《班組長管理技能提升定制課程》
講師：柳麗惠 瀏覽次數：2538
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：柳麗惠
課程價格：￥元/人
培訓天數：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
提升班組長管理技能課程
課程大綱：
第一部分 班組績效管理
一、績效理論
1、績效考核經常失敗的原因
1) 缺乏績效管理的基礎
2) 缺乏科學的績效管理體系
3) 考核指標設置不合理
4) 考核方法工具太多，過于繁復
5) 績效管理缺乏反饋
6) 一把手的態(tài)度不堅決
2、考核體系的構成
1) 從考核的內容角度分析
① 績效考核單元
② 行為考核單元
③ 專業(yè)考核單元
2) 從績效管理流程的角度分析
3、疫情影響下，探究如何進行科學有效的績效考核？（10個實用步驟與方法）
二、績效考核工具與方法
1、績效管理五大工具（MBO、360、KPI、BSC、OKR）及對應的操作方法
三、績效實施實際案例
1、績效案例
2、《績效承諾書》、《KPI績效考核表》示例
第二部分 業(yè)務輔導能力
一、輔導的目的
二、輔導時的角色認識
三、作為輔導員工的上級從禮儀上稱之為----教練
1、什么是教練？
2、員工心目中的輔導教練形象
3、作為出色的教練應具備的素質和條件
1) 應具備的素質
① 勤奮敬業(yè)
② 專業(yè)表現(xiàn)
③ 團隊協(xié)作
④ 職業(yè)操守
⑤ 積極樂觀
2) 應具備的條件
四、輔導技巧
1、 輔導教練的分類
2、輔導技術的四個能力
1) 聆聽
2) 發(fā)問
3) 區(qū)分
4) 回應
3、輔導教練的溝通技巧
4、如何通過有效發(fā)問來做輔導教練？
5、輔導的其它技巧
1) 不斷學習
2) 學習動力的因素
3) 實用技能學習的模式
4) 業(yè)務流程類實操輔導要點
五、新員工輔導技術
1、新同事到來前的準備
1) 新同事簡歷的了解
2) 新人上班物品的準備
3) 排班的安排
4) 告知其他人新同事到來的消息
2、新人心理階段的考慮與準備
1) 新員工進入新工作時的感受有哪些？
2) 如何讓新人快速融入團隊？
3、新人輔導的常見錯誤做法
4、新員工的表現(xiàn)類型
1) 性格內向的新員工的特點及輔導要點
案例分析（輔導工作之溝通）
2) 性格外向的新員工的特點及輔導要點
案例分享（輔導工作之激勵）
3、有工作經驗的員工的特點及輔導要點
案例分享（輔導工作之身教）
案例分析
4、新員工的其它分類類型
① 被動型
② 扮勁型
③ 多嘴型
④ 經驗豐富型
⑤ 小朋友型
5、輔導教練輔導的方式類型（與對應的新員工類型）
① 限制式
② 愛心輔導式
③ 感同身受式
④ 平等分享式
⑤ 學習計劃式
5、新人輔導的實施
1) 教導的方法
2) 教導的心理技巧
3) 新人輔導的學習內容及日程安排
4) 新人思想輔導過程
① 陌生期
② 信心培養(yǎng)期
③ 感情增進期
④ 目標樹立期
5) 新人輔導心理步驟
6) 新人輔導流程
① 標準理論講解
② 考核（直到通過）
③ 協(xié)同工作，并觀察過程
④ 糾正錯誤
⑤ 強化訓練
7) 輔導教練應該注意什么？
① 傳達正能量
② 注意觀察
③ 傳、幫、帶
8) 輔導時新員工要學會
9) 輔導時教練要學會
六、如何讓學員持續(xù)不斷地學習？
1、回應
1) 鼓勵式回應的四要素
2) 教育式回應的四要素
3) 注意
2、誘導
3、鼓勵
第三部分 目標管理能力、激勵減壓能力
一、目標執(zhí)行落地
1、團隊目標要清晰
2、目標管理的四個階段
-案例分析
3、提高團隊目標管理能力
-案例分析
4、目標管理的實施步驟
1) 目標設定
2) 執(zhí)行、控制
3) 績效評估
5、目標執(zhí)行和控制
1) 目標實施PDCA
2) 工作追蹤的意義
3) 工作追蹤的五個原則
4) 工作追蹤的步驟和方法
5) 工作追蹤可能出現(xiàn)的問題
6) 下屬產生工作追蹤抗拒的原因
7) 克服下屬工作追蹤抗拒的對策
8) 報表控制
-為什么填寫報表？
-填寫什么報表？
-從報表中發(fā)現(xiàn)問題
-報表追蹤
-目標管理卡與手冊
-目標管理卡的種類
-目標管理卡的功能
-目標管理卡的格式
-目標管理卡的使用步驟
-從目標管理卡到目標管理手冊
-目標達成情況期中檢討與檢查
-目標檢查的內容
-目標檢查的類型與方法
-目標檢查的深度
-目標檢查的要領
-發(fā)現(xiàn)問題
案例分析：銷售目標完成情況
-例外管理原則
二、團隊需要激勵
1、團隊有效激勵的首要條件
2、激勵方式類別
-激勵的貨幣性工具
-激勵的非貨幣性工具
a、案例（演練）：不懂激勵的主管
b、案例（演練）：很會激勵的主管
3、*的激勵方法
-描繪共同愿景
-贊美與肯定
-激勵10招
4、馬斯洛需求理論
5、激勵的基本步驟是什么？
6、常用的激勵方法效果不佳的本質原因
-了解員工的工作動機
-物質方面
-精神方面
-事務方面
-言辭方面
-人性方面
-表揚方面
-上級方面
7、團隊有效激勵的八個措施
8、四種人員的激勵方式
-效率型的激勵方法
-關系型的激勵方法
-智力型的激勵方法
-工兵型的激勵方法
-自我及團隊壓力管理
1、什么是壓力？
2、我們?yōu)槭裁搓P注壓力和心理健康？
3、剖析壓力
1) 我們怎樣看待壓力？
2) 壓力不足的表現(xiàn)
3) 健康壓力的表現(xiàn)
4) 壓力過度的表現(xiàn)
5) 心理壓力自測（生活事件與壓力指數測試）
6) 工作壓力對人有什么影響？各類性格與壓力
-A型性格的改變方法
-抑郁型性格的改變方法
-癌癥型性格的改變方法
-神經質性格的改變方法
-解決失眠的方法
7) 壓力來自于自己、工作、家庭、社會
-心理枯竭量表自測
-職業(yè)倦怠自測
-職業(yè)倦怠的原因
-克服職業(yè)倦怠的方法
-心理枯竭解決之道
-人生十項平衡轉盤
-不同的人壓力表現(xiàn)亦不同
4、壓力管理的基礎技巧與方法
1) 改變壓力來源
2) 發(fā)展相應技能
3) 對思維進行改造
4) 提高緩解員工壓力的方法
5、工作壓力管理的實操方法
1) 橫向管理工作進程的5個階段
2) 遠離壓力，提高效率
-減輕壓力從而高效工作的流程圖
-巧妙制定工作計劃：自然式計劃法的技巧——5個階段
-確定時間、空間和工具
-填充工作籃
-清空工作籃
-創(chuàng)造性地思考工作
-事半功倍的幾個竅門
第四部分 解決問題能力
一、分析解決問題的三個要求
二、問題＝目標與現(xiàn)狀的差距示意圖
三、問題類型分析
1、已經形成的問題：發(fā)生型
2、謀求進步的問題：探索型、改進型
3、預先設想的問題－設定型
4、原因導向的問題與目標導向的問題分析
3個案例分析
四、分析解決問題的模式
1、分析解決‘問題’之前的思考模式
2、分析解決問題的模式第一步：意識到問題的存在
1) 缺乏問題意識的征兆
2) 問題意識－裝置警鈴
3) 問題意識的培養(yǎng)
4) 提高問題意識的具體方法
5) 有關問題的‘情報’收集
6) 收集資料的定量型工具
7) 收集資料的定性型工具
① 設想卡法
② 筆記收集法
③ 其他常用的工具
④ 收集資料的檢核表
3、分析解決問題的模式第二步：確定與定義問題
1) 確定問題：4W 與 1H
2) 力場分析法
3) 因果分析圖法
案例分析
4) 確定最關鍵的問題點
5) 追根究底找出問題的原因
案例分析：客戶投訴沒有得到圓滿的解決
案例分析：客戶問題沒有盡快得到解決
案例分析：客戶對產品的質量不滿
6) 確定問題點
① 分析解決問題的模式第三步：尋找可能解決問題的各種方案
② 尋找可能解決問題的方案要點
③ 腦力激蕩法
④ 默寫激蕩法
⑤ 檢核表法
案例分析：可能解決方案
4、分析解決問題的模式第四步： 選擇最有‘潛力’的方案
1) 選擇方案－決策過程
2) 評估標準
案例分析
5、分析解決問題的模式第五步：落實方案的行動計劃
1) 需要回答的基本問題
2) 擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分
3) 將執(zhí)行計劃分段進行
案例分析：公司的行動計劃
4) 執(zhí)行計劃的考慮點
5) 準備應變計劃
6) 可能問題分析
6、分析解決問題的模式第六步：執(zhí)行與評估決策方案
1) 執(zhí)行與評估執(zhí)行方案的三個重要部分
2) 收集資料以追蹤行動計劃的績效
3) 實施應變計劃
4) 考核結果
第五部分 班組文化建設
一、中國企業(yè)成長和發(fā)展的思索
1、為什么許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？
2、為什么企業(yè)高層與中、基層難以達成共識，并存在溝通障礙？
3、為什么企業(yè)在組織變革與流程再造中員工感到迷茫、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳？
4、為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離，中國企業(yè)的制度成本高？
5、為什么企業(yè)分權、分利就分心？
6、為什么企業(yè)待遇很好但仍然留不住優(yōu)秀人才？
7、為什么企業(yè)能做多大取決于企業(yè)家的抱負與追求？
8、為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細化管理落實不到細節(jié)？
二、文化與企業(yè)文化的深層理解
1、各企業(yè)關于“文化”與“企業(yè)文化”的困惑
1）文化究竟是什么？似乎誰都知道，又似乎誰也說不清楚。
2）文化好像能夠包羅萬象，又似乎很虛，虛到無法理解。
3）企業(yè)文化建設和落地到底應該做哪些事兒？
4）企業(yè)文化建設就是搞活動？
2、文化的特性
1）文化是傳統(tǒng)，是習慣，而非一時一刻的做法。
2）文化之間是有差異的，差異的實質就是習慣做法不同。
3）文化是習以為常的，是不自覺的。
4）文化是人們行動的指南，具有強大的引導力。
5）進入不同的群體，我們要符合群體文化，才能好好生存。
6）文化建設，就是讓群體更有競爭力。
7）群體的強大，讓群體的文化更有影響力。
8）領導者對文化有強大的示范和引領的作用
3、企業(yè)文化究竟是什么？
1）企業(yè)文化是什么？
2）企業(yè)文化的內涵
3）中外優(yōu)秀企業(yè)文化案例分析
4）企業(yè)文化的體系層次
精神層文化、行為層文化、制度層文化、物質層文化
5）企業(yè)文化的結構要素
6）企業(yè)形象與文化打造的有效結合
7）企業(yè)文化的幾個特點：
-任何一個企業(yè)，不存在企業(yè)文化的有無問題，只存在“優(yōu)劣高下”問題。
-企業(yè)文化啟動慢，不能操之過急。
-企業(yè)文化效果持續(xù)時間長，“人走茶不涼”。
三、中國目前的企業(yè)文化現(xiàn)狀
1、企業(yè)的思維方式
2、企業(yè)倫理
四、為什么500強企業(yè)很重視企業(yè)文化？為什么要進行企業(yè)文化建設？
1、企業(yè)管理模式的演進，文化也是競爭力。
2、文化可以彌補制度不足
3、用文化形成傳說中的“無為而治”的局面，大大降低管理成本。
4、用文化強大的引導力，引導員工的行為。
5、文化先行，為未來戰(zhàn)略實施保駕護航。
6、明確的文化有利于針對性的選人和吸引志同道合之人。
7、文化建設促進品牌價值升華。
五、企業(yè)文化的重要意義
1、凝聚功能 2、導向功能 3、激勵功能
4、約束功能 5、輻射功能 6、品牌功能
六、卓越企業(yè)文化的共同特征
七、不同的企業(yè)文化展示分析
八、企業(yè)文化的認識誤區(qū)
1、企業(yè)文化就是思想政治工作
2、企業(yè)文化就是文娛體育活動
3、企業(yè)文化就是墻貼標語口號
4、企業(yè)文化就是企業(yè)標志
5、“一把手”文化就是企業(yè)文化
九、澄清“企業(yè)文化”理解上的四個問題
十、如何進行班組文化建設
1、文化建設基本原則
2、文化建設是一個過程
3、文化建設的關鍵要素
4、文化建設的程序與方法
十一、班組文化落地與管理
1、落地的方法
2、優(yōu)秀企業(yè)文化案例分享
第六部分 員工溝通
一、員工溝通
1、積極溝通
1) 團隊溝通中存在的主要問題
2) 常規(guī)有效溝通的要點
3) 與團隊成員的溝通技巧
-向上溝通
-案例分析
a、領導不喜歡看的報告
b、領導很喜歡看的報告
-向下溝通
a、向下傳遞的信息
b、便條式溝通
c、要認真聽部屬傾訴（傾聽技巧）
d、問話方式
-水平溝通
a、部門、平級溝通的“三沒”現(xiàn)象
-三個案例分析
b、同理心
c、利用會議溝通之方法
d、學會在會議上發(fā)言
e、橫向溝通的好處
4) 有效表達的原則
5) 有效的反饋
6) 有效溝通的過程
第七部分 情緒調節(jié)
一、情緒的定義
1、情緒的外延
2、情緒三要素
3、思考：對同樣的事情，為什么不同的人會有不同的情緒表現(xiàn)呢？
4、情緒的真正來源
5、對情緒的錯誤認識
6、情緒ABC理論
7、墨非定律
8、人的四種基本情緒
9、氣質類型與情緒表現(xiàn)
二、情緒處理的基礎方法
1、注意轉移法
2、合理發(fā)泄法
3、理智控制法
三、情緒智能
1、情緒智能（EQ）的定義
2、用新的角度去看看情緒對人的作用
3、巧讓“負面情緒”為你服務
四、情緒管理
1、情緒管理的四種能力及四個層次
2、情緒管理的價值
3、情緒管理的六個步驟
4、情緒管理的各種方法與模式
1) 處理本人的情緒
-治標的技巧
-治本的技巧
2) 處理他人的情緒
-交換型
-懲罰型
-冷漠型
-說教型
5、員工情緒與企業(yè)關系
1）企業(yè)中的情緒真相
2）情緒資本
3）情緒感染
6、企業(yè)角度看員工情緒管理
1）企業(yè)十大動力情緒
2）企業(yè)十大負面情緒
3）心理健康問題對人和企業(yè)的影響
4）案例分析
5）NLP情緒管理方法
6）企業(yè)文化
7）工作EQ
7、員工情緒自我管理
1) 改變你的認知
2) 正確看待文化對我們的影響
3) 8招解決職場情緒化
提升班組長管理技能課程
轉載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/284153.html
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- 柳麗惠
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