a)  復(fù)盤敘述人：陳述事實(shí)與回答提問(wèn)
b) 復(fù)盤引導(dǎo)師：引導(dǎo)復(fù)盤程序與糾偏
引導(dǎo)師的5大挑戰(zhàn)
2、復(fù)盤流程實(shí)操：
1）回顧目標(biāo)：呈現(xiàn)目標(biāo)，結(jié)果對(duì)比
知識(shí)點(diǎn)：當(dāng)中可能遇到的7大挑戰(zhàn)
現(xiàn)場(chǎng)工具：結(jié)果對(duì)比表，雙輪CPU等
2) 分析結(jié)果：敘述過(guò)程，自我剖析、眾人設(shè)問(wèn)
a) 幫助分析問(wèn)題的邏輯框架：
一般問(wèn)題思考的“力場(chǎng)分析”
思考事業(yè)戰(zhàn)略的“3C”
適用于行業(yè)分析的“五力”
思考組織策略的“7S”
擬定營(yíng)銷策略的“4P”
將促銷策略用MECE分解
現(xiàn)場(chǎng)演練：力場(chǎng)分析，營(yíng)銷策略“4P”
b) 眾人設(shè)問(wèn)：工具ORID，STAR
知識(shí)點(diǎn)：可能遇到的6大挑戰(zhàn)
3）提煉總結(jié)：總結(jié)規(guī)律，萃取經(jīng)驗(yàn)
做的不夠好的，做的好的部分
知識(shí)點(diǎn)：B.T.C.分析模型，可能遇到的4大挑戰(zhàn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：經(jīng)驗(yàn)萃取提煉
未來(lái)要去做的部分：
看到未來(lái)：進(jìn)行情境分析
說(shuō)未來(lái)故事：制作環(huán)境腳本
解決策略的選擇順序
4) 行動(dòng)驗(yàn)證：制定計(jì)劃、案例歸檔
知識(shí)點(diǎn)：可能遇到的3大挑戰(zhàn)
現(xiàn)場(chǎng)工具：行動(dòng)計(jì)劃表；案例表；經(jīng)驗(yàn)萃取表；
【課程說(shuō)明】
本課程可以有兩種方式進(jìn)行：1. 講師完成兩天的授課和演練，后續(xù)提供輔導(dǎo)；2. 講師做為引導(dǎo)師，協(xié)助團(tuán)隊(duì)開(kāi)展實(shí)際引導(dǎo)?？筛鶕?jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
如采取第一種方式的授課方式，為保證課程效果，建議按照標(biāo)準(zhǔn)課綱兩天進(jìn)行。1天的版本將大幅度減少模擬實(shí)操。

復(fù)盤基本流程