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柜面英語交流

 

【課程背景-Background】

隨著改革開放的不斷深入，金融服務(wù)行業(yè)正面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。從較為單一的個人儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展到如今的個人理財、金融咨詢等服務(wù)，整個行業(yè)發(fā)生了巨大的變革。隨著越來越多外資的涌入，伴隨著越來越多外籍人士移來到國內(nèi)投資工作，如何為這一客戶群體提供專業(yè)高效的金融服務(wù)，是行業(yè)發(fā)展的一個新的課題。

金融行業(yè)柜面的工作人員在接待外籍客戶的過程中，往往在心理上有包袱，在語言上有短板，“不敢說”是絕大部分人的心理包袱，“怕說錯”是導(dǎo)致交流障礙的導(dǎo)火索。此課程針對金融行業(yè)柜面服務(wù)而特別設(shè)計，旨在加強員工心理建設(shè)，提高英語交流實用水平。

 

【課程收益-Benefit】

-明確英語服務(wù)是建立全球化金融服務(wù)體系的重要組成部分

-打造行業(yè)CPR員工【Confident自信，Positive積極，Respect尊重】

-全方位提升企業(yè)員工的職業(yè)化程度和綜合素養(yǎng)

-掌握英語服務(wù)用語規(guī)范，幫助建立口語交流自信

-掌握20個銀行柜面英文對話核心詞語

-掌握5大柜面金融業(yè)務(wù)英語服務(wù)話術(shù)

 

【課程對象-Object】

金融類行業(yè)的柜面服務(wù)人員

 

【課程大綱-Course Outline】

一、銀行柜面口語對話的特點

1、書面語VS 口語的區(qū)別

2、書本內(nèi)容與實際使用過程中的差異

3、話術(shù)的預(yù)先準(zhǔn)備和臨場發(fā)揮

4、銀行業(yè)務(wù)核心詞匯整理

 

二、 接待客戶 Welcome Customers

1、接待外籍客戶的問候語接待外籍客戶的道別語

2、銀行一般服務(wù)核心用語

3、大堂經(jīng)理服務(wù)范例對話與情景演練

-客戶見面

-接待引導(dǎo)

-分流等待

-禮貌道別

 

三、 現(xiàn)金業(yè)務(wù) Cash Service

1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)的核心句子與范例對話

-開戶

-存款

-銷戶

-匯兌

2、 柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)情景演練

-開立儲蓄賬戶

-支票存款賬戶

 

四、 外匯業(yè)務(wù) Exchange Service

1、柜面外匯業(yè)務(wù)的核心句子與范例對話

-外匯存款

-外匯匯款

-外匯票據(jù)的承兌與貼現(xiàn)

-外幣兌換

2、柜面外匯業(yè)務(wù)情景演練

-匯款

-旅行支票

 

五、 個人理財服務(wù)Personal Financial Service

1、個人理財?shù)暮诵脑捫g(shù)與范例對話

-個性化理財

-資信調(diào)查

-保管箱業(yè)務(wù)

2、個人理財?shù)那榫把菥?/div>
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